Тема 2.

БАРЬЕРЫ ОБ'ШЕНИЯ И МОТИВЫ ПОВЕШЕНИЯ. ФОРМИРОВАНИЕ ПЕРВОГО ВПЕЧАТПЕНИЯ

2.1. БАРЬЕРЫ ОБШЕНИЯ^^!

Вам, наверное, приходилось попадать в такие си­туации, когда вы продолжительное время что-то гово­рите, эмоционально объясняете, а ваш собеседник абсолютно спокойно воспринимает рассказ и иногда реагирует, направляя взгляд в вашу сторону. Вас про­низывают досада, горечь, обида, вы готовы растерзать обидчика или сказать ему все, что думаете по этому поводу.

Вы столкнулись с одним из психологических факто­ров, называемым барьером общения.

Факторы, которые служат причиной непонима­ния собеседников, и, как следствие, могут созда­вать предпосылки их конфликтного поведения, называют барьерами общения.

Н.И. Шевандрин выделяет три формы барьеров:

1. Барьеры понимания:

• фонетический барьер (невыразительная быстрая или медленная речь, речь-скороговорка, речь с боль­шим количеством звуков-паразитов);

• стилистический барьер (несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля общения и актуального психологического состояния партнера по общению);

• семантический барьер (различие в системах зна­чений слов);

• логический барьер (сложна и непонятна или не­правильная логика рассуждений, доказательств);

  2. барьеры социально-культурного различия (соци­альные, политические, религиозные и профессиональ­ные различия, приводящие к разной интерпретации понятий, употребляемых в процессе общения);

  3. барьеры отношения (неприязнь, недоверие к ком­муникатору, которое распространяется и на передава­емую им информацию).

Любая поступающая к человеку информация несет в себе тот или иной элемент воздействия на его по­ведение, мнения и желания, с целью их частичного или полного изменения. Реализация этой задачи зави­сит от соответствия внешней информации внутренним факторам.

Рассмотрим основные из них:

• потребности,

• мотивы,

• цели,

• установки,

• характерологические особенности человека.

Потребностью в психологии называется состоя­

ние человека, нуждающегося в предметах и объектах, необходимых для его существования и раз­вития, и являющееся источником его активности. За любым поступком человека кроются определенные цели, желания, а в деловом общении порой возника­ют ситуации, когда удовлетворение стремлений одной стороны грозит ущемлением интересов другой.

Другими словами, потребность - осознаваемое и переживаемое человеком состояние нужды в чем-либо. Осознанные потребности - это желания, которые че­ловек может сформулировать и наметить план дей­ствий для их реализации. В данном случае речь идет о целях, с помощью которых человек реализует свои потребности. Чем сильнее желание, тем энергичнее стремление преодолеть преграды на пути.

Давайте задумаемся, как много желаний перепол­няет каждого из нас: хочется быть здоровым и долго жить, любить и быть любимым, растить детей и радо­ваться их успехам, хочется иметь интересную работу, похвалы, признания, наслаждаться красотой, музыкой, новыми ощущениями и информацией, хочется, чтоб тебя понимали, хочется знать, для чего живем. И это лишь немногие характерные желания, а сколько мел­ких преходящих желаний, ради которых мы совершаем те или иные действия и поступки. Возможно, систе­матизация потребностей поможет нам лучше понять себя, к чему мы стремимся и чего добиваемся?

В психологической литературе существует много подходов к систематизации потребностей. Достаточно привести пример одного из них, чтобы сделать опре­деленные выводы.

Американский психолог Абрахам Маслоу выдели следующую классификацию потребностей, состоя щую из пяти уровней: