3. Контроль знаний студентов

Для успешного освоения учебного материала изучаемой дисциплины

необходимо применять систему контроля знаний студентов. Данная система

должна быть направлена на оценку не только уровня и качества знаний, но и

на способность применять их, например, при решении как типовых, так и

нестандартных задач.

С другой стороны, система контроля призвана помочь студенту постигать знания, а также способствовать оптимизации учебного процесса, как со стороны студента, так и со стороны преподавателя.

Система контроля знаний студентов по дисциплине «Методология формирования новых услуг в сервисе» подразделяется на входной, текущий и промежуточный контроль.

Целью входного контроля является оценка качества знаний по базовым

дисциплинам и степени подготовки студентов к освоению курса, а также необходимость разработки учебно-методических мероприятий по устранению выявленных при входном контроле пробелах в знаниях. Проведение входного контроля позволяет преподавателю, оценив уровень базовой подготовки студентов, правильно выбрать методику изложения материала.

Порядок проведения текущего контроля и промежуточной аттестации проводится соответствии с Положением о проведении текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации студентов в ФГБОУ ВПО «ЮРГУЭС».

Итоговой формой контроля знаний студентов является экзамен.

Вопросы к экзамену по дисциплине

1. Роль сферы сервиса в современных условиях понятия о рынке услуг.

2. Определение сервиса, используемые понятия.

3. Классификации сервисной деятельности.

4. Квалификация выпускника, область профессиональной деятельности, специализации специальности «Сервис».

5. Виды и задачи профессиональной деятельности (охарактеризовать сервисную и производственно-технологическую).

6. Задачи организационно-управленческой и научно-исследовательской деятельности.

7. Перечень основных нормативных документов, по которым ведется обучение студентов.

8. Состав основной образовательной программы.

9. Права студента.

10. Обязанности студента.

11. Виды занятий и формы контроля знаний, количество контрольных испытаний в семестр и за учебный год.

12. Рейтинговая система организации учебного процесса.

13. Объекты профессиональной деятельности специалиста по сервису.

14. Информационный сервис (виды по уровню сложности), принадлежность к форме деятельности.

15. Информационный сервис (определение и виды).

16. Понятие о компьютерных образовательных услугах и их классификация по степени участия преподавателя.

17. Разделение компьютерных образовательных услуг по функциональному назначению.

18. Понятие об инновации. Основные типы инноваций.

19. Управление нововведениями и этапы инновационного процесса.

20. Понятие о процессе обслуживания, его продолжительность.

21. Сущность предварительного контакта при взаимодействии продавца и потребителя услуг. Предпродажное обслуживание.

22. Обязанности производителя услуг и особенности услуг.

23. Понятие о контактной зоне и ее основные параметры.

24. Основные требования к работнику сервиса в условиях «сжатой» контактной зоны (СКЗ). Определение СКЗ.

25. Специфические формы обслуживания клиентов.

26. Понятие о стандартизации, сертификации и лицензировании.

27. Информационный сервис (определение и виды)

28. Понятие о компьютерных образовательных услугах и их классификация по степени участия преподавателя.

29.Разделение компьютерных образовательных услуг по функциональному назначению.

30. Понятие об инновации. Основные типы инноваций.

31. Управление нововведениями и этапы инновационного процесса.

32. Понятие о процессе обслуживания, его продолжительность.

33 Сущность предварительного контакта при взаимодействии продавца и потребителя услуг. Предпродажное обслуживание.

34. Обязанности производителя услуг и особенности услуг.

35. Понятие о контактной зоне и ее основные параметры.

36. Основные требования к работнику сервиса в условиях «сжатой» контактной зоны (СКЗ). Определение СКЗ.

37. Специфические формы обслуживания клиентов.

38. Понятие о стандартизации, сертификации и лицензировании.

39. Особенности труда в сфере услуг

40. Мировой рынок услуг: динамики и эволюция

41. Рынок услуг: основные характеристика

42. Роль государства в развитии рынка услуг

43. Инновации в сфере образовательных услуг

44. Сервис как экономический институт

45. Особенности развития сервисной деятельности в России

46. Виды услуг. Франчайзинг в сфере услуг.

47. Классификация сервисных услуг

48. Услуги в современной экономике: сущность и классификация

49. Товары и услуги: сравнительная характеристика

50. Информационный фактор в развитии человечества