Тема 1. Консалтинг: сущность, содержание, виды деятельности

1.1. Сущность, содержание и виды консалтинга.

Что может быть ценнее хорошего совета? Только своевременный совет профессио­нала. Именно такой совет может решить судьбу предприятия, именно такого совета ждут клиенты профессиональных консультационных фирм. Быстрый успех кружит голову. Однако сегодняшний успех — не гарантия успеха в бу­дущем. Это даже не гарантия будущего существования фирмы, процветающей сегодня.

Трудно представить себе руководителя предприятия, который одинаково глубоко разбирается в вопросах юриспруденции и технологии, экономики и управления персона­лом, маркетинга и бухгалтерского учета. У него другие задачи. Он принимает решения и несет за них ответственность. Собственный штат специалистов - недоступная роскошь даже для крупных предприятий, не говоря уже о начинающих предпринимателях.

Консультирование является предпринимательской деятельностью. Управленческое консультирование – это консультирование по вопросам управления; помогает руководителям анализировать и решать практические задачи, стоящие перед их организацией, учитывая чужой опыт.

Управленческое консультирование можно рассматривать либо как профессиональную службу, либо как метод, обеспечивающий практические советы и помощь. Это также метод, помогающий организациям и руководящим работ­никам совершенствовать практику управления и повышать индивидуальную производительность и эффективность работы организации.

Продуктом консультационной деятельности является услуга, это м.б.:

• ана­лиз вариантов управленческого решения,

• разработка стратегии деятельности предпри­ятия,

• подбор состава продукции,

• выбор варианта структуры управления,

• подготовка бизнес-плана и т. п.

Особенностью консультационной услуги является ее преимущественная ориентация на высший уровень управления. Однако помощником и партнером консультанта может быть любой работник фирмы-клиента. Мотивацией к работе с консультантом для такого работника может быть причастность к выработке рекомендаций для руководства, повы­шение квалификации, возможность довести свои идеи до руководства, получение уве­ренности в своих знаниях и должностной квалификации. Консалтинг квалифицированно характеризует последствия вариантов ре­шения управленческой проблемы.

Виды консультационных услуг можно классифицировать в зависимости от: трудоемко­сти, функциональной принадлежности, формы реализации.

1. В зависимости от трудоемко­сти, к малым по трудоемкости услугам относятся консультации справочного характера. Они могут оказываться по те­лефону или в виде краткого устного ответа. Для оказания таких услуг необходимы специфические знания и информационная база. В совокупности трудоемких консультацион­ных работ разделяют исследовательские и учебно-исследовательские.

Примером учебно-исследовательского консультационного проекта является выра­ботка стратегии предприятия через организацию исследовательско-учебных семинаров с работниками фирмы-клиента. Такой проект осуществляется на базе 20—25 групп, ко­торые проводят еженедельные 2-4-х часовые учебно-исследовательские семинары. За­дачей консультанта является организация этих семинаров, обмен информацией между группами, апробация своих предложений, подведение и оформление промежуточных результатов.

Существенно различаются внешние и внутренние консультационные услуги по отно­шению к деятельности предприятия. Примером внешних консультационных услуг явля­ется консультирование по международной деятельности, прогноз экономической ситуа­ции, выявление тенденций НТП и т.п.

Внутренние консультационные услуги — это по­мощь в разработке структуры управления, системы учета расходов, условий повышения квалификации. Внешние услуги в значительной степени более новы для управленческо­го персонала предприятия. Внутренние услуги значительно ближе к сфере текущей дея­тельности руководителей.

2. Классификация консультаций по функциональным областям соответствует принятым группам управленческих решений: менеджмент, маркетинг, финансы, бухгалтерский учет, персонал и т. д.

Примерами консультационных проектов, из сферы менеджмента являются:

1. стратегия деятельности предприятия;

2. оптимизация структуры усилий,

3. структура управления;

4. структура предприятия;

5. разграничение ответственности;

6. бизнес-план,

7. расположение филиала;

8. документооборот;

9. система мотивации труда;

10. внутренняя система хозрасчета подразделений.

3. Консультирование по отношению к внешним факторам фирмы - это предсказание их значения, а к внутренним - рекомен­дации к изменению.

Для правильного понимания назначения консультационной деятельности следует представить ее место во взаимосвязи трех функций: управление, аудит, консалтинг. Ау­диторская деятельность ориентирована на прошлые результаты, в отличие от кон­салтинга, ориентированного на достижение успеха в будущем. Но консалтинг не прини­мает решения и не несет за них финансовой ответственности, что является функцией управления.

Человек становится консультантом по вопросам управления, когда накапливает путем общения и практического опыта значительные знания различных управленческих ситуаций и приобретает навыки, необходимые для:

• решения проблем и обмена опытом;

• выявления проблем;

• нахождения нужной информации;

• анализа и синтеза;

• разработки положений для совершенствования работы;

• общения с людьми;

• планирования изменений;

• преодоления сопротивления изменениям;

• помощи клиентам в накоплении опыта;

• передачи методов управления из одной страны в другую и т.д.

Профессиональные консультанты постоянно следят за литературой по проблемам управления и за развитием теорий методов и систем управления, включая разработки, осуществляемые в университетах и научных институтах.

Таким образом, они действуют как связующее звено между теорией и практикой управления. И поэтому услугами консультантов пользуются руководящие работники предприятий.