Исследование

Необходимо провести специальное исследование, которое выявит наиболее эффективные средства рекламной коммуникации между компанией Present4man.ru и ее потенциальными потребителями. Целями проведения исследования является определение эффективности различных коммуникативных задач рекламной кампании и получение информации о медиапредпочтениях целевой аудитории интернет-магазина Present4man.ru. Полученная информация позволит определить самые релевантные источники донесения маркетинговой информации до потребителя и наиболее оптимально распределить рекламный бюджет.

В задачи исследования включено:

- выявление степени известности бренда Present4man.ru;

- составление краткого демографического портрета респондентов для описания целевой аудитории рекламной кампании Present4man.ru;

- определение эффективности различных рекламных средств.

Методом сбора социологической информации было выбрано проведение опроса. Для исследования была разработана специальная анкета, состоящая из вопросов, приблизительное время опроса составило от 3 до 5 минут. Местом проведения анкетирования стали клиенты сети. Были отправлены письма по электронной почте с просьбой заполнить анкету. Количество опрошенных реципиентов в итоге составило 52 человека. После проведения исследования, все полученные данные были систематизированы, обработаны и сформированы в итоговй отчет:

- Результаты возрастного состава также представлены ниже на диаграмме (см. рис. 1). На основе визуальных и цифровых данных видно, что большая часть, а именно 40% аудитории, пришлась на возрастной интервал «25-34» лет. Интервал «35-44» лет составил в общей массе 23%, а «18-24 лет» лет - 17%. Таким образом, можно сделать вывод, что наиболее оптимальной целевой группой потребителей для компании Present4man.ru является возрастная группа с 25 до 45 лет, как наиболее активная и платежеспособная.

Рисунок 1 - Распределение респондентов по возрасту

- Вторая часть вопрос касался частоты покупки подарков. Согласно обобщенным данным анкетирования, мужчинам подарки делаются в связи с профессиональными и федеральными праздниками, днем рождения, памятными семейными датами. В среднем клиенты обращаются за подарками мужчинам (разным – членам семьи, партнёрам по бизнесу, коллегам и т.п.) 1-2 раза в три месяца. Плюс подтвердился сезонный спрос на подобные покупки в период праздничных мероприятий.

- Компания Present4man.ru знакома заказчикам лишь по обращению в нее, однако четко сформулировать ее отличия от конкурентов реципиенты не смогли. Так среди вариантов были выбраны большой выбор подарков (17%), интересные идеи (16%), удобство покупки и доставки (16%). К негативным сторонам отнесли некачественный сайт (не всегда виден контент, нет мобильной версии, не красочный и т.п.), малое количество акций.

- Дальнейшая часть исследования касалась каналов коммуникации. Так в ходе маркетингового опроса было выявлено, клиенты Present4man.ru узнали об интернет-магазине из сети интернет и их отзывов знакомых (см. рис. 2). Таким образом, онлайн- каналы коммуникации должны и в дальнейшем быть приоритетными, так как они демонстрируют реальную эффективность. Остальные источники маркетинговых данных были менее заметны.

Рисунок 2 – Медиапредпочтения аудитории

- При выявлении медиапредпочтений аудитории с учетом достаточного охвата молодежного возраста требовалось уточнить и актуальность использования такого канала коммуникаций, как социальные медиа. Анкетирование показало, что социальные сети посещают хотя бы раз в день 87% клиентов. Это говорит о необходимости включения данного иснтрумента в рекламную кампанию предприятия.

- Для привлечения внимания потенциальной аудитории к интернет-магазину Present4man.ru необходимо использовать кроме интернета и традиционные СМИ. Вследствие этого, в анкету были включены вопросы по предпочтениям клиентов в прослушивании радиостанций, чтение прессы. Результаты говорят о том, что наиболее релевантно ориентироваться на аудиторию, которая слушает в основном «Авторадио» (в основном мужчины) и «Европа+» (молодежная волна); среди газет молодежная аудитория часто выбирает ответ « не читаю», что говорит о низкой эффективности использования данного медиа-канала. Важно отметить, что телевидение сознательно не включено в анкетирование, так как реклама на ТВ обладает как большим охватом, так и высокой стоимостью. Бюджет компании на продвижение интернет-магазина Present4man.ru не будет достаточный для данного носителя.

- Из традиционных рекламных носителей также интерес представляет наружная реклама, которую в настоящее время Present4man.ru не использует. Поэтому реципиентам был задан вопрос о способах передвижения. Здесь 52% опрошенных ответили, что пользуются как метро, так и наземным общественным транспортом. Таким образом, использовать данный носитель целесообразно.