Психология переговоров

Введение в теорию переговорного процесса. Переговоры как процесс общения. Понятие переговорного процесса. Роль переговоров в жизни современного общества. Организационно-психологическая сторона переговорной ситуации. Человеческий фактор. Психологические аберрации. Этика переговоров. Фазы контакта на деловом уровне общения. Обратная связь и её виды. Причины потери контакта. Пространственная психология. Понятие персонального пространства. Знаковые невербальные системы. Взаимосвязь психического состояния и телесных ощущений. Преграды эффективного общения

Теории переговоров. Подготовка к переговорам. Теория циклов переговоров. Понятия эквивалентности и неэквивалентности. Модель переговоров Гарвардского проекта. Мягкий и жёсткий подходы. Стадии переговорного процесса по М. Лебедевой. Правила метода принципиальных переговоров. Глобальная стратегия переговорного процесса. Основное условие успешных переговоров. Постановка целей. Условия, определяющие чёткую цель. Цели противоположной стороны и пути их прояснения. Поведенческая гибкость

Стратегия и тактика переговорного процесса. Технология переговоров. Интересы как элемент переговорной ситуации. Этапы подачи позиции. Стратегия «торга». Стратегия «совместного анализа проблемы». Тактические приёмы. Типичные ошибки при ведении переговоров. Модель арбитража. Модель посредника. Поведение посредника, трудности в его работе. 4-х шаговый метод (Д.Дэна), как эффективная технология достижения договоренности. Переговоры и презентации. Цели переговоров и презентаций. Подготовка к презентации. Представление подготовленной информации. Зрительная, слуховая, кинестетическая модальности. Приёмы создания зрительных образов. Этапы стратегии конструирования влияния. Динамика переговорного процесса. Получение согласия

Психология ведения переговоров в экстремальной ситуации. Психологические особенности поведения переговорщика в экстремальной ситуации. Особенности переговоров в группой враждебно настроенных людей. Переговоры с толпой. Технологии ведения переговоров в опосредованном режиме.

Психолого-педагогическое сопровождение человека в ситуациях нарушения безопасности

Психологическая безопасность. Опасная ситуация. Несчастный случай. Факторы защищенности. Структура безопасности личности. Факторы формирования отношения к опасной ситуации. Биологические и психофизиологические предпосылки формирования поведения в опасных ситуациях. Психологические особенности личности, формирующие отношение к опасной ситуации и поведение в ней.

Задачи сопровождения. Основные характеристики психологического сопровождения: процессуальность, пролонгированность, недирективность, погруженность в реальную повседневную жизнь человека или семьи. Психологическое сопровождение как целостная система. Приемы и методики психолого-педагогического сопровождения.

Психологическое консультирование и психотерапия. История и системы консультирования. Теории личности и практика консультирования. Характеристики теорий консультирования: взгляд на человеческую природу, роль консультанта, цели, техники, сильные и слабые стороны. Эклектическое консультирование.

Отличие отношений клиент - консультант от отношений пациент – терапевт. Задачи обучения консультированию: терапевтическая (освоение консультирования в роли клиента), теоретическое и практическое обучение консультанта. Человек в теории консультирования. Проблемы развития, образования и социальной работы. Клиент и консультант. Правила консультирования. Роль правил в организации процесса консультирования. Основные характеристики отношений клиент-консультант.

Причины создания (появления) этических кодексов. Неэтичное поведение. Профессиональные этические кодексы. Ограничения этических кодексов. Внутренняя противоречивость. Этика в особых ситуациях консультирования (консультационных ситуациях).

Нарушение психологической безопасности и поведение человека в экстремальной или психотравмирующей ситуации. Основные состояния. Основные феномены. Понятия стресса, дистресса, травмы. Вегетативные процессы и разрядка. Характер реагирования при дистрессе. Взаимодействие интеллекта и чувств при нормальной и дистрессовой реакции. Случайные и хронические дистрессовые записи. Стереотипы поведения: врожденные и социально-культурные. Стокгольмский синдром. Примеры случайных травм. Определение дистресса, стереотипов поведения, проблемы и чувства. Хронические дистрессы. Травматическое и постравматическое стрессовые расстройства: основные понятия, симптомы, диагностика.

Основные темы: страхи, гнев, горе. Связь между состоянием (чувством) и процессом аффективной разрядки этого состояния. Таблица разрядки. Отношение культуры к чувствам и процессам их разрядки. Запреты, требования, социо-культурные стереотипы; ритуалы и праздники как естественно развитые культурные формы разрядки. Исповедь; семейные обряды и традиции. Замкнутый круг дистрессовых записей и заражений (имитации). Выражение негативных эмоций в жизни и в консультационном процессе. Четыре шага консультирования. Отличие моделирования от тренинга. Принятие чувств. Выражение позитивных эмоций: трудности и их причины.

Проблема бессилия и беспомощности. Проблемы зависимостей. Реабилитационное консультирование. Определение беспомощности. Выученная беспомощность. Состояния при беспомощности: скука, апатия, депрессия. Поисковая активность как альтернатива беспомощности. Сказкотерапия беспомощности. Реабилитация и консультирование в области социального здоровья. Работа с трудными подростками. Проблемы зависимости и со-зависимости. Чувство вины. Психосоматические расстройства. Теории и техники реабилитационного консультирования.

Потери. Отношение к потерям. Картина мира и потери. Горе нормальное и патологическое. Процесс переживания горя. Запреты, требования, социокультурные стереотипы; ритуалы связанные с отреагированием потерь. Проблема изоляции и одиночества. Патологическое горе.

Специфика консультирование детей, подростков, студентов, взрослых, женщин и мужчин, меньшинств, пожилых людей и.т.д. Игровое консультирование детей. Консультирование подростков в процессе совместной деятельности. Важность консультирования в многонациональном социуме. Проблемы кросс-культурного консультирования.