Организация и эффективность преддипломной практики
Д олжность и организация рабочего места практиканта
а)Информационная доска б) Здание Ртищесвкого РУС Саратовского
филиала ОАО «Ростелеком»
в)Абоненсткий отдел
г) непосредственно-рабочее место в абонентском отделе
Рис.2.2. Место прохождения преддипломной практики
Рабочее место менеджера – незаменимый инструмент управления продажами и всей деятельностью Компании. Рабочее место представляет собой закрепленную, за отдельным рабочим или группой рабочих, часть производственной площади, оснащенную необходимыми технологическим, вспомогательным, технологической и организационной оснасткой, предназначенными для выполнения определенной части производственного процесса.
Организация рабочего места непосредственно формирует обстановку, в которой постоянно находится работник, что влияет на его самочувствие, настроение, работоспособность и, в конечном итоге, на производительность труда.
При прохождении мною преддипломной практики специально для меня было выделено рабочее место в абонентском отделе ОАО «Ростелеком». Так как основу моей деятельности составили- телефонные звонки, работа за компьютером и оформление договоров то ,оно представляло с собой стол письменный -широкий, просторный и удобный, стул позволяющий не перенапрягаться в время длительных телефонных звонков и бесед с клиентами. Также дополнительно присутствовал отдельно выделенный по линии городской телефон, факс, подключение к интернету, орг. техника, канцелярские принадлежности. Рабочее место было хорошо освещенным, в помещении каждодневно проводилась влажная уборка. В целом организация рабочего места была успешной, мне было комфортно и уютно работать.
Организация рабочего места представляет собой материальную основу, обеспечивающую эффективное использование оборудования и рабочей силы. Главной ее целью является обеспечение высококачественного и эффективного выполнения работы в установленные сроки на основе полного использования оборудования, рабочего времени, применения рациональных приемов и методов труда, создания комфортных условий труда, обеспечивающих длительное сохранение работоспособности работников.
Для достижения этой цели к рабочему месту предъявляются технические, организационные, экономические и эргономические требования. В данной организации все выше перечисленные требования по организации рабочего места полностью соблюдаются.
Содержание выполняемых работ
В период с 18 февраля по 14 апреля 2013 года, мною была пройдена преддипломная практика в должности помощника менеджера по обслуживанию клиентов в Саратовском филиале ОАО «Ростелеком». Основу моей деятельности составляло ознакомление с документами, отражающими суть деятельности данного предприятия, в частности, изучение корпоративного управления ОАО «Ростелеком», а также непосредственное участие в ведении различного вида документации, и обслуживания непосредственных клиентов данной организации.
Руководителем практики от университета является руководитель дипломного проекта к.э.н., доцент каф. «Менеджмент» Шестернина Ольга Ивановна, а от предприятия Начальник, Инженер Группы документальной поддержки телекоммуникаций, Ртищевского РУС Саратовского филиала ОАО «Ростелеком» Устинкина С.В. .
Успешному прохождению преддипломной практики способствовало доброжелательное отношение руководителей предприятия, помощь с их стороны.
За время прохождения практики мною были выполнены следующие виды работ:
1.Ознакомление с организационной структурой предприятия, нормативными документами и историей создания предприятия
Работа с офисными документами;
2. Изучение делопроизводства;
3. Прием и передача факсов другим филиалам, учет входящей и исходящей корреспонденции;
4.Заключение и заполнение договоров и приём заявок на подключение к сети Интеренет, Цифровому Телевидению, Телефонии, и перевод на новый формат (более современный) подключения.
5. Изучение , получение и обработка информации по теме дипломного проекта. Проведение анкетного опроса на тему «Эффективность корпоративного управления организацией».
За время прохождения практики мной был получен важный опыт для дальнейшей деятельности. Ведь для того чтобы управлять организацией, руководителю необходимо иметь общее представление о составляющей деятельности предприятия.