Тема 12. Основы управления качеством.

254. Представление о качестве основано на:

а) требованиях и пожеланиях потребителей;

б) принципах деятельности производителей;

в) законодательных требованиях .

255. Ценность продукции для производителя – это:

а) максимально возможная цена продукции;

б) отсутствие препятствий для продажи продукции;

в) высокое качество продукции.

256. Ценности продукции для потребителя – это:

а) низкая цена без учета качества продукции;

б) высокое качество без учета стоимости продукции;

в) разумное сочетание цены и качества.

257. Планирование качества – это:

а) определение производственных процессов и ресурсов для достижения качества продукции;

б) определение характеристик качества нового изделия;

в) планирование производства бездефектной продукции.

258. Эволюция методов обеспечения качества насчитывает:

а) шесть фаз;

б) пять фаз;

в) четыре фазы.

259. Под петлей качества в соответствии с международными стандарта­ми ИСО понимают замкнутый в виде кольца жизненный цикл продукции, включающий следу­ющие основные этапы:

а) выведение на рынок, рост, зрелость, спад;

б) маркетинг; проектирование и разработку технических требований, разработку продукции; материально-техническое снабжение;

в) подготовку производства и разработку технологии и производственных процессов; производство; контроль, испытания и обследования.

260. Управление качеством продукции осуществляется циклически и прохо­дит через определенные этапы, именуемые циклом Э.Деминга. Последовательность этапов цикла Э.Деминга включает:

а) планирование, организацию, мотивацию;

б) планирование, осуществление, контроль, управление воздействием;

в) организацию, мотивацию, контроль.

261. В настоящее время мерой качества товара служит степень удовлетворенности потребителя, определяемая соотношением стоимости и ценности (потребительной стоимости) изделия:

а) верно;

б) неверно.

262. Качественные показатели конкурентоспособности:

а) характеризуют свойства товара, благодаря которым он удовлетворяет конкретную потребность;

б) включают единовременные затраты на приобретение и эксплуатацию товара;

в) определяют конкурентоспособность товара в зависимости от характера и качества исследований рынка.

263. Регламентируемые показатели качества включают:

а) функциональные, эстетические, эргономические, показатели надежности и другие (специфические) показатели;

б) экологические, показатели безопасности, показатели взаимозаменяемости и совместимости;

в) эстетические, эргономические, показатели надежности.

Тема 12. Реинжиниринг бизнес-процессов

264. Процессом фундаментального переосмысления и радикального перепроектирования деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в организации, называется:

1. реструктуризацией;

2. реинжинирингом;

3. департаментизацией;

4. информатизацией.

265. Объектом ренжиниринга является:

1. организация;

2. информация;

3. Персонал;

4. процессы, протекающие в организации.

266. Данный этап не относится к этапам проведения реинжиниринга в организации:

1. внедрение;

2. прямой инжиниринг;

3. обратный инжиниринг;

4. преобразование.

267. Выделяют …. типа методик моделирования реинжиниринга бизнес-процессов в организации:

1. три;

2. два;

3. четыре;

4. пять.

268. Основатель теории реинжиниринга:

а) А.Маслоу;

б) Ф.Фидлер;

в) М. Хаммер

269. Правила, регламентирующие проведение реинжиниринга бизнес-процессов в организации, называюся;

1. коллективные;

2. коммуникативные;

3. эвристические;

4. групповые.

270. Концепция реинжиниринга бизнес-процессов предусматривает управление:

а) унифицированными процессами;

б) ходом проектов;

в) заказами.

271. Данное средство, не является средством инструментальной поддержки реинжиниринга бизнес-процессов:

1. case-технологии;

2. диаграммы;

3. моделирование;

4. анкетирование.

272. Реинжиниринг который вызывается резким падением объема продажи продукта в связи со снижением спроса на него или в связи с падением имиджа продавца инновации, что является сви­детельством тенденции к снижению конкурентоспособности товара на рынке, а возможно, и к банкротству продавца.

А) реинжиниринг развития;

б) кризисный реинжиниринг;

в) реинжиниринг бизнес-процессов.

273. Реинжиниринг который вызывается снижением объема продажи продукта (операции) в связи с тем, что действующая структура органи­зации и управления хозяйственным процессом продавца по своему уровню развития уже достигла того определенного предела, выше кото­рого продажа инновации невозможна:

А) реинжиниринг развития;

б) кризисный реинжиниринг;

в) реинжиниринг бизнес-процессов

274.Принцип реинжиниринга бизнес-процессов означающий, что действенный результат при пере­стройке бизнес-процесса может быть получен только при реорганиза­ции всего процесса в целом, а не при решении отдельных задач и аспек­тов этого процесса.

А) принцип ориентация на весь процесс;

б) принцип ориентация на качественный скачок;

в) принцип ликвидация закомплексованности в бизнесе;

275. Принцип реинжиниринга бизнес-процессов означающий, что хозяй­ствующий субъект при перестройке бизнес-процесса ставит своей це­лью не устранение каких-то отдельных недостатков в работе, а револю­ционный прорыв (то есть скачок) в технологии производства и продажи продукта.

А) принцип ориентация на весь процесс;

б) принцип ориентация на качественный скачок;

в) принцип ликвидация закомплексованности в бизнесе;

276. Свойство объекта, характеризующееся степенью удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке.

а) доходность;

б) конкурентоспособность;

в) эффективность.

277. Принцип реинжиниринга бизнес-процессов предполагает отказ от устоявшихся правил работы, от ранее незыблемых принципов ведения хозяйственного процесса и переход к новым технологиям бизнеса.

А) принцип ориентация на весь процесс;

б) принцип ориентация на качественный скачок;

в) принцип ликвидация закомплексованности в бизнесе;