9. Маркетинговая среда туристского предприятия: её структура и характеристика основных элементов

Маркетинговая среда – это комплекс внутренних и внешних факторов, воздействующих на систему маркетинга. Так как индустрия туризма принадлежит сфере услуг, то наиболее значимой для турфирмы становится работа на индивидуальные запросы клиента. Маркетинговую среду можно разделить на 2 части — внутреннюю и внешнюю:

Внутренняя: те лица и силы, которыми осуществляется маркетинг внутри фирмы.

На структуру и масштабы реализации маркетинга влияют:

1.Отрасли экономики, в которых работает фирма и направления её деятельности (крупные турфирмы, помимо занятия турсервисом, втягивают в круг своих интересов производство, кредитные, страховые, транспортные, гостиничные и другие виды деятельности - это отличает её возможности от возможностей другой турфирмы этой же отрасли, что сказывается на организации маркетинга);

2.Размеры фирмы и величина прибыли, выделяемая на маркетинг;

3.Уровень конкурентной борьбы на рынках, на котором работает фирма (чем выше конкуренция на рынке, тем больше средств и сил нужно потратить, чтобы удержаться на нем);

4.Целевая направленность фирмы на реализацию того или иного комплекса туруслуг (каждая фирма имеет свою специализацию на рынке, которая заключается не только в её форме (тупагент, туроператор), но и в направлениях своей деятельности (международный или внутренний туризм, групповой или индивидуальный);

5.Опыт работы фирмы на отдельных рынках (сильно влияет на организацию маркетинга, а иногда и на сами формы работы фирмы на рынке);

6.Наличие специалистов по различным направлениям маркетинговой деятельности в фирме;

7.Возможность фирмы воспользоваться помощью независимых фирм в осуществлении отдельных направлений маркетинга; принципиальное отношение руководства фирмы к маркетингу.

Внешняя: окружающая среда, на которую фирма выходит со своими маркетинговыми мероприятиями; включая клиентов, независимых посредников, сотрудничающие фирмы смежных отраслей, заказчиков, конкурентов, общественность.

Внутреннюю и внешнюю среду маркетинга часто объединяют в единое понятие микросреды. Кроме микросреды воздействие оказывает макросреда - "силы более широкого социального плана, оказывающие влияние на микросреду, т.е. факторы демографического, экономического, природного, научно-технологического, политического и культурного характера".

В процессе информационного обмена участвуют 3 стороны: сама турфирма, "смежники" и объекты маркетинговой деятельности. Для осуществления своей эффективной коммерческой деятельности на рынке турфирма, помимо внутрифирменной организации маркетинга, выходит на внешнюю по отношению к ней среду - на потенциальных и реальных клиентов, "смежников", конкурентов.

1.“Смежники” – предприятия, сотрудничащие с турфирмой: средства размещения, транспортные компании, банки, страховые общества, экскурсионные бюро и др.

2.Клиенты – лица, пользующиеся услугами турфирмы. Для турагента важна работа с клиентами, а для туроператора - проведение маркетинговых исследований спроса на туруслуги (например, анализ предпочтений). Задача турфирм – расширение круга постоянных клиентов и привлечение потенциальных клиентов, то есть превращение их в реальных.

3.Конкуренты – юридические (иногда физические) лица, оказывающие аналогичные услуги, производящие подобные товары на рынках сбыта какой-либо фирмы. Конкуренция: видовая; внутриотраслевая; межотраслевая; функциональная.