Глава 6. Установки и смена установок: влияние на мысли и чувства.

Установка (attitude) – это устойчивая оценка людей, предметов и идей.

Установки строятся на основе аффективного компонента, состоящего из эмоциональных реакций на объект установки, когнитивного компонента, который включает мысли и представления об объекте, поведенческого компонента: в него входят действия по отношению к объекту.

«Наше желание никогда не будет страстным, если мы желаем чего-то, исходя из одного лишь благоразумия». Ларошфуко. Максимы. 1678.

«Вот так мы и устроены; мы не рассуждаем. Когда мы чувствуем, мы просто чувствуем». Марк Твен

Установка, формируемая когнитивно, основана главным образом на представлении о качествах объекта установки.

Установка, основанная на эмоциях, базируется в первую очередь на чувствах людей и их нравственных ценностях, а не на мнении о характеристиках объекта.

Установки, основанные на поведении, базируются на нашем наблюдении за поведением по отношению к объекту установок.

«Откуда я могу знать, что я думаю, пока не пойму, что я сказал?» Грехэм Уэллес. Искусство мысли.

Установки, основанные на поведении, как правило характеризуются высокой степенью доступности – сила связи между объектом и оценкой человеком этого объекта; доступность определяется скоростью, с которой люди могут сообщить своих чувствах по отношению к какой -либо теме или объекту.

Устойчивость установок определяется их доступностью.

По теории когнитивного диссонанса, установки меняются, когда люди не в состоянии объяснить их внешними обстоятельствами, прибегают к защите встречной установки, находя внутреннее оправдание своему поведению, приспосабливая установки к поведению.

Еще один способ изменения установок заключается в получении человеком убеждающей коммуникация. Убедительности коммуникации зависит от характеристик коммуникатора или источника сообщения и особенностей аудитории.

Эмоции по разному влияют на смену установок. Человек не склонен подробно анализировать сообщение в хорошем настроении, а когда человек печален или им владеет негативное настроение, он склонен более тщательно обдумывать информацию.

Прививка установки – это техника, при помощи которой людям «вводят небольшие дозы» аргументов, противоречащих их позициям, таким образом помогая бороться с похожими аргументами в реальной жизни, с которой они сталкиваются впоследствии.

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К СЕМИНАРУ

Тема №4

Установки и смена установок.

1. Как формируются установки?

2. Устойчивость и доступность установок.

3. Смена установок.

4. Эмоция и смена установок.

5. Как сделать людей устойчивыми к смене установок?

6. Как установки могут предсказать поведение?

Глава 7. Групповые процессы: влияние в социальных группах.

Проблема малой группы является наиболее традиционной и хорошо разработанной проблемой социальной психологии. Интерес к исследованию малых групп возник очень давно, вслед за тем, как начала обсуждаться проблема взаимоотношения общества и личности и, в частности, вопрос о взаимоотношении личности и среды ее формирования. Малая группа воспринимается как та первичная среда, в которой личность совершает свои первые шаги и продолжает далее свой путь развития. С первых дней своей жизни человек связан с определенными малыми группами, причем не просто испытывает на себе их влияние, но только в них и через них получает первую информацию о внешнем мире и в дальнейшем организует свою деятельность.

«Под малой группой понимается немногочисленная по составу группа, члены которой объединены общей социальной деятельностью и находятся в непосредственном личном общении, что является основой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норм и групповых процессов». Это универсальное определение, не претендующее на точность дефиниции и носящее описательный характер, допускает самые различные толкования, в зависимости от того, какое содержание придать включен­ным в него понятиям.

Это определение в отечественной социальной психологии наполняется новым содержанием: установление факта «общей социальной деятельности» задает группу как элемент соци­альной структуры общества, как ячейку в более широкой системе разделения труда. Для того чтобы именно эта интерпретация приобрела достаточную определенность, можно в приведенном определении выделить самое существенное и значимое, а именно: «малая группа - это группа, в которой обществен­ные отношения выступают в форме непосредственных личных контактов». В этом определении содержатся в сжатом виде основные признаки малой группы, выделяемые в других системах социально-психологического знания, и вместе с тем четко проведена основная идея понимания группы с точки зрения принципа деятельности.

При таком понимании малая группа - это группа, реально существующая в определенной системе общественных отношений, она выступает как субъект конкретного вида социальной деятельности. Определение фиксирует и специфический признак малой группы, отличающий ее от больших групп: общественные отношения в ней выступают в форме непосредственных личных контактов. Распространенный в психологии термин «контактная группа» приобретает конкретное содержание: малая группа - это не просто любые контакты между людьми, но контакты, в которых реализуются определенные общественные связи и которые опосредованы совместной деятельностью.

В большинстве исследований число членов малой группы колебалось между 2 и 7 при модальном числе 2 (упомянуто в 71% случаев). Это совпадает с представлением о том, что наименьшей малой группой является группа из двух человек — «диада».

Не менее остро стоит вопрос и о «верхнем» пределе малой группы. Были предложены различные решения этого вопроса. Достаточно стойкими оказались представления, сформированные на основе открытия Дж. Миллером «магического числа» 7±2 при исследованиях объема оперативной памяти (оно означает количество предметов, одновременно удерживаемых в памяти). Если обратиться к практике исследований, то там находим самые произвольные числа, определяющие этот верхней предел: 10, 15, 20 человек. В некоторых исследованиях Морено, автора социометрической методики, рассчитанной именно на применение в малых группах, упоминаются группы и по 30-40 человек, когда речь идет о школьных классах.

Обилие малых групп в обществе предполагает их огромное разнообразие, и поэтому для целей исследований необходима их классификация. Неоднозначность понятия малой группы породила и неоднозначность предлагаемых классификаций. В принципе допустимы самые различные основания для классификации малых групп: группы различаются по времени их существования (долговременные и кратковременные), по степени тесноты контакта между членами, по способу вхождения индивида и т.д. В настоящее время известно около пятидесяти различных оснований классификации. Целесообразно выбрать из них наиболее распространенные, каковыми являются три классификации: 1) деление малых групп на «первичные» и «вторичные», 2) деление их на «формальные» «неформальные», 3) деление на «группы членства» и «референтные группы».

Чаще всего люди объединяются в социальные группы, имеющие свои особенные свойства. В таких группах люди часто играют определенные роли, и эти роли могут оказывать существенное влияние на наше поведение. Возможно, что самая важная роль в группе – это роль лидера. Успешность лидерства определяется не только наличием надлежащих личностных черт, но и типом личности самого лидера и характером рабочей ситуации. Ситуационная теория лидерства утверждает, что результат усилий лидера зависит как от того, является данный лидер ориентированным на задачу или ориентированным на взаимоотношения, так и от того, насколько высок или низок контроль ситуации со стороны лидера.

Тесно связанные, сплоченные группы часто склонны к группомыслию, при котором сохранение единства и солидарности группы становятся более важными, чем реалистический взгляд на вещи.

Когда существует несогласие между двумя или более индивидуумами, могут возникать конфликты. Конфликты имеют сложную структуру, бывают разных видов и различаются по способам управления ими. Один из наиболее интересных видов конфликта – социальная дилемма. В этом случае самый выгодный для отдельного человека образ действий в случае, если будет избран большинством людей, принесет всем вред. Социальная психология изучает и другие виды социальных дилемм – дилемму общественных благ, дилемму общественной собственности. Практическое применение результатов исследований вопросов управления конфликтом, поведения в конфликте необычайно актуальны в менеджменте.