О компании

Present4man.ru является специализированным интернет-магазином, предлагающим подарки для мужчин на территории Санкт-Петербурга. Помимо представительства в сети интернет, данная компания предлагает увидеть весь товар «вживую» и совершить свой выбор в ряде магазинов в разных районах города. Так на данный момент, сеть объединяет магазины под вывесками «Подарок мужчине?» и «КальянСПб», к которым относятся следующие торговые точки:

- магазин на ул. Садовая, д 3;

- торговая точка в ТЦ Шувалово, секция 72;

- в магазине на рынке «Юнона», павильон 8, секция 820;

- отдел в магазине «Большевиков» по адресу пр. Большевиков, д. 9 к. 1;

- торговая точка в ТЦ «Балканский» на 2 этаже;

- магазин по адресу Индустриальный проспект, д. 26;

- отдел в ТК «Сити Молл» («Карусель») на 2 этаже;

- торговая точка в магазине «Старая деревня» в ТК «Гулливер» на 3 этаже;

- магазин по адресу улица Караваевская, дом 24, к.1;

- отдел в магазине «Гражданский» в универмаге «Северомуринский»;

- торговая точка в ТЦ «Мега Парнас», секция А1;

- отдел в магазине «Ветеранов» на одноименной улице, дом 36;

- магазин в ТК «Академический», секция Д28;

- отдел в магазине «Международная» по адресу улица Белы Куна 16;

- торговая точка в ТК «Приморский» на 2 этаже, 27 секция.

Как видно, компания объединяет достаточно много торговых точек и имеет узкую специализацию. Для предоставления наиболее отвечающего позиционированию ассортимента магазин подбирает товары на основе отзывов экспертов мужского пола. Такой подход позволяет не только обеспечить большой выбор, но и функционал подарков.

К достоинствам своего интернет-магазина компания относит:

- широкий ассортимент продукции;

- специализацию на продаже подарков для мужчин;

- оригинальность и практичность всех подарков;

- возможность как приобретения товара через сеть, так и в торговых точках;

- возможность «бронировать» понравившиеся товары;

- квалифицированный персонал, который умет работать с клиентами как при прямых продажах, так и консультациях через интернет-магазин;

- стоимость товаров в интернет-магазине (и заказе через него) отличается меньшим значением на 40-50% по сравнению с розницей;

- имеется программа лояльности, подразумевающая скидку постоянным покупателям в размере в 5 %;

- доставка товаров как по Санкт-Петербургу, так и по всей России;

- возможность возврата товара.

Таким образом, компания формирует достаточно активную клиенториентированную стратегию своего развития и планирует развиваться.

Анализ внешней и внутренней среды маркетинга предприятия

В последние годы российский рынок электронной коммерции ежегодно рос на 45%. При этом согласно статистике за первое полугодие 2016 года объемы интернет-продаж в России планируются на уровне роста на 15%, что составит в денежном выражении около 850 млрд рублей.

Для целей исследования важно отметить, что в числе основных характеристик, влияющих на рост данной отрасли специалисты отмечают:

- увеличение числа интернет-пользователей;

- уменьшение стоимости доступа к сети интернет, в том числе мобильного трафика;

- рост грамотности интернет-пользователей.

Однако здесь существуют и негативные факторы, сдерживающие рост рынка:

- неблагоприятная экономическая ситуация в стране (кризис начался в 2014 году и продолжается до настоящее времени);

- снижение покупательской способности российских граждан, что привело к оттоку покупателей и снижению спроса;

- более сложные условия для предпринимателей, связанные с необходимостью покупки товаров у поставщиков;

- из-за нестабильности российской валюты стоимость многих товаров за период 2014-2016 гг. возросла на 30-80%.

Тем не менее, рынок интернет-продаж растет, а спрос на подарки также увеличивается. Однако необходимо отметить, что данная отрасли продаж имеет сильные сезонные колебания – в период новогодних праздников, 23 февраля продажи резко возрастают по сравнению с остальным годом.

Кроме того, к специфическим чертам данного вида торговли относится узость сегмента и большая конкуренция. Так, согласно данным сети в настоящее время на территории Санкт-Петербурга действует более 100 предложений (но сюда часто относятся и федеральные сети магазинов). Среди наиболее близких конкурентов Present4man.ru можно выделить:

- Shtooki.ru – яркий дизайн сайта и интересная подача материала привлекают пользователей, кроме того по отдельным категориям ассортимент превышает численность товаров в Present4man. Но магазин специализируется на подарках вообще, без гендерной спецификации;

- сеть федеральных магазинов «Экспедиция» - имеет большую долю рынка за счет обширного ассортимента и большой представленности как в онлайн, так и в офлайн-среде;

- компания «Солдат Удачи» также специализируется на мужских подарках, имеет разветвленную сеть торговых точек и интернет-магазин в привлекательным дизайном.

