2. Системы Интернет - бронирования туристских услуг: классификация, характеристика предоставляемых услуг и перспективы развития

1.Комп.сис-мы брон-я и резер-я (глоб.сис-мы). Подразд-ся на глоб. и региональные. ГСБ - В мире 4 ведущ.сис-мы “SABRE”, “World span”, “Galileo”, “Amadeus”. Есть б. мелкие: “Абакус”, “Сахара”, “Габриэль” (Р.), “Сирена” (Р.). Впервые эти сис-мы зародились в США в начале 60 – х гг.. Осн.ф-и этих сис-м: 1).бронировать а/билеты, 2).места в Г и 3).арендовать а/м. КСР также пополняют свои терминалы “технол-ей образов” так, что тур\агенты и его клиенты могут посмотреть картинки с изобр-ем Гостиниц и мест отдыха.

2. Спец.сис-мы брон-я (через Int.). Сущ-ют сис-мы брон-я и резерв-я осн. тур-их услуг. Наиб. популярными из них явл. TravelWeb, разраб-ая ведущими гост.цепями, и Travelocity, открытая комп-ой сис-мой брон-я Sabre. Больш-во рос.сис-м брон-я ориентировано на продажу гот.туров. 1) Тур. порталы –онлайн.рекл.площадки, призв-ые способствовать продажам услуг рекламодателей – т/операторами и т/а. (www.tours.ru)- На сервере "100 дорог" тур можно выбрать, задав три критерия поиска: цена, страна, вид тура (автобусный, акт.отдых, дет., горнол. и т.п.). 2) Сайты гор.путевок.- /www.tournews.ru/, 3)Web-сайты туркомпаний Natalie-Tours (/www.natalie-tours.ru/)

3. Сис-мы офисн.поддержки (упр-е офисом), т.е АСУ т/ф либо Г. Сис-мы упр-я т/ф. Дан.прог-мы реал-ют возм-ти ввода, редакт-я и хран-я инф-и о турах, Г, клиентах, о распис-и трансп.ср-в, о сост-и заявок и др. Все они дают возм-ть печатать мн-во разл.док-тов: от анкет, ваучеров и списков т-тов до опис-я Г и туров, а некот. – и фотографии видов Г. Из действ. на рос.рынке прог-м, автоматиз. работу т/ф, наиб.удачн.явл-ся TurWin, Само-тур, Мастер-тур и TRAVEL OFFICE-2000. АСУ представляет собой набор комп.прог-м, с пом. кот. м.собирать и исп-ть инф-ю, актуальн. д/работы офисов. Важн.частью АСУ явл.файлы стола резерв-я, дающие помощнику адм-ра доступ к инф-и о кол-ве незаброн.н-ров и их специф.хар-ках: число комнат, вид из окна, цена и т. д. Среди отеч.разработок АСУ наиб. удачн.явл.«Эдельвейс», «Рус.отель», а т.ж. прогр. прод-ты ф. “Интурсофт” (Hotel 2000, Restaurant 2000, Stock 2000). Системы интернет-бронирования туристских услуг: классификация, характеристика предоставляемых услуг и перспективы развития.

В серидине 20 века стали появляться глобальные системы бронирования (GDS-global distributional systems). Такие кАк Galileo,Sabre,Gabriel,Amadeus,WorldSpan. В настоящее время эти системы предлагают турагентам не только информацию об огромном числе отелей по всему миру, но и возможность бронирования мест в реальном времени или off line режиме.

Существуют системы бронирования и резервирования основных туристских услуг. Наиболее популярными из них являются TravelWeb, разработанная ведущими гостиничными цепями, и Travelocity, открытая компьтерной системой бронирования Sabre. Эта система самостоятельной покупки маршрутов на отдых, которая позволяет выполнять резервирование отелей.65% клиентов ищут туры на отдых, 16%деловые поездки,17%бизнес поездки, совмещенные с отдыхом. Основные неудобства TravelWeb Это необходимость оплаты по кредитным картам и зачастую сильно завышенные цены на авиабилеты и отели.

Expedia.com создан команией Microsoft и предлагает обширную инфу для тур-ов и спец-ов турбизнеса.Например раздел World-guide содержит несколько сотен путеводителей по странам и направлениям с подробной текстовой, фото и видео инфой.Ресурсы сайта базируются на банке данных GDS World Span. Для выполнения бронирования пользователям необх. Пройти бесплатную предварит регистр. Для агенств имеется возможность профессиональной работы на сервере по отдельному выходу.

Horos B.V. Представлены как зарубежные, так и отечественные отели.Содержит актуальн инфу о наличии своб мест и цен в отеле, обеспечиваеться путем их индивид доступа к базе данных HOROS. Гарнтией оплаты служат кредитки на основе ко торвых гостиница держит бронь и позволяет производить оплату на месте, и снимать деньги с карты в случае незаезда или поздней аннуляции.

All-hotels.ru На сайте представлена инфа по отелям РФ и зарубежья.После регистрации и получения пароля возможно бронирование мест в отелях как по e-mail, так и по факсу с подтверждением по e-mail.

Большинство российских систем бронирования ориентировано на продажу готовых туров. 1) Туристические порталы- онлайновые рекламные площадки, призванные способствовать продажам услуг рекламодателей - туроператоров и турагентств. (www.tours.ru)- На сервере "100 дорог"? это старейший туристский сервер, ориентированный скорее не на продажу туров, а на предоставление различной туристской инфы. тур можно выбрать, задав три критерия поиска: цена, страна, вид тура (автобусный, активный отдых, детский, горнолыжный и т.п.). 2) Сайты горящих путевок.- /www.tournews.ru/, 3) Web-сайты туркомпаний Natalie-Tours (/www.natalie-tours.ru/)

Виды Интернет ресурсов тур. услуг:

1.Страница в Интернете 2.Эл. каталог – определенная база данных3.Эл. склад – можно выбрать услугу и забронировать ее4.Электр. магазин – бронирование и моментальная оплата через систему5.Эл.магазин полного цикла – все необходимые документы клиент может получить 6.Интегрированный эл. магазин полного цикла – можно купить все, что необходимо, получить и распечатать.Сер. 20 века - глобальные системы бронирования(Galileo,Sabre,Gabriel,Amadeus,WorldSpan. В настоящее время эти системы предлагают турагентам не только информацию об огромном числе отелей по всему миру, но и возможность бронирования мест в реальном времени или off line режиме.Существуют системы бронирования и резервирования основных туристских услуг. Наиболее популярными из них являются TravelWeb, и Travelocity

Большинство российских систем бронирования ориентировано на продажу готовых туров. 1) Туристические порталы- онлайновые рекламные площадки, призванные способствовать продажам услуг рекламодателей - туроператоров и турагентств. (www.tours.ru)- 2) Сайты горящих путевок., 3) Web-сайты туркомпаний

Перспективы развития: - рост пользователей на 20% по всему миру;- люди со средним достатком;

- бронирование через Интернет, это дешевле, чем международный звонок-доступность самому широкому кругу клиентов;- возможность просмотра плана номера и плана гостиницы;- возможность заказать дополнительные услуги;

- возможность ознакомиться с планом города и способами как достичь гостиницы из аэропорта или центра города (метро, автобус, такси).