Фомин ю.А.

Психология делового общения

2-е издание, переработанное и дополненное

Минск «АМАЛФЕЯ» 2000

316.6

88.5

76

УДК ББК Ф

Рецензенты:

А.В. Гламазда — кандидат философских наук, профессор.

И.Т. Кавецкий — кандидат психологических наук, профессор.

^ Фомин Ю.А.

Психология делового общения. - 2 изд., перераб. и доп. — Мн.: Амалфея, 2000. — 384 с.

В издание включены психолого-педагогические разработки отечественных и зарубежных специалистов, занимающихся вопросами делового общения. В основу положено понимание делового общения как трехфункционального процесса: взаимовосприятия, взаимообмена информацией и взаи­модействия.

Предназначено для студентов, осваивающих курс психологии делового общения, и для всех, кто интересуется этой пробле­матикой.

ISBN 985-441-147-8 УДК 316.6

ISBN 985-441-147-8

ББК 88.5

© Фомин ю.А., 1999 © Фомин ю.А., 2000 © Оформление. Ооо «Амалфея», 2000

ВВЕДЕНИЕ

Дорогие читатели!

Вы держите в руках второе издание учебного по­собия «Психология делового общения». Большое коли­чество откликов на предыдущее издание, а также интересных находок и практических предложений в ходе проведения тренинговых занятий с банковскими работниками и служащими государственных структур, менеджерами и педагогами, студентами и курсантами подтолкнуло автора и издательство «Амалфея» к про­должению работы в данном направлении. Радует тот факт, что с каждым годом неуклонно растет интерес к проблеме познания себя, своих психологических осо­бенностей и возможностей. Это и закономерно, ведь поняв себя, мы сможем конструктивно реализовывать богатейший потенциал, который содержит наша психи­ка. А для этого необходимо найти «ключ к себе», к своему внутреннему миру.

Один из таких вариантов работы над собой доста­точно образно. показал Уолт Дисней. В пору своей юности, не имея средств к существованию, Уолт брал­ся за любую работу. Однако очередной новый день нес неудачу, которую он переживал очень болезнен­но. Это травмировало самолюбие, оттесняло на зад­ний план реалистичность его возможностей. Каждый раз в его сознании все более настойчиво утвержда­лась мысль о собственной никчемности, формирова­лось клеймо неудачника, «потерянного» человека.

В то время Дисней снимал небольшую комнату, платой за которую была уборка дома. Комната абсо­лютно не была приспособлена под жилье. Один угол был постоянно сырым, а в дождливую погоду вода там бежала ручьем. Доведенный до отчаяния постоянными жизненными поражениями, Уолт решил изменить отно­шение к себе и жизни в целом посредством экспери­мента. Расставив по углам персонажи, которые не уживались в его сознании, он назвал их следующими именами: «Фантаст», «Критик» и «Реалист». Причем самый светлый и комфортный угол был отведен «Фан­тасту». «Критик» получил сырой неуютный угол. Два оставшихся угла предназначались для «Реалиста» и самого Уолта, роль которого в момент обсуждения ключевых вопросов была нейтральна.

Находясь в углу «Фантаста», Дисней строил гран­диозные Планы своей карьеры, придумывал невероят­ные зрелищные аттракционы и развлечения. Его фантазия бурлила и кипела в этот момент, и менять свое место абсолютно не хотелось. Но условия экспе­римента надо было выполнять, и Уолта ждала роль «Критика», с позиции которого он камня на камне не оставлял только что созданным фантастическим зам­кам и проектам.

Задача «Реалиста» сводилась к примирению двух сторон и поиску того рационального зерна, которое в данной почве могло дать реальные всходы. С этой по­зиции шел поиск оптимального варианта решения, со­поставлялись все «за» и «против», взвешивались возможности реализации идеи в данный момент.

Самый ответственный момент наступал в четвер­том углу, где результат дискуссии проходил проверку. Уолт подолгу оставался в данной роли и анализиро­вал, насколько корректно и конструктивно шел диалог «Фантаста» и «Критика», «Реалиста» и «Фантаста», а также «Критика» и «Реалиста». После этого утверж­дался конкретный план воплощения идеи в жизнь.

О том, каких достижений и высот в своей области достиг Уолт Дисней, говорить не приходится. Плоды его творчества говорят сами за себя. Но начинался его успех с работы над собой, с тех незатейливых персонажей - «Фантаста», «Критика» и «Реалиста», роли которых были осмыслены и расставлены по мес­там с одной единственной целью - направить их в одно русло под названием «самоактуализация и само­развитие».

Надеюсь, что данный пример послужит отправной точкой в интересном путешествии в мир самопозна­ния, а книга поможет лучше узнать себя и тех людей, с кем вы общаетесь сейчас и будете более эффектив­но общаться, используя новейшие психологические технологии, приемы и правила, приведенные на стра­ницах книги.

Данное учебное пособие содержит три раздела.

В первом - рассматриваются теоретические аспек­ты курса, связанные с предметом, задачами и особен­ностями психологии общения;

- дается представление о психологии невербаль­ных сигналов, способных дать значительно большее количество информации о собеседнике.

Во- втором - раскрываются приемы и способы лич­ностного роста, психической саморегуляции и предуп­реждения стрессов, а также системные подходы к развитию своих сильных психологических сторон , и ни­велирование слабых.

Третий раздел включает тренинг делового общения и взаимодействия, где освещены основные правила организации и проведения основных форм деловых контактов, методов повышения эффективности деловых встреч, бесед, переговоров и совещаний, а также способов предупреждения и разрешения конфликтов и приемов успешного влияния на психику собеседника.

В каждую тему включен ряд тестов, позволяющих определить степень развития основных профессиональ­но важных качеств, а задания и упражнения помогут их раскрыть и совершенствовать.

При написании пособия были использованы после­дние разработки отечественных и зарубежных психо­логов и специалистов в области делового общения. Список литературы приводится в конце каждого блока. Обратившись к этим работам, вы можете полнее изу­чить заинтересовавшие вас те или иные аспекты де­лового общения самостоятельно.

Основной девиз данной книги:

Изучив себя, вы станете лучше понимать поведение людей с целью эффективного общения и взаимодействия с ними.