1) По конечному потребителю:

- потребительские услуги – т.е. оказываемые домашним хозяйствам, физическим лицам

- промышленные услуги – т.е. оказываемые предприятиям, юридическим лицам, подразделяются на:

# производственные услуги – услуги, стоимость которых непосредственно входит в цену товара (например, транспортировка)

# инвестивные услуги – используются в течение нескольких периодов, их стоимость прямо не входит в цену товара, т.е. аналогично постоянным издержкам (например, консалтинговые услуги, исследование рынка)

- услуги, которые могут быть как потребительскими, так и промышленными

2) По виду деятельности (измененная мной классификация по Кауфманну, ссылку см. Ниже)

- услуги финансовой сферы: банковские, лизинговые, форфейтинговые, факторинговые, инвестиционные плюс консультационные (по вопросу размещения инвестиций)

- услуги по обеспечению безопасности: страховые, детективные, охранные

- услуги, связанные с перемещением в пространстве: перевозки, туризм (в т.ч. и деловой), экспедиторские услуги, аренда автомобилей, сюда же можно отнести и почтовые услуги

- информационные услуги и консалтинг: исследования рынка, предоставление справочной информации, юридические, аудиторские услуги

- образовательные услуги

- услуги по распространению информации: рекламные услуги и услуги PR-агентств

- услуги по найму персонала: услуги кадровых агентств, хэдхантеров, консультантов по персоналу

- посреднические услуги

- торговля и общественное питание

- медицинские услуги: врачебные услуги плюс услуги по оздоровлению организма (например, фитнес-центры и т.п.)

- связь и коммуникационные услуги: предоставление телефонной, мобильной связи, интернет: хостинг, доступ в интернет

- бытовые услуги: пошив и чистка одежды, ремонт, салоны красоты

- и др.

Признаки маркетинга услуг:

1) Исходя из свойств самой услуги:

- абстрактный, нематериальный продукт

- невозможность хранения продукта, а значит и невозможность производства «про запас»

- невозможность транспортировки продукта

- зачастую индивидуальный/одноразовый продукт (например, модная стрижка)

- высокие затраты на персонал, персонал – основное средство производства

- невозможность либо ограниченная возможность стандартизации продукта

- не происходит четкого перехода права собственности (как при передаче материального товара)

- непостоянное качество услуги (т.е. на простом примере: кто-то получил хорошую консультацию у юриста, а кто-то плохую, причем причин этого можно найти много)

2) Исходя из особенностей спроса:

- отношения с клиентами – прямой, интенсивный контакт (например, врач, юрист)

- участие в производстве услуги – покупатель услуги часто участвует в ее создании (например, прием лекарств, заполнение квитанций для банковского перевода)

- особое значение имеет, доволен ли клиент услугой, оценка ее полезности и качества производится с учетом (субъективных) психологических критериев

В сфере услуг большое значение имеет не только маркетинг сбыта, но и маркетинг закупок, поскольку качество предоставляемой услуги напрямую зависит от качественности поставщика (например, в туризме, торговле).

Поскольку услуги очень разнообразны и зачастую требуют специфического подхода при разработке маркетинговой стратегии, в маркетинге услуг можно отдельно выделить:

- торговый маркетинг

- банковский маркетинг

- маркетинг в выставочном бизнесе

- маркетинг в ресторанно-гостиничном бизнесе

- маркетинг в туризме