- •1 Изучение деятельности туристического предприятия
- •1.1 Организационно-правовые формы организации туристического предприятия
- •1.2 Законодательная база, регулирующая деятельность туристического предприятия
- •1.3 Материально-техническая база
- •1.4 Организационная структура туристического предприятия
- •2 Изучение направлений экскурсионной и туристической деятельности туристического предприятия
- •2.1 Краткая характеристика внутренних, въездных, выездных туров туристического предприятия
- •2.2 Основные направления работы туристического предприятия
- •2.4 Осуществление услуг в направлении агроэкотуризма
- •3 Деятельность туристического предприятия по оказанию сопутствующих услуг при организации тура
- •3.1 Организация сотрудничества туристического предприятия с транспортными предприятиями, средствами размещения, предприятиями питания, развлечения и страхования.
- •2.3 Маршруты внутреннего туристического обслуживания
- •3.2 Паспортно-визовые формальности, связанные с организацией тура.
- •3.3 Направления использования информационных технологий. Применение информационных технологий в процессе реализации тура.
- •4 Маркетинговые исследования по оказанию туристических услуг туристическим предприятием
- •4.1 Разработка анкеты для туристов о качестве туристических услуг
- •4.2 Проведение анкетирования, обработка результатов
- •4.3 Анализ качества и улучшения туристических услуг
4 Маркетинговые исследования по оказанию туристических услуг туристическим предприятием
4.1 Разработка анкеты для туристов о качестве туристических услуг
Анкетирование можно рассматривать как один из самых распространённых методов получения информации туристов. Тщательное и системное изучение клиентов турфирмы ООО «ТОП-ТУР» позволяет наиболее точно определить уровень и качество работы фирмы, сегмент рынка, на который направлено предприятие и, предположить те услуги, которые пользуются на данном конкретном сегменте рынка наибольшем спросом. Предпочтительным видом вопросов при анкетировании у компании «ТОП-ТУР» являются закрытые (структурированные) вопросы, однако с возможностью предложения своего варианта ответа.
Анкета (Приложение З).
4.2 Проведение анкетирования, обработка результатов
Анкетирование проводилось среди постоянных клиентов компании «ТОП-ТУР» и дало следующие результаты:
1. Из какого источника Вы узнали о туристической фирме "ТОП-ТУР
а. Реклама в журнале |
7% |
б. Наружная реклама (щиты); |
10% |
в. Советы друзей, знакомых; |
36% |
г. Интернет; |
30% |
д. Другое (пожалуйста, уточните) |
17% |
2. С кем бы Вы поехали отдыхать в Италию?
а. Один; |
4% |
б. Вдвоем; |
32% |
в. С семьей; |
39% |
г. Компанией. |
25% |
3. Какой вид туризма Вы бы предпочли в Италии?
а. Пляжный туризм (отдых у моря) |
23% |
б. Экскурсионный туризм |
20% |
в. Комбинированный отдых |
26% |
г. Горнолыжные туры |
10% |
д. Шопинг-туры |
13% |
е. Рекреационный туризм (оздоровление, лечение) |
6% |
ж. Другое (пожалуйста, уточните) |
2% |
4. Какова, по Вашему мнению, оптимальная продолжительность тура в Италии?
а. Менее 7 дней |
10% |
б. От 7 до 10 дней |
22% |
в. От 10 до 14 дней |
58% |
г. От 14 до 21 дня |
7% |
д. Более 21 дня |
3% |
5. В какое время года вы бы поехали на отдых в Италию?
а. Летом |
61% |
б. Зимой |
20% |
в. Весной |
7% |
г. Осенью |
7% |
д. В любое время года |
5% |
6. Какова, по Вашему мнению, оптимальная стоимость тура на человека за недельный отдых в отеле 4* в Италии ($)?
200-300$ |
31% |
300-400$ |
44% |
400-500$ |
15% |
600-700$ |
6% |
700$ и выше |
4% |
7. Какой способ передвижения Вам подходит больше всего?
а. Автобусный тур; |
28% |
б. Морские и речные круизы; |
5% |
в. Железнодорожный транспорт; |
4% |
г. Авиаперелет; |
49% |
д. Собственный автомобиль; |
12% |
е. Другое (пожалуйста, уточните) |
2% |
8. Какие услуги по размещению для Вас привлекательнее в Италии?
а. Стандартный номер в гостинице; |
54% |
б. Полулюкс; |
19% |
в. Люкс; |
9% |
г. Номер типа апартаменты; |
3% |
д. Летние домики. |
10% |
е. Другое (пожалуйста, уточните) |
5% |
9. Оцените, по пятибалльной шкале значимость для Вас следующих услуг гостиницы в Италии (1- низшая оценка, 5- высший балл):
а. Служба обслуживания в номерах |
4,8 |
б. Развлекательные программы |
4,2 |
в. Автостоянка |
4,7 |
г. Спортзал и бассейн |
4,3 |
д. Салон красоты |
3,1 |