- •Лекции по дисциплине Маркетинг
- •1. Основные понятия маркетинга
- •2. Виды маркетинга
- •3. Сферы приложения маркетинга
- •4. Концепции управления маркетингом
- •5. Концепция активного маркетинга
- •6. Ограничения концепции маркетинга (отличие от сбыта)
- •7. Функции маркетинга
- •8. Принципы и методы маркетинга. Маркетинговые инструменты.
- •9. Роль, функции и общая схема исследований в маркетинге
- •10. Основные методы маркетинговых исследований
- •11. Маркетинговая информация
- •12. Организация маркетинговых исследований
- •13. Дополнительные методы маркетинговых исследований (анкетирование)
- •14. Оценка и отбор сегментов рынка, уровни сегментации
- •15. Принципы сегментирования рынков по поведенческим реакциям
- •16. Принципы сегментирования рынков по характеристикам потребителя
- •17. Дифференцирование продукта
- •18 Дифференцирование услуг, персонала и каналов распространения
- •19 Стратегии позиционирования
- •20 Потребители продукции
- •21 Принципы изучения потребителей
- •22 Модель поведения потребителей
- •23 «Особенности» потребителей
- •24 Понятие конкурентоспособности товара
- •25 Виды товаров-конкурентов
- •26 Конкурентоспособность товара и эффективность маркетинга
- •27 Критерии конкурентоспособности товаров
- •28 Виды конкуренции и оценка конкурентной среды
- •29. Проблемы поддержания конкурентоспособности товара
- •30. Качество и конкурентоспособность в системе маркетинга
- •31. Разработка мероприятий по обеспечению конкурентоспособности товара
- •32. Пути повышения конкурентоспособности товара
- •33. Товар и его жизненный цикл
- •34. Жизненный цикл товара
- •35. Товарный знак
- •36. Новый продукт и конкурентоспособность нового товара
- •37. Процесс разработки нового товара и внедрение нового товара на рынке
- •38. Значение маркетинговых каналов
- •39. Создание и выбор каналов распространения
- •40 Управление каналами распространения
- •41. Сущность розничной торговли. Виды розничных торговцев
- •42 Маркетинговые действия розничных торговцев
- •43 Сущность оптовой торговли
- •44 Виды оптовых торговцев
- •45 Маркетинговые действия оптовых торговцев
- •46 Реклама, как составная часть маркетинговой деятельности
- •47 Реклама товара
- •48 Пр в маркетинге
- •49 Методы пр
- •50 Ярмарки на товарном рынке
- •51 Принципы работы с целевыми аудиториями
- •52. Работа со внешней средой организации
- •53 Общие принципы работы со сми
- •54 Специальные приёмы работы со сми
- •55 Понятия цены и ценообразования
- •56 Типичные задачи ценообразования
- •57 Стратегии ценообразования
- •58 Методы ценообразования
- •59 Установление цены на товар
- •60 Ценовое стимулирование
- •61 Современные методы ценового стимулирования
- •62 Дополнительные виды стратегий ценообразования
- •63 Подготовка программы маркетинга
- •64 Планирование в маркетинге
- •65 Бизнес-план маркетинга
- •1. Цели и стратегии маркетинга.
- •2. Ценообразование
- •3. Управление каналами товародвижения
- •4. Стимулирование сбыта
- •5. Послепродажное обслуживание
- •6. Реклама
- •7 Формирование общественного мнения
- •66 Финансирование маркетинга
- •67 Взаимодействие маркетингового отдела с другими отделами предприятия
- •68 Контроль в маркетинге
- •69 Роль маркетинга в структуре международных организаций
- •70 Маркетинговая деятельность внутри фирмы
- •71 Анализ спроса и анализ сбыта
- •72 Анализ конкуренции
- •73 Стратегии международного маркетинга
- •74 Понятие интеллектуального продукта и собственности
- •75 Особенности рынка интеллектуальной собственности
- •76 Сущность и классификация услуг
- •77 Характеристики услуг
- •78 Основные задачи сферы обслуживания
- •79 Стратегии маркетинга в сфере обслуживания
- •80 Маркетинг некоммерческих услуг
- •81 Личные продажи и стратегии сбыта
- •82 Формирование торгового персонала для личных продаж
- •83 Распределение ресурсов и управление сбытом при личных продажах
- •84 Процесс личной продажи
- •85 Переговоры при личных продажах
- •86 Отношения с клиентами при личных продажах
- •87 Биржевая торговля
- •88 Биржевые контракты и сделки
- •89 Маркетинг некоммерческих организаций
- •90 Политический маркетинг и эго-маркетинг
- •91 Банковский маркетинг
- •92 Маркетинг рынка ценных бумаг
- •93 Маркетинг в страховой деятельности фирмы
- •94 Принципы маркетинга услуг в сфере досуга
23 «Особенности» потребителей
«Особенности» потребителей - это некоторый набор характеристик потребителей, в частности, поведение и права потребителей.
