ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

университет экономики и финансов»

Отчет о прохождении производственной практики

студентки 4 курса 435 группы

Мордвяной Виктории Валерьевны

Наименование организации (места практики) Банк ВТБ24

Руководитель практики от организации Селюкова Ольга Юльевна

Руководитель практики от кафедры Харитонов Александр Павлович

Санкт-Петербург

2013 г.

Оглавление

ОТЧЕТ 1

1. Общее ознакомление с деятельностью банка 3

1.1. Основные направления деятельности банка, перечень предоставляемых им услуг и выполняемых операций 3

1.2. Положение банка на рынке банковских услуг региона, рейтинги банка 4

1.3. Экономические показатели надежности и эффективности банка 6

1.4. Организационная структура банка, функции и полномочия подразделений 8

1.5. Основные внутрибанковские инструкции и положения 11

1.6. Стратегические направления развития банка. 12

2. Изучение деятельности отдела по обслуживанию физических лиц 13

2.1. Структура отдела, должностные обязанности и полномочия сотрудников. 13

2.2. Взаимодействие отдела с другими структурными единицами банка в процессе организации обслуживания физических лиц. 13

2.3. Анализ клиентской базы, сегментация 14

15

2.4. Внутренняя документация, определяющая порядок работы с клиентами. 15

2.5. Показатели эффективности работы отдела 16

2.6. Основные недостатки в работе отдела 16

3. Анализ особенностей клиентов – физических лиц 17

3.1. Перечень предоставляемых продуктов и услуг 17

3.2. Динамика объемов продаж и проводимых операций 19

3.3. Конкурентные преимущества предлагаемых банком продуктов и услуг. 20

3.4. Направления совершенствования процесса обслуживания физических лиц. 21

1. Общее ознакомление с деятельностью банка

1.1. Основные направления деятельности банка, перечень предоставляемых им услуг и выполняемых операций

Банк ВТБ 24 (ЗАО) - универсальный коммерческий банк, специализирующийся на предоставлении финансовых услуг населению, индивидуальным предпринимателям и предприятиям малого бизнеса.

Он является одним из крупнейших участников российского рынка банковских услуг и входит в международную финансовую группу ВТБ, специализируясь на обслуживании физических лиц, индивидуальных предпринимателей и предприятий малого бизнеса.

Сеть банка формируют более 690 офисов в 69 регионах страны. Банк предлагает клиентам основные банковские продукты, принятые в международной финансовой практике.

Единственным акционером ВТБ 24 (ЗАО) является ОАО Банк ВТБ (100% акций). Уставный капитал ВТБ24 составляет 50,7 млрд рублей, размер собственных средств (капитала) — 154 млрд рублей.

Коллектив банка придерживается ценностей и принципов международной финансовой группы ВТБ. Одна из главных задач группы — поддержание и совершенствование развитой финансовой системы России.

Деятельность ВТБ24 осуществляется в соответствии с генеральной лицензией Банка России № 1623 от 13.07.2000 г.

В числе предоставляемых услуг: выпуск банковских карт, ипотечное и потребительское кредитование, автокредитование, услуги дистанционного управления счетами, кредитные карты с льготным периодом, срочные вклады, аренда сейфовых ячеек, денежные переводы. Часть услуг доступна клиентам в круглосуточном режиме, для чего используются современные телекоммуникационные технологии.