- •Лекции по дисциплине Маркетинг
- •1. Основные понятия маркетинга
- •2. Виды маркетинга
- •3. Сферы приложения маркетинга
- •4. Концепции управления маркетингом
- •5. Концепция активного маркетинга
- •6. Ограничения концепции маркетинга (отличие от сбыта)
- •7. Функции маркетинга
- •8. Принципы и методы маркетинга. Маркетинговые инструменты.
- •9. Роль, функции и общая схема исследований в маркетинге
- •10. Основные методы маркетинговых исследований
- •11. Маркетинговая информация
- •12. Организация маркетинговых исследований
- •13. Дополнительные методы маркетинговых исследований (анкетирование)
- •14. Оценка и отбор сегментов рынка, уровни сегментации
- •15. Принципы сегментирования рынков по поведенческим реакциям
- •16. Принципы сегментирования рынков по характеристикам потребителя
- •17. Дифференцирование продукта
- •18 Дифференцирование услуг, персонала и каналов распространения
- •19 Стратегии позиционирования
- •20 Потребители продукции
- •21 Принципы изучения потребителей
- •22 Модель поведения потребителей
- •23 «Особенности» потребителей
- •24 Понятие конкурентоспособности товара
- •25 Виды товаров-конкурентов
- •26 Конкурентоспособность товара и эффективность маркетинга
- •27 Критерии конкурентоспособности товаров
- •28 Виды конкуренции и оценка конкурентной среды
- •29. Проблемы поддержания конкурентоспособности товара
- •30. Качество и конкурентоспособность в системе маркетинга
- •31. Разработка мероприятий по обеспечению конкурентоспособности товара
- •32. Пути повышения конкурентоспособности товара
- •33. Товар и его жизненный цикл
- •34. Жизненный цикл товара
- •35. Товарный знак
- •36. Новый продукт и конкурентоспособность нового товара
- •37. Процесс разработки нового товара и внедрение нового товара на рынке
- •38. Значение маркетинговых каналов
- •39. Создание и выбор каналов распространения
- •40 Управление каналами распространения
- •41. Сущность розничной торговли. Виды розничных торговцев
- •42 Маркетинговые действия розничных торговцев
- •43 Сущность оптовой торговли
- •44 Виды оптовых торговцев
- •45 Маркетинговые действия оптовых торговцев
- •46 Реклама, как составная часть маркетинговой деятельности
- •47 Реклама товара
- •48 Пр в маркетинге
- •49 Методы пр
- •50 Ярмарки на товарном рынке
- •51 Принципы работы с целевыми аудиториями
- •52. Работа со внешней средой организации
- •53 Общие принципы работы со сми
- •54 Специальные приёмы работы со сми
- •55 Понятия цены и ценообразования
- •56 Типичные задачи ценообразования
- •57 Стратегии ценообразования
- •58 Методы ценообразования
- •59 Установление цены на товар
- •60 Ценовое стимулирование
- •61 Современные методы ценового стимулирования
- •62 Дополнительные виды стратегий ценообразования
- •63 Подготовка программы маркетинга
- •64 Планирование в маркетинге
- •65 Бизнес-план маркетинга
- •1. Цели и стратегии маркетинга.