Потребителю не всегда могут быть доступны все источники информации о товарах, поступивших на рынок. Как следствие этого явления потребитель часто не знает о возможных последствиях своего выбора, не может соответственно правильно оценить товар и поставщика, и не уверен в самом выборе. Оказываясь в этой ситуации, покупатель начинает предпринимать примерно следующую комбинацию действий:
• Обращаться за советом или помощью к другому конечному потребителю, чтобы избежать принятия решения в одиночку.
• Стараться покупать товар только у уже известного поставщика.
• Постараться достать информацию у других потребителей об этом поставщике.
Если покупатель ведет себя вышеописанным образом, то это может привести к тому, что он начнет заказывать одни и те же товары у поставщиков. Это сужает ассортимент предлагаемых товаров. Выход из сложившейся ситуации – обеспечить потребителям как можно больше информации о предлагаемой продукции и сориентировать его в нужном направлении.
К общим, общеобязательным требованиям потребителей относятся требования соблюдения их прав. Он имеют право покупать только качественный товар, имеют абсолютное право обмена некачественного товара на товарную единицу надлежащего качества. Любое нарушение прав потребителей является противозаконным.
Потребители обладают суверенитетом, т.е. правом приобретения нужной вещи в пределах располагаемой потребителем суммы денег. К суверенным правам потребителя относятся также свобода выбора места, времени покупки и продавца.
Потребитель имеет право:
1. выбирать товар, который необходим для удовлетворения его потребностей;
2. приобретать безопасный для его жизни и здоровья товар, отвечающий всем характеристикам, которые дает ему производитель и продавец;
на получение информации о свойствах и качествах товара которая поможет сделать ему правильный выбор;
на защиту от некачественных товаров и право на возмещение ущерба, возникшего в связи с использованием товара ненадлежащего качества.
на поддержку государственных органов, защищая свои интересы и права;
получить разнообразные навыки и умения, которые способствуют принятию им решения;
на здоровую окружающую среду, которая не создает угрозы его жизни и здоровью, а также здоровью будущих поколений.
В РФ эти права потребителей защищены законом «О защите прав потребителей», а также обеспечиваются обязательной сертификацией качества, которой подлежат следующие товары: предметы бытовой химии, косметика и парфюмерия, детские игрушки, продукты питания.
Продавцы и производители со своей стороны обязаны предоставить всю необходимую информацию о товарах потребителю, в противном случае не предоставление всего объема информации может повлечь за собой материальную ответственность. Если покупатель приобрёл товар с дефектом, о котором не рассказал продавец, потребитель может потребовать безвозмездного устранения дефекта, замены товара, снижения на него цены или же возмещения убытков. Требования необходимо предъявлять в пределах гарантийных сроков, а если срока гарантии нет, то в пределах 6 месяцев с момента покупки. А замена должна быть осуществлена в течение 20 дней.
Потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав. Но важно помнить, что права потребителей могут отстоять не только судебные органы, но и другие государственные органы (Госкомитет по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур, Госстандарт, Госкомитет санитарно-эпидемиологического надзора). Права потребителей также защищает Федерация обществ потребителей, которая осуществляет независимую экспертизу товаров и способствует насыщению ранка товарами массового спроса.
Любое нарушение прав потребителей карается штрафами производителя или покупателя, не выполнившего соответствующих обязательств по отношению к покупателям.