13. Барьеры общения и мотивы поведения

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми и группами, включающий в себя как минимум три различных процесса:

• коммуникацию (обмен информацией)

• интеракцию (обмен действиями)

• социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера)

Барьеры общения – это факторы, служащие причиной неэффективного взаимодействия, конфликтов или способствующие им: различия в темпераментах, характерах, манерах общения и эмоциональных состояниях общающихся партнеров.

Мотив поведения – динамический процесс психофизиологического плана, управляющий поведением человека, определяющий его направленность, организованность, активность и устойчивость.

Виды мотивации:

• внешняя мотивация (мотивация, обусловленная внешними обстоятельствами)

• внутренняя мотивация (мотивация, связанная с самим содержанием деятельности)

• положительная мотивация (мотивация, основанная на положительных стимулах)

• отрицательная мотивация (мотивация, основанная на отрицательных стимулах)

14. Социально-психологический климат

15. Понятия «лидерство» и «руководства». Теории лидерства

Социально-психологический климат – совокупность отношений членов коллектива к условиям и характеру совместной деятельности, к своим коллегам и лидеру коллектива.

Важнейшие признаки благоприятного социально-психологического климата:

1) субъективные:

• доверие и высокая требовательность членов группы друг к другу

• благоприятная и деловая критика

• свободное выражение своего мнения

• удовлетворенность принадлежностью к коллективу

• высокая степень эмоциональной включености

2) объективные:

• высокие показатели результатов деятельности

• низкая текучесть кадров

• высокий уровень трудовой дисциплины

• отсутствие напряженности и конфликтности в коллективе и т.д.

Лидерство – социально-психологический феномен отношения доминирования и подчинения в социальной группе.

1) объективные факторы лидерства:

• цели и задачи группы

• текущие условия ее жизнедеятельности

2) субъективные факторы лидерства:

• особенности членов группы и её лидера

• динамика межличностных отношений в группе

• тактические задачи группы

Руководство – механизм, направляющий усилия коллектива или личности на выполнение общих задач.

Различия между лидером и руководителем:

• лидер регулирует межличностные отношения, руководитель – формальные

• лидер является представителем своей группы, руководитель входит в макросреду

• лидерство является стихийным процессом

• руководитель может использовать формальные и неформальные санкции, лидер – только неформальные санкции.

• лидер всегда авторитетен, в противном случае он не будет лидером

Основные теории лидерства:

1. теория «великого человека» (врожденная способность к лидерству)

2. теория «характерных черт» (наследование определенных качеств и черт)

3. теории «обстоятельств» (конкретные ситуации)

4. ситуационные теории (характерная черта ситуации)

5. бихевиористские теории (лидерами, не рождаются, а становятся)

6. теории силы и влияния (сети власти и влияния, которые создает лидер)

7. трансакционные теории (взаимная выгода от отношений)

8. трансформационные теории (действительная приверженность идеям лидера)