16. Коммуникативные приемы и современные информационные технологии при осуществлении pr-кампании.

КРАТКО

Методы коммуникативного воздействия

1. Передача информации на межличностном уровне чаще всего происходит в форме беседы. Данный метод коммуникации наиболее распространен, поскольку обеспечивает удовлетворение насущных потребностей людей. Социальное взаимодействие представляет наиболее эффективный метод публичного воздействия, используемого в коммуникационном менеджменте. Оно реализуется в процессе проведения культурных, спортивных, праздничных и других массовых мероприятий, демонстраций, манифестаций, карнавалов и т.п.

Особенности:

• комплексность;

• эмоциональность;

• массовость.

2. Внутрисредовое взаимовоздействие - особый метод коммуникативного воздействия на личность, социальные группы и общество посредством самого факта наличия общественного мнения, бытующих настроений, социальных установок, что определяет отношение и поведение людей, влияет на их гражданское самочувствие.

Особенности:

• разнонаправленность воздействия: например, может стимулировать позитивный настрой населения или деструктивные процессы, социопатические состояния , оказывать шоковое воздействие ;

• стихийность.

3. Целевой обмен информацией в обществе как метод публичного коммуникативного воздействия решает важные задачи регулирования социальных отношений, стимулирования трудовой активности людей и снижения морально-психологической напряженности. Информирование осуществляется с использованием СМИ, а также других коммуникационных каналов.

В процессе информирования на людей оказывается коммуникативное воздействие, которое может быть убеждающим и/или внушающим, интерпретирующим и/или манипулятивным.

Основные особенности PR как метода публичного коммуникационного воздействия:

• целенаправленность;

• системность;

• управляемость;

• комплексность;

• эффективность.

Публичные технические средства также относятся к основным методам публичного воздействия.

Для Интернета, радио, кино и телепередач характерны такие особенности:

• содержательная насыщенность общения

• высокая информативность материала

• профессиональная компетентность коммуникаторов.

Публичной речи в массовой аудитории свойственны: эмоциональность, убедительность, информативность, личностное воздействие лектора на слушателей там, где в качестве такового выступают «лидеры мнений» — авторитетные политики, высшие руководители, популярные телеведущие, радиодикторы, ученые.

Медиавоздействие относится к числу основных «брендформирующих» маркетинговых коммуникационных технологий, нацелено на формирование у потребителя определенных покупательских предпочтений.

К методам коммуникативного воздействия следует отнести также проспекты, плакаты, листовки, печатные публикации, музыку, песни.

Наряду с легитимными, гуманными методами появились различные методики скрытого воздействия на бессознательные структуры психики:

• над- и подпороговое воздействие на психику человека ультразвуковым, инфразвуковым, сверхвысокочастотным (СВЧ), торсионным излучениями;

• гипноз;

• психофармакология;

• психохирургия;

• видеостимуляция

• «эффект 25 кадра»

• нейролингвистическое программирование (НЛП)

Значение и использование социальных сетей, блогов и новых медиа

Современные PR-агентства работают в основном с такими распространенными социальными сетями, как LiveJournal, Twitter, Blogger. Также существуют социальные сети закрытого типа (информацию могут просматривать только зарегистрированные пользователи) – это Вконтакте, Одноклассники, Facebook.

Социальные сети: одноклассники, вконтакте, мойкруг, фейсбук и т.д. Т.к. социальные сети персонифицированы, желательно чтобы аккаунт заводил человек-бренд. Максимально открытые профайлы принесут массу друзей. Важно сообщить пользователям, что аккаунтом занимается PR служба, а не лично человек.

Блог и twitter компании и блог человека-бренда. В блог и twitter компании можно сделать RSS экспорт новостей, пресс-релизов и т.п. с сайта компании. А вот блог и twitter руководителя должны быть «живые». Это важно, т.к. в противном случае, они не будут отличаться от экспорта новостей. Писать в блог должен непосредственно человек, а вот отвечать на комментарии может и PR служба, в этом нет ничего плохого!

Любая ссылка должна подкрепляться аннотацией, и чем интереснее текст, тем больше переходов по ссылке, тем больше траффика можно получить на сайт с твиттера.

Традиционные BTL уловки (такие как конкурсы с призами, опросы и т.п.) можно с успехом проводить в группах Вконтакте или в сообществах в блогах. Чем чаще обновляется информация, тем выше будет интерес потенциальных читателей, и тем больше вероятность того, что читатели превратятся в последователей бренда (не важно услуги, товара или человека).

