38. Crm системы для электронной коммерции.

Эти системы обладают всеми функциями обычных CRM-систем, и кроме того, они полностью интегрируются с web-сайтом компании. Вся информация с сайта попадает в систему CRM. Сама система можетопределять построение сайта и эффективно обслуживать каждого клиента в процессе интернет-покупки или оказания Интернет-услуги. CRM-системы регистрируют и анализируют все контакты между покупателем и продавцом, осуществленные через Web-сайт компании или по электронной почте. Эти системы могут быть направлены на развитие рекламного Интернет- маркетинга. В его функции входит:

• оценка эффективности web-страниц с точки зрения привлечения внимания посетителей;

• определение того, как объем и интенсивность электронной рекламы отражаются на объеме продаж;

• определение средств связи, дающих больший эффект при проведениирекламных кампаний;

• определение рекламных кампаний, обеспечивающих наибольший коэффициент окупаемости инвестиций.

Подобные CRM-системаы активно работают с web-витриной. В этом случаеCRM-система является аналитическим приложением, позволяющимпрогнозировать и направлять реакцию посетителей web-сайтов.

Наконец, CRM системы используются компаниями, предоставляющимифинансовые услуги в Интернет: банкинг, трейдинг, страхование.

Функции, выделенные самими разработчики CRM систем для финансовых организаций.:

1. CRM-система должна способствовать организации простой и

интуитивно понятной для клиента функции самообслуживания. Клиент

должен предоставлять минимум информации и затрачивать минимальное

время на проведение услуги.

2. Система должна предоставлять возможность подобрать подходящий

для клиента продукт, основываясь на исторической и вновь введенной

информации, в реальном режиме времени.

3. Система должна позволять выявлять наиболее привлекательных

клиентов для будущей с ними работы, наглядно представляя сотруднику

финансовой компании историю каждого клиента, в том числе и кредитную.

4. Система должна позволять определять потенциальные потребности

клиента, которые могут быть удовлетворены компанией.

39. Разработчики crm систем.

Компания Hyperion является одним из лидеров среди производителейаналитического ПО. Системы, разрабатываемые компанией, направлены наанализ как внутренней деятельности организации, так и внешней. Основным

продуктом для анализа взаимоотношений компании с клиентами являетсясистема Hyperion CRM Analysis, которая базируется на Hyperion Essbase OLAP Server – открытой и гибкой платформе, поддерживающей все аспекты деятельности предприятия.

Приложения, входящие в систему Hyperion CRM Analysis:

1. Hyperion Customer Interaction Center

2. Hyperion Product Quality

3. Hyperion Field Services

4. Hyperion Customer Profitability

5. Hyperion Campaign Management

6. Hyperion Customer Segmentation

7. Hyperion Billings, Bookings and Backlog

Компанией Hyperion были также разработаны CRM приложения дляорганизаций, работающих в сфере электронной коммерции:

1. Hyperion Marketing Analysis (анализ электронного маркетинга) наглядно предоставляет статистику по эффективности работы программ электронного маркетинга с позиций привлечения клиентов на web-сайт.

2. Hyperion Web Site Analysis (анализ web-сайтов) отражает "поведение"посетителей web-сайта: насколько хорошо они ориентируются на сайте,насколько успешно работает web-сайт с технической точки зрения.

Корпорация Epicor Software входит в число десяти крупнейших фирм-

производителей ПО для автоматизации предприятий и занимает устойчивое

лидирующее положение на рынке программных продуктов, ориентированных

на компании среднего масштаба. В настоящее время Epicor являетсяпроизводителем интегрированных систем для автоматизации управления

всеми аспектами деятельности предприятия, включая электронную коммерцию. Основные продукты: By Epicor, Platinum SQL, Vantage, Clientele,

Active Planner, Platinum for Windows.

Английская компания Tranzline представляет на рынке CRM-систему

CRMSoft. Она предназначена в первую очередь для крупных компаний

традиционного бизнеса, хотя и содержит модуль для поддержки электронной

коммерции. Доступ к системе CRMSoft построен по традиционному принципу клиент-сервер и может осуществляться через LAN и Internet/Intranet. Основа CRMSoft – это база данных, которая может быть построена с использованием таких СУБД, как Microsoft SQL Server v6.5 & 7.0, Oracle, Informix 7.2, SQLBase.