- •Билет 1.
- •1. Основні етапи в аналізі поводження споживачів.
- •2. Психографічні класифікації. Загальна характеристика.
- •3. Засвоєння. Визначення. Теорії научення. Загальний огляд та застосування.
- •Билет 2
- •2.2. Психологічні фактори
- •2.3. Модель інформаційного процесу.
- •Билет 3
- •Процес обміну на споживчому ринку.
- •Мотивація. Визначення. Модель мотиваційного процесу
- •3.Теорії засвоєння. Загальна характеристика і застосування в маркетингу.
- •Билет 4
- •Розширена модель «чорної шухляди» свідомості споживача.
- •3. Гештальтпсихологія, її основні положення і внесок у розкриття процесів розуміння.
- •Билет 5
- •1. Актории що впливають на споживчу поведінку.
- •2. Схема формування мотиву по е.П. Ільїну.
- •3. Особливості сприйняття колірної гами.
- •Билет 6
- •1. Некеровані фактори маркетингового середовища, що впливають на поводження
- •2. Динамічна природа мотивації. Фактори, що визначають динамічність мотивації.
- •3. Фактори, що впливають на зменшення цінової чутливості в споживачів.
- •Билет 7
- •Залежність ірраціональності поводження на ринку в залежності від рівня доходів і інтелекту.
- •Более низкий уровень интеллекта
- •Доля иррационального поведения, %
- •2. Класифікація нестатків д. Старча. Список нестатків г.Мюррея.
- •3. Семіотичний аналіз. Ефект симпіптизма.
- •Былет 8
- •8.1. Фактори культурного порядку(культура, субкультура, соц.Положення)
- •Ієрархія нестатків по а. Маслоу. Тріо нестатків д. Макліланда.
- •3. Відношенння. Визначення. Моделі формування відносин
- •Варварське і сакральне поводження споживача
- •Утилітарні і гедоністичні нестатки
- •Теорії, що використовуються для пояснення формування відносин
- •Атрибутивная теория
- •Билет 9
- •Варварське і сакральне поводження споживача
- •Утилітарні і гедоністичні нестатки
- •Теорії, що використовуються для пояснення формування відносин
- •Атрибутивная теория
- •Билет 10
- •1. Соціальні класи і їхній вплив на споживання. Характеристика семи основних соціальних класів.
- •2. Абсолютні і відносні потреби по Дж. Кейсі. Родові і похідні потреби по л. Эбботу.
- •3. Компенсаторна і некомпенсаторна моделі оцінки споживачем торгової марки.
- •Билет 11
- •1. Теорії «розумного» і «запланованого» поводження. Характеристика і схеми формування поводження.
- •2. Марксистська класифікація потреб.
- •3. Стратегії фірми по зміні відносини споживачів до марки.(216)
- •Билет 12
- •Билет 13
- •Референтные группы, группы членства. Определение. Класификация.
- •Теория потребительских предпочтений Шета-Ньюмана-Гросс.
- •Процесс принятия решения. Общая характеристика. Модели потребителей.
- •Билет 14
- •1. Залежність впливу референтних груп від типу продукту і купівельної ситуації.
- •2. Класифікація потреб людини по к.К. Платонову. Типи потреб по а.В.Петровському.
- •3. Основні етапи процесу прийняття рішення. Їх характеристика.
- •Билет 15
- •Билет 16
- •1. Рольовий вплив на поводження людини на ринку. Ролі облич, що приймають участь в ухваленні рішення про покупку.
- •2. Мотиваційні теорії. Загальна характеристика. Основні посилки при вивчені особистості.
- •1. Теория 3. Фрейда и неофрейдистская теория мотиваций
- •2. Мотивационная теория а. Маслоу
- •3. Теория обучаемых потребностей Макклиланда
- •4. Психологическая структура личности по к.К. Платонову
- •5. Концепция личности а.Н. Леонтьева
- •6. Теория характерных черт г. Олпорта
- •7. Научающе-бихевиориальное направление б.Ф. Скинера
- •Билет 17.