Таким образом, можно констатировать, что внешняя среда для интернет-магазина Present4man.ru отличается неоднозначностью и требует большого внимания. Для оценки маркетингового окружения и анализа конкурентоспособности предприятия, требуется оценить возможности роста для фирмы в тех или иных перспективах, а также найти и устранить слабые стороны, которые могут представлять угрозу для стабильной работы организации. Исходя из этого, далее осуществлена оценка внешних факторов функционирования интернет-магазина Present4man.ru. Был проведен PEST-анализ предприятия (см. табл. 1).

Таблица 1

PEST-анализ внешней макросреды Present4man.ru

Факторы	Вес фактора, баллы	Оценка значимости фактора, баллы	Итого
Экономические факторы			11
Общая экономическая ситуация в стране	5	1	5
Динамика развития отрасли	2	1	2
Спрос на товары предприятия	5	0,8	4
Политические			4,4
Изменение законодательства	2	0,8	1,6
Отношение фирмы с правительством и федеральной властью в целом	2	0,2	0,4
Государственное регулирование конкуренции в отрасли	3	0,8	2,4
Социальные			5,4
Изменения в уровне жизни потребителей	4	1	4
Изменения в демографии	2	0,5	1
Изменения в кадровом составе предприятия	2	0,2	0,4
Технологические			5,7
Новые технологии	4	0,8	3,2
Доступность научных и технических баз	2	0,5	1
Применение новейших технологий	3	0,5	1,5

Из таблицы видно, что наиболее значимыми для интернет-магазина Present4man.ru являются экономические факторы. Соответственно, в период кризиса объемы продаж могут сильно уменьшаться. Стоит отметить и важность технологических показателей, которые отражают специфику предприятия как онлайн-компании. Таким образом, оценка внешней среды показала, что у компании имеется несколько угроз со стороны внешней среды предприятия.

Как известно, основными направлениями маркетинговой деятельности предприятия является разработка и реализация миссии, товарной, ценовой, сбытовой и коммуникационной политики предприятия. Проанализируем основные направления для Present4man.ru:

1. Товарная политика компании.

Относительно товарной политики компании Present4man.ru можно отметить, что на современном этапе развития она реализует ряд товарных групп, перечень которых уже приводился выше. Для оценки успешности товарной политики проводятся различные исследования спроса (экспертов и клиентов), оценки новинок и т.п. Вследствие постоянного контроля ассортимента, в данном направлении маркетинговой деятельности интернет-магазин Present4man.ru действует достаточно эффективно.

2. Ценовая политика компании.

Для определения цен на товары компании Present4man.ru используется затратный метод ценообразования. Цена на продукцию состоит из ее себестоимости и наценки. При этом средняя доля прибыли компании с продажи товаров разных групп, составляет около 30%. Этот факт свидетельствует об эффективном ценообразовании интернет-магазина. Однако следует отметить, что конечная цена для потребителя может варьироваться в зависимости от колебаний рынка и затрат на доставку.

3. Сбытовая политика компании.

Сбытовая политика подразумевает рациональный выбор форматов торговли. Так как компания Present4man.ru представляет собой интернет-магазин, обладающий множеством филиалов в разных точках города, то такой подход позволяет достаточно эффективно охватить большой сегмент потребителей. Если рассматривать срез клиентов компании, то большую часть представляют собой частные лица, приобретающие подарки для мужчин к различным датам. По характеристикам клиентов это преимущественно женщины, возраста от 20 до 35 лет, имеющие разный материальный достаток (что обусловлено большим ассортиментом магазина), проживают на территории Санкт-Петербурга.

С целью более качественно сбыта компании также предлагает доставку своих товаров не только по городу, но и на территории всей страны. Это позволяет говорить о перспективе выхода компании на более глобальный, федеральный уровень рынка.

Исходя из анализа рынка и клиентов предприятия, можно отметить, что сбытовая политика Present4man.ru налажена на высоком уровне.

4. Коммуникационная политика компании.

Коммуникационная политика играет важную роль в процессе продвижения любой компании к намеченным целям. В интернет-магазине Present4man.ru для этих целей не существует отдела маркетинга, все его обязанности возложены на одного менеджера-по рекламе. Это не всегда позитивно влияет на проводимые рекламные и PR мероприятия из-за высокой загруженности сотрудника.

