1 Понятие «качество». Роль качества в экономической системе. Социальный, технический, экономический и правовой аспекты качества.

2 Показатели качества производимых продуктов и качества услуг.

3 Основные элементы философии качества и управления Деминга. Принципы управления, предложенные Демингом.

4 Сущность философии Джурана.

5 Сущность философии Кросби.

6 Критерии и процесс оценивания претендентов на премию М. Болдриджа

7 Принципы управления качеством в ISO 9000:2000. Структура стандартов ISO 9000:2000

8 Концепция управления качеством «Шесть сигм»

9 Основные составляющие конкурентного преимущества

10 Лидерство по затратам как источник конкурентного преимущества

11 Дифференциация как источник конкурентного преимущества

12 Персонал как источник конкурентного преимущества

13 Факторы, определяющие качество разработки продукта

14 Приемы, используемые при инженерном обеспечении качества

15 Основные параметры качества воспринимаемые потребителями в обслуживании

16 Конкуренция на основе динамичности

17 Роль всеобщего качества в инновациях

18 Роль всеобщего качества в конкуренции во времени

19 Информация и знания для конкурентного преимущества.

20 Процесс стратегического планирования

21 Принципы взаимосвязей потребителей и поставщиков.

22 Цикл качества, ориентированный на потребителя

23 Использование технологии CRM

24 Основные решения по закупкам, связанные с качеством и затратами

25 Приемы взаимодействия с поставщиками.

26 Понятие и основные проблемы функциональной структуры

27 Внутренние потребители в производственной компании

28 Структура организации на командной основе

29 Использование управляющих комитетов

30 Разработка динамичной организации

31 Принципы, лежащие в основе управления процессами

32 Проектирование процессов

33 Контроль процессов в сфере обслуживания

34 Совершенствование процессов и кайдзен

35 Реинжиниринг

36 Диаграмма связности/метод KJ. Диаграммы взаимосвязи.

37 Матричные диаграммы. Анализ матричных данных

38 Карта процесса.

39 Диаграммы Парето

40 Диаграмма причин и факторов

41 Пока-йоке (предотвращение ошибок)

42 Кайдзен-блиц

43 Статистический контроль процесса

44 Классификация команд всеобщего качества

45 Критерии командной эффективности

46 Членство и роли в команде

47 Командные процессы

48 Роли лидеров в системе управления качеством

49 Трансформационная теория лидерства

50 Ситуационное лидерство

51 Делегирование полномочий

52 Мотивация

53 Рабочая атмосфера

54 Теория трудовых характеристик Хэкмана и Олдхэма

55 Стратегические и процессные изменения в организациях

56 Элементы культуры всеобщего качества

57 Роли людей в организационных изменениях

58 Типичные ошибки реализации организационных изменений.

59 Приемы создания организационной культуры

60 Этапы организационного изменения

Вопрос 1

9.3. Понятие и аспекты качества продукции

Понятие качества

Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции.

В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности.

Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции.. Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8402) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги ,которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Этот стандарт ввел такие понятия, как "обеспечение качества", "управление качеством", "спираль качества". Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000.

Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, признанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции. Иными словами, стандарты ИСО – жесткая ориентация на потребителя. При этом речь идет о культуре производства в .Качество можно представить в виде пирамиды

Рис. 66. Пирамида качества

Наверху пирамиды находится TQM – всеохватывающий, тотальный менеджмент качества, который предполагает высокое качество всей работы для достижения требуемого качества продукции. Прежде всего, это работа, связанная с обеспечением высокого организационно-технического уровня производства, надлежащих условий труда. Качество работы включает обоснованность принимаемых управленческих решений, систему планирования. Особое значение имеет качество работы, непосредственно связанной с выпуском продукции (контроль качества технологических процессов, своевременное выявление брака). Качество продукции является составляющей и следствием качества работы. Здесь непосредственно оценивается качество годной продукции, мнение потребителя, анализируются рекламации.

Качество -- емкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и различных аспектов. В зависимости от цели использования и рассмотрения качества к таким основным аспектам можно отнести: философский, социальный, технический, экономический и правовой.

Социальный аспект качества связан с отношением субъектов и/или всего общества к изучаемому объекту, например с восприятием и отношением определенных потребителей к соответствующей продукции или услугам. При этом качество может рассматриваться как категория, отвечающая законам спроса и предложения, зависит от уровня культуры, доходов потребителей и т.п

Технический аспект качества обусловлен количественными и качественными изменениями объекта исследования. Так, если философский аспект качества состоит в выделении совокупности качественно однородных объектов, то инженер, рассматривая понятие качества, вкладывает в его содержание конкретный смысл. Объектом исследования становятся технические закономерности в образовании и проявлении физических, электромеханических и других свойств предметов одинакового назначения. С инженерных позиций, качество исследуется в сопоставлении совокупности свойств выбранного объекта с аналогичным объектом, принятым в зависимости от цели исследования за некий эталон.

С экономических позиций качество рассматривается как результат потребления или потребительской стоимости исследуемого объекта. Поскольку потребности в качестве того или иного объекта разнообразны, постольку это качество оценивается потребителями по-разному Следовательно, с экономической точки зрения, важно знать, насколько качество соответствует потребности, иначе не всякое высокое качество -- благо, т. е. между техническим и экономическим пониманием качества имеется противоречие. Оно носит диалектический характер и обусловливается дополнительной взаимосвязью производства и потребления объектов, поэтому целесообразно рассматривать совместно технический и экономический аспекты качества, тем более, что это важно при проведении оценки уровня качества.

Правовой аспект качества относится к выработке НТД, порядка ее разработки, утверждения, внедрения и выполнения, а также учета. С правовой точки зрения, качество выступает как совокупность свойств объекта, отвечающих требованиям, установленным в НТД.

Причин, определяющих необходимость повышения и обеспечения качества, довольно много. Среди них отметим:

* существенное непрерывное возрастание личных, производственных и общественных потребностей;

* возрастание роли и темпов НТП в развитии науки, техники, производства, экономики и всего мирового сообщества;

* усовершенствование услуг, конструкций выпускаемой продукции и повышение значимости выполняемых функций;

* увеличение объемов производства продукции и оказываемых услуг и, как следствие, возможный рост стоимости брака и рекламаций;

* неприятие потребителями продукции и услуг с относительно невысоким уровнем качества;

* ужесточение требований к интенсификации производства и повышению его эффективности как необходимого фактора благополучного существования предприятий.