69. Управленческие решения, методы их разработки и реализации на предприятиях индустрии туризма
Понятие и классификация управленческих решений. Методы разработки управленческих решений. Реализация управленческих решений. Контроль за реализацией. Оценка эффективности управленческих решений.
Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:
выработку и постановку цели;
изучение проблемы на основе получаемой информации;
выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения;
конкретизацию решения для его исполнителей.
Этапы разработки управленческих решений
Получение информации о ситуации.
Определение целей.
Анализ ситуации.
Разработка оценочной ситуации.
Диагностика ситуации.
Генерирование альтернативных вариантов решений.
Отбор основных вариантов управленческих воздействий.
Разработка сценариев развития ситуации.
Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий.
Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения: принятие решения; реализация решения.
На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.
На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.
На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.
Управленческие решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые, хотя и экономят время, но содержит в себе вероятность ошибок и неопределенность.
Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий.
Руководители обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.
В зависимости от принятых за основу критериев допустима различная классификация управленческих решений.
Классификация по условиям и способам разработки (Шапиро, Мазур): а) организационное решение, выбор руководителя, необходимый для выполнения его должностных обязанностей по реализации поставленных перед организацией целей, в том числе: - запрограммированное решение, которое предполагает наличие ограниченного числа возможных альтернатив с возможностью выбора лишь в пределах направлений, заданных проектом; - незапрограммированное решение, которое связано с новыми ситуациями внутренне не структурированными или сопряженными с неизвестными факторами; б) интуитивное решение, которое представляет собой выбор, основанный на ощущении его правильности; в) основанное на суждениях решение — это выбор, сделанный на основе знаний или прошлого опыта; г) рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса и не зависит от прошлого опыта.
Под эффективностью в общем виде понимается результативность чего-либо (производства, управления, труда). В экономической теории различают два вида эффективности: экономическую и социальную.
1)Экономическая эффективность характеризуется отношением полученного результата к затратам .
2) Социальная эффективность выражает степень удовлетворения спроса населения (потребителей, заказчиков) на товары, услуги.
70. Использование самоменеджмента в управлении предприятиями индустрии туризма (если вы читаете и думаете, что это за бред, не удивляйтесь, это и есть полный бред!!! не относитесь к этому вопросу серьезно))))
Понятие самоменеджмента. Его основные подсистемы. Пирамида самоменеджмента: личная эффективность, саморазвитие (индивидуальное развитие), самоорганизация в системе самоменеджмента, управление временем или тайм-менеджмент, управление коммуникациями, управления финансами в самоменеджменте. Самопрезентация.
Самоменеджмент представляет собой последовательное и целенаправленное использование испытанных методов работы в повседневной практике, для того чтобы оптимально и со смыслом использовать своё время.
Основная цель самоменеджмента состоит в том, чтобы максимально использовать собственные возможности, сознательно управлять течением своей жизни (самоопределяться) и преодолевать внешние обстоятельства как на работе, так и в личной жизни
Процесс самоменеджмента в аспекте последовательности выполнения конкретных функций охватывает шесть фаз:
• постановка цели – анализ и формирование личных целей;
• планирование – разработка планов и альтернативных вариантов своей деятельности;
• принятие решений по конкретным делам;
• организация и реализация – составление распорядка дня и организация личного трудового процесса с целью реализации поставленных задач;
• контроль – самоконтроль и контроль итого (в случае необходимости – корректировка целей);
• информация и коммуникация – фаза, свойственная в определенной степени всем функциям, так как и коммуникация, и обмен информацией необходимы на всех фазах самоменеджмента.
Рассмотрим структуру самоменеджмента. Это замкнутый цикл не прекращающегося совершенства человека, который состоит из следующих этапов:
А) Постановка целей и планирование жизни необходимо человеку точно также, как кораблю в плавании нужен курс.
Б) При управление ресурсами личности, необходимо понимать какими ресурсами обладает человек. Прежде всего это наше здоровье – физическое и психо-эмоциональное.