- •2. Ценообразование
- •3. Управление каналами товародвижения
- •4. Стимулирование сбыта
- •5. Послепродажное обслуживание
- •6. Реклама
- •7 Формирование общественного мнения
- •66 Финансирование маркетинга
- •67 Взаимодействие маркетингового отдела с другими отделами предприятия
- •68 Контроль в маркетинге
- •69 Роль маркетинга в структуре международных организаций
- •70 Маркетинговая деятельность внутри фирмы
- •71 Анализ спроса и анализ сбыта
- •72 Анализ конкуренции
- •73 Стратегии международного маркетинга
- •74 Понятие интеллектуального продукта и собственности
- •75 Особенности рынка интеллектуальной собственности
- •76 Сущность и классификация услуг
- •77 Характеристики услуг
- •78 Основные задачи сферы обслуживания
- •79 Стратегии маркетинга в сфере обслуживания
- •80 Маркетинг некоммерческих услуг
- •81 Личные продажи и стратегии сбыта
- •82 Формирование торгового персонала для личных продаж
- •83 Распределение ресурсов и управление сбытом при личных продажах
- •84 Процесс личной продажи
- •85 Переговоры при личных продажах
- •86 Отношения с клиентами при личных продажах
- •87 Биржевая торговля
- •88 Биржевые контракты и сделки
- •89 Маркетинг некоммерческих организаций
- •90 Политический маркетинг и эго-маркетинг
- •91 Банковский маркетинг
- •92 Маркетинг рынка ценных бумаг
- •93 Маркетинг в страховой деятельности фирмы
- •94 Принципы маркетинга услуг в сфере досуга
53 Общие принципы работы со сми
Основной принцип коммуникаций в кризисной ситуации — не замалчивать события, говорить все и как можно скорее. Плохие новости не становятся со временем лучше. Быстрое прохождение информации приостанавливает прохождение слухов, с которыми уже не придется бороться, что в противном случае станет еще одной программой PR. Однако на ранних стадиях кризисной ситуации не следует говорить вещей, которых вы не знаете или в которых вы не уверены.
Предлагается учитывать следующие позиции в подобной ситуации: фразы «без комментариев» только усиливают враждебность; нужно всегда стараться помочь СМИ; необходимо знать время выхода новостей и газет, чтобы не собирать пресс-конференцию или брифинг, когда этот срок остается позади; необходимо знакомиться с журналистами заранее, это поможет вам узнать о технологиях их работы, а они будут знать о вас и о вашей компании.
Таким образом, можно представить следующие рекомендации по работе с прессой:
Назначьте человека, которому верят журналисты. Хорошо, если это окажется один человек для всей организации;
Составьте список вероятных «горячих» вопросов со стороны журналистов и варианты ответов. Такой список предназначен только для внутреннего применения и не подлежит выводу вовне.
Заранее подготовьте заявления. Первый пресс-релиз должен содержать, по крайней мере, ответы на вопросы: кто?, что?, когда? и где? Представитель компании должен иметь заранее подготовленные заявления для внешних аудиторий.
Создайте информационный центр, где репортеры смогут получать свежую информацию и работать над своими материалами.
Предоставляйте постоянный поток информации, даже когда нет изменений или они отрицательные. Доверие к компании возрастет, если она будет предоставлять журналистам и плохие новости.
На пресс-конференциях обязательно должны быть первые лица. Отсутствие их производит плохое впечатление. Роль выступающего требует особого внимания, так как его внешность, голос, манера говорить будут воздействовать на аудиторию.
7. Будьте доступны, предоставляя телефон для звонков в нерабочее время.
Фиксируйте содержание звонков, чтобы знать, какие вопросы интересуют журналистов больше всего.
Не следует ни преувеличивать, ни скрывать акты. Если вы не уверены в чем-то, скажите об этом. Если не имеете права выдавать информацию, объясните это.
Все рекомендации, разработанные антикризисной командой, собираются в специальный коммуникационный план по работе со СМИ. Его составными частями являются:
1. Организационные документы:
-контрольный лист для быстрой мобилизации работы со СМИ (телефоны редакций и т.п.);
-заранее согласованные принципы работы с прессой (документы, какого содержания могут быть предоставлены и куда их рассылать);
-список необходимого оборудования для пресс-центра;
-детальный список менеджеров ответственных за работу со СМИ с полным перечнем обязанностей каждого из членов коммуникационной команды и их контактными телефонами;
-полный список членов команды, работающей на телефоне, с полной информацией об их обязанностях;
-листы для писем и факсов с логотипом компании;
-информация о происхождении компании, ее структуре и деятельности;
2 Контрольные листы и другие документы:
-заранее подготовленная информация для прессы для немедленного распространения в СМИ (местные, национальные, интернациональные);
-информация, предназначенная для распространения внутри компании, подчеркивающая роль ответственных за работу с прессой и призывающая персонал не общаться с прессой самовольно;
-основные положения, которые рекомендовано использовать во время составления реальных заявлений для СМИ;
-жизненно важные позиции, которые необходимо учитывать, давая интервью;
-перечень процедур по организации и проведению пресс-брифингов;
-руководство по разработке программы освещения события прессой.