- •3. Методи маркет.Досліджень, що можуть бути використані при дослідженні спож.Мотивацій. Порівняльна хар-ка. Билет 18
- •Ефекти т. Веблена, сноба і приєднання до більшості. Суть і вплив на характер споживання.
- •Загальні теорії мотивації. К.К. Платонов, а.Н. Леонтьев, соціально-психологічна теорія (нет). Теорія характерних рис г. Олпорта.
- •Специфіка розробки пошукових питань при дослідженні споживчих мотивацій.
- •Билет 19
- •Билет 20
- •Билет 21
- •1.Вплив роду занять на характер товарів, що купуються.
- •2. Специальные теории мотивации.
- •Билет 22
- •2. Восприятие. Определение. Этапы процесса восприятия. Распределение потребителей по времени восприятия. Пороги чувствительности. Факторы, которые влияют на процесс восприятия.
- •Билет 23
- •Билет 24
- •Билет 25
- •25.1. Основні соціальні закономірності та ефекти.
- •Зрительная ориентация во времени
- •"Рамка в рамке"
- •"Выход за рамки" и разрушение визуального поля
- •"Взмах"
- •Техника "Луч проведения"
- •Техника зрачка
- •Шрифтовое оформление полосы
- •3. Методика формування оптимального товару.
Билет 1.
1. Основні етапи в аналізі поводження споживачів.
В підходах до аналізу поводження споживачів можна виділити 3 етапи:
1) акцентований на процес прийняття рішення споживачем.
2) експериментальний
3) акцентований на аналізі впливу факторів.
Перший етап припадає на кінець 1970х років – початок 1980х. Дослідники почили споживача, як людину, що приймає рішення, робить раціональний, свідомий вибір, що включає кілька етапів. Основою для цього підходу послужила когнітивна та експериментальна психологія.
На 2 етапі дослідники почали розглядати споживача, як такого, що не завжди робить свій вибір раціонально. На нього впливають емоції, почуття, фантазії. Впливає імпульс, споживач шукає різноманітності. Дослідники, використовуючи цей підхід, використовують інтерпретативні методи дослідження.
На третьому етапі дослідники припускають, що покупки здійснюються без урахування переваг до того чи іншого продукту. Споживач також не проходить традиційний етап ухвалення рішення. Вибір обумовлений оточенням, такими факторами середовища, як методи просування компаній, які працюють на ринку, культурне середовище, природа, економічне середовище. Дослідження базуються на вивченні соціального тиску.
2. Психографічні класифікації. Загальна характеристика.
Для проведення сегментації на основі психографічних досліджень одним з найбільш поширеним методом являється VALS1, а також його модифікація VALS2, які були створенні компанією SRI, Inc 1978 та в 1989 роках відповідно. При використанні методу VALS1 групи споживачів виділяють виходячи з того, чи керуються споживачі зовнішніми факторами чи внутрішніми. Виходячи з цього, споживачів ділять на наступні групи:
Споживачі, що керуються зовнішніми факторами: що досягають успіху, наслідувачі, послідовники. Такі споживачі складають основну масу споживачів. При покупці товару ключовим фактором являється думка та оцінка інших людей. Ця група споживачів досить стабільна в часі.
Споживачі, що керуються внутрішніми факторами: соціально свідомі, експериментатори, самодостатні, інтегратори. Такі споживачі складають набагато менший відсоток. При виборі товару вони керуються, насамперед, внутрішніми оцінками, виходячи з особистих мотивів та цінностей. Часто виступають в якості законодавців моди, виступають в якості референтних груп.
Споживачі, що керуються потребами: тримаючись за існуючий образ життя, пристосованці
В системі VALS2, використовуючи додатковій класифікаційний аспект «ресурсів» (дохід, освіта…) виділяють 8 категорій споживачів:
Актуалізатори
Принципово-орієнтовані: освічені, довірливі
Статусно-орієнтовані: ті, що досягають успіху, докладають зусилля
Орієнтовані на дію: творці, навчені досвідом
Борці, що реалізують власні цілі.
VALS – запатентований метод, який обумовлює недолік інформації та можливості перевірити адекватність отриманих результатів. Тому на практиці часто використовують більш прості методи, де в якості класифікаторів виступають системи цінностей Рокіча та Шварці.