1.3 Материально-техническая база

Туристическая компания ООО «ТОП-ТУР» располагает 4 офисами в г. Минске, которые находятся по адресу ул. Я.Коласа 40, пр-т Независимости 39, в гостинице «Орбита» по адресу пр-т Пушкина 29, ул. Чкалова, 22. Рассматривая офис, расположенный на ул. Чкалова, предприятие имеет довольно хорошую транспортную доступность. Добраться можно на метро до станции «Институт культуры», а далее на автобусе (№100 до остановки «ул. Чкалова»). Тем не менее, компания не имеет удобного подъезда к зданию, а также своей парковки, что является большим неудобством для многих клиентов компании, приезжающих на личном транспорте.

Материально-техническая база состоит из мебели, компьютеров, оргтехники, канцелярских принадлежностей. Офис оборудован различными стендами и плакатами. В офисе имеется несколько городских и мобильных линий, 2 факса, 2 ксерокса, 2 сканера, несколько компьютеров, принтеров, 4 кондиционера, подключение к локальной сети Интернет.

Каждое рабочее место оборудовано: компьютером с подключением к локальной сети и сети Интернет; телефоном. Компьютеры подключены к общим принтерам: два черно-белый лазерных и один цветной струйный. В наличии имеются все необходимые для работы канцелярские принадлежности. Все это облегчает работу сотрудников с клиентами компании, способствует быстрому и эффективному обслуживанию. Также рабочее место каждого сотрудника компании имеет достаточно места для принятия у себя за столом до 2 клиентов одновременно.

1.4 Организационная структура туристического предприятия

Организационная структура управления на предприятии ООО «ТОП-ТУР» представлена функциональной моделью, которая подразумевает следующие принципы:

• принцип иерархичности уровней управления, при котором каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему;

• принцип соответствия полномочий и ответственности работников месту в иерархии;

• принцип разделения труда на отдельные функции и специализации работников по выполняемым функциям;

• принцип формализации и стандартизации деятельности, обеспечивающий однородность выполнения работниками своих обязанностей и скоординированность различных задач;

• принцип квалификационного отбора, в соответствии с которым найм и увольнение с работы производится в строгом соответствии с квалификационными требованиями.

Типом такой структуры является линейно-функциональная (линейная) структура.

Результаты работы каждой службы оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач. Соответственно строится и система стимулирования и поощрения работников. При этом конечный результат – эффективность и качество работы организации в целом, – становится как бы второстепенным, так как считается, что все службы в той или иной мере работают на его получение [3, c.29].

Преимущества использования линейных структур в компании ООО «ТОП-ТУР»:

• четкая система взаимных связей внутри функций и в соответствующих им подразделениях;

• четкая система единоначалия – один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью функций, составляющих деятельность;

• ясно выраженная ответственность;

• быстрая реакция исполнительных функциональных подразделений на прямые указания вышестоящих.

Общая численность работников офиса –100 человек (всего), выделяют 67 специалистов, 23 руководителя, 10 служащих и рабочих. Соучредителям ООО «ТОП-ТУР» являются Чура Иван Иосифович и Чура Лидия Михайловна, генеральным директором является Грамович Наталья Эдуардовна.

Все функции работников ООО «ТОП-ТУР» отражены в должностных инструкциях, исполнение которых требуется руководством компании.

Для компании ООО «ТОП-ТУР» характерны ежедневные беседы, в которых обсуждаются новые предложения и идеи для внедрения новых продуктов компании, а также решаются и устраняются существующие проблемы предприятия. В деловых беседах принимают участие все сотрудники. Каждый имеет право высказать свое мнение по обсуждаемому вопросу. Решения на таких совещаниях принимаются коллегиально.

Рабочий день сотрудников компании ООО «ТОП-ТУР»начинается в 9-00 и заканчивается в 18-00, с обедом с 13-00 до 14-00. Режим работы сотрудников можно назвать гибким. При этом, как уже было сказано, в компании существует фиксированное время — период обязательного нахождения всех работников, занятых по режиму гибкого рабочего времени. По своей значимости и продолжительно­сти — это основная часть рабочего дня. Начало и окончание ра­боты, а также время обеда могут определяться по соглашению сторон (Приложение В).