Министерство образования и науки Российской Федерации

Брянский государственный технический университет

Кафедра «Экономика и менеджмент»

К У Р С О В А Я Р А Б О Т А

по дисциплине «Маркетинг» («Основы маркетинга»)

на тему:

«Планирование комплекса маркетинга на примере образовательных услуг ГАОУ НПО «Профессиональное училище №19»

Выполнил:

студент группы 10-МНТ

Серпикова И.С.

Проверил:

к.э.н.,проф. Горностаева А.Н.

Брянск 2012

Аннотация

Курсовая работа на тему «Планирование комплекса маркетинга на примере образовательных услуг ГАОУ НПО «Профессиональное училище №19» состоит из введения, четырёх глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Курсовая работа написана на 83 страницах, содержит 30 таблиц и 23 рисунка.

Во введении обоснована актуальность выбранной темы, цель, задачи, предмет и объект исследования, а также практическая значимость курсовой работы.

В первой главе проведен анализ ресурсного потенциала организации: дана общая характеристика и оценка финансово- хозяйственной деятельности и ресурсного потенциала организации, приведено описание услуг.

Во второй главе исследовано состояние внешней среды прямого и косвенного воздействия, а также проведены анализ сильных и слабых сторон организации, сегментация рынка и позиционирование услуг.

В третьей главе предложены практические рекомендации по реализации образовательных услуг, тарифной политики, организации обучения и коммуникативной политики.

В четвертой главе рассмотрены мероприятия по совершенствованию процесса стратегического планирования маркетинговой деятельности, разработан план и бюджет маркетинга, даны рекомендации по организации маркетинговой работы в организации.

В заключении сформулированы основные выводы и рекомендации по результатам поведенного исследования.

При написании курсовой работы использовались статистическая, бухгалтерская и внутренняя отчетность организации и 9 литературных источников.

Содержание

Введение

В условиях рыночных отношений особое место занимает маркетинг как система управления производственно-сбытовой деятельностью организации, нацеленная на эффективное удовлетворение потребительского спроса. Маркетинг – одна из основополагающих дисциплин для профессиональных деятелей рынка, без знания и использования которой ни одна организация не может успешно функционировать в условиях рыночной экономики. Поэтому выполнение данной курсовой работы является очень актуальным в настоящее время.

Целью курсовой работы является обоснование маркетинговых решений, освоение методик, приемов и принципов маркетинга.

Курсовая работа посвящена исследованиям в сфере образовательных услуг. Объектом для выполнения данной курсовой работы является ГАОУ НПО «Профессиональное училище №19». Предметом данной курсовой работы являются услуги ГАОУ НПО «Профессиональное училище №19».

Задачами данной курсовой работы являются следующие вопросы:

- дать общую характеристику исследуемой организации;

- проанализировать внутренний потенциал организации;

- дать характеристику услуг организации;

- провести анализ внешней среды косвенного воздействия;

- провести анализ внешней среды прямого воздействия;

- провести SWOT-анализ деятельности организации;

- изучить потребительские предпочтения;

- исследовать разработку образовательных услуг;

- рассмотреть совершенствование тарифной политики организации;

- сформировать политику организации и обучения;

- проанализировать методы повышения эффективности коммуникативной политики;

- дать рекомендации по планированию маркетинга организации.

1.Управленческий анализ деятельности гаоу нпо «профессиональное училище №19»

1.1 Общая характеристика организации

Государственное автономное образовательное учреждение начального профессионального образования «Профессиональное училище №19» было создано в 1946 году приказом Министерства трудовых резервов для подготовки рабочих строительных специальностей. Учредителем организации является департамент общего и профессионального образования Брянской области.

Профиль училища за всю историю существования традиционно строительный. Училище готовит специалистов по следующим профессиям: мастер общеобразовательных работ, мастер отделочных работ, мастер столярно-плотнических работ и паркетных работ, газоэлектросварщик, станочник в деревообработке. За время своего существования училище претерпело ряд реорганизаций. Сейчас оно представляет собой комплекс зданий: 2 учебных корпуса, мастерские, тир, столовая, 2 общежития, овощехранилище, гараж, расположенный на площади 1,3 га. Общая площадь помещений составляет 6552 кв.м.

За период своего существования училище выпустило более тринадцати тысяч специалистов, которые работают на стройках Брянщины, во многих уголках России и республиках бывшего СССР. В числе его выпускников — известные строители, профессионалы своего дела. Выпускники училища участвовали в отделке станций Московского метро, г. Набережные челны, Дворца съездов в Варшаве, БАМ, участвовали в ликвидации последствий землетрясения в Молдавии, строительстве многих объектов Брянска и области.

Училище обеспечивает высокое качество подготовки учащихся. Учащиеся традиционно завоёвывают призовые места на конкурсах профмастерства.

Полное наименование организации: Государственное автономное образовательное учреждение начального профессионального образования «Профессиональное училище №19».

Организационно-правовая форма: Государственное образовательное учреждение.

Форма собственности: государственная.

Адрес предприятия(юридический и фактический): Россия, 241021, г.Брянск, Володарский район, ул.Димитрова, д.112.

Телефоны: (4832)260584, 694554.

Факс (4832)260584

E-mail: pu019@mail.ru, www.pu019.ru.

Директор: Кравченко Сергей Михайлович.

Организационная структура управления представлена ниже (рис.1).

Рис.1 организационная структура управления

В таблице 1 представлены основные технико-экономические показатели ГОУ НПО «Профессиональное училище №19».

Таблица 1

Основные технико-экономические показатели ГАОУ НПО «Профессиональное училище №19»

Показатель	Год
	2009	2010	2011
Размер производственных площадей, м2	6 552	6 552	6 552
Численность работников по штату, чел.	67	70	71
Средняя з/п, руб.	4 400	5 800	8 672
Объемы реализации услуг, руб.	1 329 885,88	2 079 557,35	1 595 381,18
Дебиторская задолженность, руб.	3 852,01	6 178,48	11 866,85
Кредиторская задолженность, руб.	-	1 051 155,10	1 876 649,84
Прибыль, руб.	-19 804 666,73	-19 831 797,66	-8 698 073,65

Из данных таблицы видно, что экономическое положение организации в целом нестабильно.