21. Причини професійного (психологічного) стресу

Психологи виділяють такі причини виникнення професійного стресу:

1. Загальноорганізаційні проблеми

У разі коли немає чіткого розподілу обов’язків між співробітниками організації, людям незрозуміло, хто й за що відповідає. Як результат, працівник може отримати догану від керівництва або ж претензії з боку клієнтів, яких абсолютно не заслуговує.

2. Погана внутрішньоорганізаційна комунікація

Наприклад, відділу маркетингу однієї компанії бракує інформації про стан ринку, тому співробітники цього відділу запланували провести глобальні маркетингові дослідження з ринку клієнтів власними силами або замовити їх «на стороні». Проте значна частина необхідної інформації знаходиться у співробітників відділу продажів, які не вважають за потрібне передавати її у відділ, що займається вивченням ринку. В результаті виникають напружені відносини між персоналом обох відділів, не говорячи вже про фінансові витрати за послуги маркетингового агентства.

3. Невизначеність

Стабільність і визначеність становища є одними з мотивуючих чинників для

значної частини персоналу організації, так званих «робочих конячок», особливо для співробітників організацій із бюрократичною структурою. І, навпаки, невизначеність становища співробітника у фірмі негативним чином діє на його працездатність. У разі коли така людина є «неформальним лідером», її настрій відповідно передаватиметься колегам.

4. Недостатність людських ресурсів та їх неадекватний підбір

У разі коли людині доводиться виконувати роботу нижче своєї кваліфікації, у неї виникають негативні емоції і незадоволеність своєю роботою. Схожа ситуація буває, коли на вакансію приймають людину, що володіє всією необхідною кваліфікацією або навіть надлишком кваліфікації. Такому співробітникові незабаром стане нудно на робочому місці.

5. Наднормові години роботи

Наприклад, керівник вимагає формального дотримання дисципліни від людини, яка за своїм типом є «совою». Але продуктивність праці у такого працівника буде низькою в ранковий час, і, навпаки, увечері він з надлишком відпрацює свої функції. Звичайно, в суворих бюрократичних організаціях типу банків, армії дисципліна необхідна. В організаціях іншого типу, особливо якщо співробітник є «цінним», можна рекомендувати не регламентувати його роботу певними часовими рамками. Наприклад, люди, що погано працюють з 9:00 до 17:00, можуть бути успішними співробітниками рекламних агентств, журналістами, іншими представниками творчих професій. Не краща доля чекає і «жайворонків», якщо вони потраплять в організацію, в якій керівник є «совою» і приходить на роботу після 14:00. Той факт, що його підлеглий працює в офісі з 9:00, залишиться для нього непоміченим, а ось прагнення цього співробітника піти з роботи о 18:30 начальник може сприйняти як недостатню старанність у роботі.

6. Кар’єра, перспективи службового просування

Усвідомлення перспектив виступає тим чинником, який, з одного боку, є позитивним, що мотивує людину на хорошу роботу, а з іншого боку – може стати також і джерелом стресу. Бачення перспективи у своїй компанії дає можливість людині відчувати себе професіоналом, у неї виникає відчуття впевненості в своїх силах. Тому такий співробітник прагнутиме працювати більше і краще, забуваючи, що людський організм не машина, йому потрібний відпочинок. Цікавим аспектом зазначеної проблеми виступає явище «трудоголізму». У людей, що наполегливо будують кар’єру, стадія виснаження наступає дуже швидко. Однією з категорій людей, найбільш схильних до стресу, є так звані «відмінники». Люди, яким властивий «комплекс відмінника», часто вживають в повсякденній мові слова «все», «завжди», «я повинен». Вони часто ставлять перед собою нереальні цілі та завищені вимоги.

7. Заробітна плата

Це дуже сильний стресовий чинник у тому разі, якщо вона не відповідає самооцінці співробітника. Причому стрес може викликати не сама величина окладу, а його порівняння із зарплатою колеги.

8. Непотрібні ритуали

Зайві звіти, рутинна робота з документами, яка властива організаціям з бюрократичною структурою, можуть бути джерелами постійного стресу персоналу компанії. Ще одним стресовим чинником є незаплановані засідання, збори, якими іноді зловживають деякі керівники.

9. Особистість керівника

Будь-яка компанія є віддзеркаленням особистості її керівника. Тому саме чинник психологічної сумісності в цій ситуації може спричиняти стрес. Наведемо типові причини виникнення стресу у співробітників:

• авторитарний стиль керівництва;

• взаємини керівника зі своїми підлеглими за типом «батько –дитина». У такій ситуації нерідко начальник відсікає будь-яку ініціативу свого персоналу, і працівник відчуває, що його не цінують;

• маніпулювання;

• особистісні якості керівника.

10. Конфлікти (як вертикальні, і так і горизонтальні)

11. Особисті проблеми працівника

Наша поведінка підпорядковується законам компенсаторного механізму. Тому, наприклад, самотність або інші проблеми в особистому житті можуть штовхати людину до посиленої, наднормової роботи. Один з варіантів її наслідків: усі проблеми на роботі такий співробітник сприймає як особисті. Інший варіант подальшого розвитку ситуації: в результаті дії стресу через перевантаження на роботі посилюються проблеми в сім’ї, погіршуються взаємини з близькими людьми.