В чем привлекательность социальных сетей для рекламного агентства?

• социальные сети открывают доступ к огромной аудитории

• во всех социальных сетях есть функция «поиск по интересам»

• пиар агентство может зарегистрировать компанию-заказчика в социальных сетях, выложить всю информацию о фирме

ПОДРОБНО Методы коммуникативного воздействия

Социальная коммуникация включает ряд факторов: социальное общение, внутрисредовое взаимовоздействие, целевой обмен информацией в обществе, социальные трансакции, публичные технические средства.

Передача информации на межличностном уровне чаще всего происходит в форме беседы. Данный метод коммуникации наиболее распространен, поскольку обеспечивает удовлетворение насущных потребностей людей.

Социальное взаимодействие представляет наиболее эффективный метод публичного воздействия, используемого в коммуникационном менеджменте. Оно реализуется в процессе проведения культурных, спортивных, праздничных и других массовых мероприятий, демонстраций, манифестаций, карнавалов и т.п.

Для данного публичного метода характерны следующие особенности:

• комплексность (применение разных методов коммуникативного воздействия);

• эмоциональность (взаимодействие, как правило, осуществляется на высоком эмоциональном фоне, который специально создается устроителями. Например, праздничные мероприятия сопровождаются громкой музыкой и пр.);

• массовость (в мероприятиях могут участвовать одновременно от нескольких десятков до нескольких сот тысяч человек).

Внутрисредовое взаимовоздействие представляет собой особый метод коммуникативного воздействия на личность, социальные группы и общество посредством самого факта наличия общественного мнения, бытующих настроений, социальных установок, что определяет отношение и поведение людей, влияет на их гражданское самочувствие.

Данный метод имеет следующие особенности:

• разнонаправленность воздействия: например, может стимулировать позитивный настрой населения (гражданскую инициативу, массовый героизм и др.) или деструктивные процессы (массовая паника, агрессивное поведение толпы и пр.), социопатические состояния (социальная дезадаптация как неспособность конструктивного взаимодействия с социумом, аномия — разочарование в нормах и правилах поведения в обществе и т.д.), оказывать шоковое воздействие (создавать ощущение угрозы и повышать тревожность людей);

• стихийность (как результат низкой управляемости, влияния множества различных факторов, не поддающихся полному учету, и пр.).

Целевой обмен информацией (процессы информирования) в обществе как метод публичного коммуникативного воздействия решает важные задачи регулирования социальных отношений, стимулирования трудовой активности людей и снижения морально-психологической напряженности. Информирование осуществляется с использованием СМИ, а также других коммуникационных каналов (почта, телеграф, телефон, Интернет, реклама и др.).

В процессе информирования на людей оказывается коммуникативное воздействие, которое может быть убеждающим и/или внушающим, интерпретирующим и/или манипулятивным.

Основные особенности PR как метода публичного коммуникационного воздействия:

• целенаправленность — PR-акции воздействуют на целевые аудитории;

• системность — PR представляют собой эффективно функционирующую систему мер и средств воздействия на общественность;

• управляемость — PR-акции осуществляются с помощью коммуникационного менеджмента — целенаправленной деятельности по обеспечению надежного функционирования коммуникационных процессов организации;

• комплексность — PR-акции воздействуют на целевые аудитории с помощью различных методов, применяемых одновременно;

• эффективность — PR основан на «правде и полной информированности» (С. Блэк), использует современные PR-технологии коммуникационного менеджмента и маркетинга, осуществляется высокопрофессиональными специалистами.

Публичные технические средства также относятся к основным методам публичного воздействия.

Для Интернета, радио, кино и телепередач характерны такие особенности, как: содержательная насыщенность общения, высокая информативность материала, профессиональная компетентность коммуникаторов в вопросах становления связи с коммуникантами.

Уровень публичного воздействия кино- и видеофильмов определяется талантом актера, захватывающей сюжетной линией, актуальностью затронутой проблематики, мастерством сценариста, режиссера, кинооператора и т.д. Для этого метода публичного общения характерны: зрелищность, эмоциональность, убедительность, комплексность.

Публичной речи в массовой аудитории как методу коммуникативного воздействия свойственны: эмоциональность, убедительность, информативность, личностное воздействие лектора на слушателей там, где в качестве такового выступают «лидеры мнений» — авторитетные политики, высшие руководители, популярные телеведущие, радиодикторы, ученые.

