Вопрос 8 отражает интересы потребителей услуг, идущие параллельно с образовательным процессом (рис.8).

Рис.8. Результаты ответов на вопрос «Вам бы хотелось, чтобы в училище активнее проводились…»

Из результатов видно, что большинство студентов заинтересованы в проведении спортивных мероприятий, то есть им интересно участие в общественной жизни организации.

Девятый вопрос направлен на выявление сложностей, возникших у потребителей в процессе получения услуги (рис.9).

Рис.9. Результаты ответов на вопрос «С какими трудностями Вы столкнулись в процессе Вашей студенческой жизни?»

Из результатов видно, что особых трудностей у потребителей не возникает. 78,48 % опрошенных не имеют материальных проблем, что свидетельствует о приемлемости цен на услуги организации.

Ответы на вопросы 10, 13, 14, 15 выявляют мнение потребителей о улучшении качества предоставляемых услуг (рис.10; рис.11; рис.12; рис.13).

Рис.10. Результаты ответов на вопрос «Для получения хорошего образования и дальнейшего трудоустройства, по Вашему мнению, необходимы?»

Рис.11. Результаты ответов на вопрос «По Вашему мнению, преподаватель должен…»

Рис.12. Результаты ответов на вопрос «Какую форму контроля знаний Вы считаете самой приемлемой?»

Рис. 13. Результаты ответов на вопрос «Вам бы хотелось, чтобы новый материал преподавался в форме…»

Из результатов видно, что большинство потребителей считают, что для получения хорошего образования и дальнейшего трудоустройства необходимо получение дополнительного образования, квалифицированный преподавательский состав, современное программное и техническое оснащение и практическая направленность обучения. Также респонденты считают, что преподаватель должен хорошо знать свой предмет и уметь заинтересовать аудиторию. Наиболее качественной формой контроля знаний студенты считают тестирование. Более половины опрошенных предпочли бы получение нового материала лекций в режиме «вопрос-ответ».

Вопросы 16 и 17 позволяют оценить качество услуг (рис.14; рис.15).

Рис. 14. Результаты ответов на вопрос «Как Вы оцениваете мастерство преподавательского состава ПУ-19 (1-низшая оценка; 5-высшая оценка)?»

Рис. 15. Результаты ответов на вопрос «Как Вы оцениваете уровень и качество получаемых Вами знаний?»

Из результатов видно, что и мастерство преподавательского состава, и уровень получаемых знаний оценены потребителями достаточно высоко, что свидетельствует и о высоком качестве предоставляемых услуг.

Ответ на вопрос 7 отражает общую оценку удовлетворенности потребителей от получения услуги (рис.16).

Рис. 16. Результаты ответов на вопрос «Каковы Ваши впечатления от студенческой жизни?»

Из результатов видно, что у большинства опрошенных хорошие впечатления от учебного процесса, а, следовательно, они удовлетворены в своих потребностях.

В целом, анкетирование показало, что организация находится на хорошем счету у респондентов. Но для привлечения большего числа потребителей организации необходимо:

- совершенствовать коммуникативную политику;

- уделять больше внимания общественной жизни своих студентов;

- взять во внимание материальную поддержку студентов;

- продолжать совершенствовать процесс обучения, чтобы закрепить свои позиции на рынке и не потерять уже достигнутый результат;

- продолжать улучшать социальные связи с работодателями, для дальнейшего трудоустройства выпускников