Кроме того, из-за кризиса, начавшегося в 2014 году, руководство Present4man.ru сократило расходы на медиа, из-за чего в настоящее время используются только следующие коммуникационные каналы:

- сайт интернет-магазина;

- поисковое продвижение сайта Present4man.ru;

- контекстная реклама;

- несколько раз проводилась реклама в печатных СМИ, однако видимой эффективности это не принесло;

- используются фирменные атрибуты в рекламных коммуникациях (пакеты, визитки, POS-материалы).

Таким образом, установлены основные тенденции рынка и маркетинговой среды для компании Present4man.ru. Теперь необходимо на основе полученных данных сформировать матрицу SWOT-анализа предприятия. Это будет сделано на основе выделения сильных и слабых сторон функционирования компании (см. табл. 2), а также анализа угроз и возможностей (см. табл. 3). В итоге на основе этих данных можно сформировать матрицу SWOT-анализа для интернет–магазина Present4man.ru (см. табл. 4).

Таблица 2

Определение сильных и слабых сторон Present4man.ru

Параметры оценки	Сильные стороны	Слабые стороны
Организация	Высокий уровень квалификации сотрудников Быстрая обработка заказов Высокая заинтересованность сотрудников в развитии предприятия	Топ-менеджмент не поощряет самостоятельное принятие ответственных решений
Производство	Высокое качество услуг Невысокая себестоимость Широкий ассортимент и возможность его расширения Надежность каналов поставки	Зависимость от квалификации персонала Необходимость поддержки IT-ресурсов
Финансы	Высокая прибыльность Возможность регулирования наценки	Зависимость от внешних условий в экономике страны Снижение спроса Сезонный спрос
Инновации	Регулярные обновления в технологиях продаж Обновление ассортимента	Окупаемость вложений в инноваций низкая
Маркетинг	Востребованность товаров Удовлетворенность клиентов Полнота ассортимента	Низкая управленческая активность в сфере рекламы Малая степень взаимодействия с ЦА Малая коммуникационная активность

Таблица 3

Определение рыночных возможностей и угроз для функционирования Present4man.ru

Параметры оценки	Возможности	Угрозы
Конкуренция	Открытие новых ТТ Развитие интернет-магазина	Наличие большого количества конкурентов и их активность
Спрос	Спрос на товары и услуги в средних значениях	Сезонность спроса Стагнация рынка Возможность появления новых конкурентов
Сбыт	Интеграция в другие города Разнообразие товаров Предоставление дополнительных услуг Улучшение сервиса и сокращение времени на обслуживание Рост рекламной активности	Весь риск сконцентрирован в одной отрасли

Продолжение таблицы 3

Параметры оценки	Возможности	Угрозы
Экономические факторы	Увеличение рентабельности Контроль над затратами	Значительное повышение цен на закупки Инфляционные процессы Кризис в экономики Изменение уровня доходов населения
Социально-демографические факторы	-	Снижение уровня занятости населения
Социально-культурные факторы	-	Изменение вкусов и потребностей клиентов

Таблица 4

Матрица SWOT-анализа

	Возможности	Угрозы
	Предложение новых товаров	Активность конкурентов
	Развитие и-м	Весь риск сконцентрирован в одной отрасли
	Увеличение рентабельности	Нестабильность экономики
Сильные стороны	Как воспользоваться возможностями	За счет чего можно снизить угрозы
1. Высокое качество товаров и услуг	Привлечение большего числа клиентов	Удержать клиентов от перехода к конкуренту, проинформировав их о высоком качестве обслуживания
2. Низкая себестоимость	Можем предложить рынку товары по более низким ценам	Появившийся конкурент может предложить рынку аналогичные товары такого же качества по еще более низкой цене
3. Регулярные нововведения	Максимальный вклад средств в разнообразие ассортимента	Предлагать скидки на старые товарные запасы для более стремительного обновления
4. Высокая мотивация	Использовать проявление рабочей инициативы сотрудниками	Поддержание уровня мотивации
Слабые стороны	Что может помешать воспользоваться возможностями	Самые большие опасности для компании
1.Недостаточно активная кампания по продвижению	Отсутствие многих видов рекламы, недостаточная активность в сети	Снижение интереса потребителей к компании и ее товарам
2. Зависимость от внешней среды рынка	Снижение доходов населения может привести к поиску более дешевых товаров	Уход клиентов к конкурентам, снижением спроса