Медиавоздействие (рекламное воздействие) относится к числу основных «брендформирующих» маркетинговых коммуникационных технологий, нацелено на формирование у потребителя определенных покупательских предпочтений.

К методам коммуникативного воздействия следует отнести также проспекты, плакаты, листовки, печатные публикации, музыку, песни.

Наряду с легитимными, гуманными методами появились различные методики скрытого воздействия на бессознательные структуры психики, предусматривающие цель внешнего управления сознанием, мыслями, чувствами и поведением людей. К ним относятся: над- и подпороговое воздействие на психику человека ультразвуковым, инфразвуковым, сверхвысокочастотным (СВЧ), торсионным излучениями; гипноз; психофармакология; психохирургия; видеостимуляция и так называемый «эффект 25 кадра». В целях манипулятивного управления сознанием людей используют нейролингвистическое программирование (НЛП), сублимальную (запредельную) рекламу, которая воздействует непосредственно на подсознание, и пр.

Значение и использование социальных сетей, блогов и новых медиа

Основная функция пиар агентства – взаимодействие с общественностью. Обычно это взаимодействие pr агентства с целевыми аудиториями происходит посредством освещения локальной информации о компании как в массовых, так и специализированных СМИ, наполнения официального сайта, рассылки новостей по электронной почте, организации пресс-конференций, семинаров, выступлений спикеров. Но XXI веке появились принципиально новые каналы передачи информации – социальные сети. Сотрудники рекламных компаний уделяют много времени работе с ними.

Для того, чтобы эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией и потребителями необходимо зарегистрировать аккаунты в самых популярных социальных сетях, таких как одноклассники, вконтакте, мойкруг, фейсбук и т.д. Т.к. социальные сети персонифицированы, желательно чтобы аккаунт заводил человек-бренд (первое лицо компании, учредитель, президент, PR-директор и тп, как пример – Олег Тиньков, Сергей Полонский, Евгений Чичваркин, Артемий Лебедев). Максимально открытые профайлы принесут массу друзей. Регистрацией и обновлением аккаунтов могут заниматься PR менеджеры, точно также как и отвечать на некоторые вопросы. А вопросов и сообщений может быть очень много. Важно сообщить пользователям, что аккаунтом занимается PR служба, а не лично человек.

Также необходимо зарегистрировать блог и twitter компании и блог человека-бренда. В блог и twitter компании можно сделать RSS экспорт новостей, пресс-релизов и т.п. с сайта компании. А вот блог и twitter руководителя должны быть «живые». Это важно, т.к. в противном случае, они не будут отличаться от экспорта новостей. Писать в блог должен непосредственно человек, а вот отвечать на комментарии может и PR служба, в этом нет ничего плохого! Главное, чтобы в блоге не появлялись пресс-релизные сообщения, интерес к такому блогу будет существенно ниже.

Благодаря twitter у компаний появилась возможность донести до своих клиентов новости в несколько раз быстрее, чем просто публикую их на сайте или в RSS ленте. Твиттер по сути и есть лента сообщений от разных пользователей, но благодаря 140 символам, все сообщения краткие и по делу. Очень важно, как будет составлен текст, в случае, если после него будет идти ссылка на сайт или блог. Если все сообщения в твиттер будут составлены из ссылок без комментариев к ним, интерес и кликабельность будут незначительны. Любая ссылка должна подкрепляться аннотацией, и чем интереснее текст, тем больше переходов по ссылке, тем больше траффика можно получить на сайт с твиттера.

С социальными сетями, блогами и микроблогами необходимо работать, а не пускать все на самотек, традиционные BTL уловки (такие как конкурсы с призами, опросы и т.п.) можно с успехом проводить в группах Вконтакте или в сообществах в блогах. Чем чаще обновляется информация, тем выше будет интерес потенциальных читателей, и тем больше вероятность того, что читатели превратятся в последователей бренда (не важно услуги, товара или человека).

В чем привлекательность социальных сетей для рекламного агентства? Во-первых, социальные сети открывают доступ к огромной аудитории. Во-вторых, во всех социальных сетях есть функция «поиск по интересам», с помощью такого поиска специалисты PR агентств могут с легкостью «выйти» на свою аудиторию, донести актуальную информацию о компании до людей, которым эти сведения могут быть действительно интересны. В-третьих, пиар агентство может зарегистрировать компанию-заказчика в социальных сетях, выложить всю информацию о фирме, фотографии продукции, список услуг, разместить ссылку на официальный сайт, представить общественности наглядную информацию о фирме.