Также это наш характер - совокупность психических особенностей, из которых складывается личность человека и которые проявляются в его действиях, поведении. примеры черт характера, которые необходимы для того, чтобы увеличить личную эффективность:
Лидерство (стиль деятельности, направленный на самостоятельное принятие решений и несение за них ответственности)
Организованность (Наличие организации в деятельности, осознанной общности целей и интересов)
Целеустремленность (Направленность к определенной цели)
Решительность (Смелость, не останавливаться в действиях перед трудностями, не знать колебаний в осуществлении принятых решений)
Настойчивость (Умение упорно, твердо добиваться чего-н., настаивать на чем-н)
Мужество (Спокойная храбрость, душевная стойкость и смелость)
Стойкость (Непоколебимый, твердый, упорный)
Самоконтроль (Контроль над самим собой, над своей деятельностью)
Умеренность (Небольшой по степени, силе, но достаточный уровень жизненных потребностей).
В) Процессы достижения целей управляются при помощи тайм-менеджмента. Тайм менеджмент - это управление временем таким образом, при котором вы достигаете своих целей наилучшим образом.
Г) Когда цель достигнута и результат становится частью опыта человека, он может пересмотреть свою систему ценностей, свои желания, что может повлиять на выбор направления в личном развитии и самосовершенствовании, за чем следует постановка новых целей.
Тайм-менеджмент
Управление временем осуществляется по схеме:
постановка цели
планирование
принятие решений и установка приоритета
реализация и организация
анализ и контроль за выполнение результатов
коммуникация и работа с информацией.
На каждом из этих этапов есть свои возможности эффективного распоряжения временем. При постановке цели время экономит высокая мотивация, устранение слабых сторон, выделение преимуществ, фиксация сроков и ближайших шагов
В процессе планирования время можно экономить на оптимальном распределении временных трат по этапам проекта и на сокращение плановых сроков исполнения задач
В период принятия решения время экономит эффективная организация труда, решение первоочередных проблем и упорядочение дел по срокам и степени важности
При выполнении решений временем управляют при помощи концентраций на значимых задачах, использование личных пиков эффективной работы, а так же создание эффективного индивидуального рабочего стиля
Контроль сокращения времени издержки если он сопровождается быстрой проверкой достигаемых результатов и дает позитивное ощущение «исполненного долга»
При работе с информацией время можно экономить за счет приемов рационального или быстро чтения. Умение выделить главное в информационном блоке и построить важные связи, блокировать помехи отвлекающих факторов и эффективной организации связей и переговоров.
Слагаемые эффективного самоменеджмента
1) Самооценка. Самооценка играет очень важную роль в самоменеджменте. Если у человека заниженная самооценка, то ему даже не придет в голову мысль о необходимости научиться управлять собой.
2) Умение постоять за себя. Часто людям очень трудно сделать две вещи – настоять на своем и сказать «нет», поскольку они думают, что навязывают свою точку зрения окружающим.
а) умение настоять на своем. Если человек к чему-то стремится и старается всеми силами этого достичь, то обычно он испытывает чувство некоторого беспокойства, вызванное предчувствием отказа. Риск отказа всегда возможен, но нужно быть к этому готовыми, что потом не расстраиваться.
б) умение сказать «нет». Основная проблема большинства людей – это неумение отказывать. Для того чтобы не приходилось очень часто говорить «нет», человеку нужно подумать, почему именно к нему обращаются с просьбами. Может быть, потому, что он хороший человек, или потому, что он очень мягкий человек, который всегда поможет и справится с любыми трудностями. Возможно, данный человек очень ответственный, и все задания выполняет вовремя – иногда даже в ущерб себе. А может, другие люди более настойчивы или эгоистичны.
4) Умение справляться со стрессом.
Саморазвитие предполагает:
знание ограничений на пути освобождения личного потенциала
непредвзятый взгляд на себя и своё саморазвитие
эффективную обратную связь в процессе развития
развития открытости и гибкости
гармонизацию профессионал и личностного роста
эффективный менеджмент индивидуального развития включает в себя следующие шаги:
взять на себя ответственность за свое обучение
удовлетворять потребность в развитие без ущерба для других
достичь успеха в выбранной сфере развития
активно наслаждаться жизнью и быть благодарным за полученное от неё
увеличить энергичность и жизнестойкость в повседневной ситуации
быть открытым к переменам и новому опыту.
(Хахахах, ой я не могу, старалась выбрать самое адекватное!!)))
Самопрезентация - это умение продемонстрировать собеседнику качества, наиболее выгодные для вас в данный момент. Как правило, самопрезентация происходит во время первой встречи и состоит из пяти этапов: самопредставление, вступление в контакт, переход к деловой беседе, собственно деловой разговор и выход из контакта.
