8.Экономическая характеристика и классификация услуг связи. Характеристика качества услуг связи.

Экономическая характеристика и классификация услуг связи.

Услуга связи - это конечный продукт деятельности предпри­ятия по приему, обработке, передаче и доставке различного рода сообщений: почтовых, телеграфных, телефонных, программ радио и телевидения и др. Экономическая характеристика и особенности услуг связи определяются спецификой отрасли, основными из них, оказывающими наиболь­шее влияние на экономику и организацию деятельности отдельных предприятий и отрасли в целом, являются невещественный харак­тер создаваемого продукта, совпадение во времени процесса про­изводства и потребления услуг, участие в их создании, как правило, нескольких самостоятельных предприятий.

Невещественный характер конечного продукта производствен­ной деятельности предприятий связи обусловил применение для его характеристики термина «услуга». Понятие «услуга», в отличие от понятий «товар», «изделие», возникает и применяется тогда, ко­гда потребительная стоимость выступает не в форме вещи, имею­щей материальную оболочку, а в вире деятельности, результатом которой является полезный эффект. Полезный эффект от переда­чи различного рода сообщений для потребителей является услугой и имеет соответствующую потребительную стоимость и стоимость.

Вследствие неотделимости процессов производства и потреб­ления услуг связи, они не могут существовать вне сферы производства, храниться на складе, поступать в сферу обращения. В от­ношении их информационно-содержательной сущности предъяв­ляются жесткие критерии, требующие абсолютной точности при обработке, передаче и воспроизведении. Обеспечиваются эти тре­бования с помощью системы оценки и контроля качества услуг свя­зи, а также разработки и реализации мероприятий по его улучше­нию.

Участие в передаче многих видов информации нескольких предприятий или их филиалов приводит к тому, что процесс созда­ния услуги состоим из нескольких взаимосвязанных этапов: исхо­дящего, транзитного и входящего. На каждом из них отдельное предприятие связи выполняет конкретные производственные функции, обусловленные технологией создания сетевых услуг, к которым относятся услуги почтовой, телеграфной, междугородной телефонной связи, услуги телематических служб и некоторые другие.

Услуги связи классифицируются по различным признакам, ко­торые в наибольшей степени отражают особенности процессов их производства и потребления. Подотраслевая характеристика услуг связи находит свое отражение в разработанном Госкомсвязи Рос­сии Классификаторе услуг, который является, по существу, их раз­вернутой номенклатурой.

В зависимости от характера создаваемого потребительского эффекта услуги связи выступают в двух формах:

в форме передачи (пересылки) единичных сообщений (от­правлений), например, телеграмм, телефонных разговоров, писем, посылок, или, как условно принято называть, в форме обмена;

в форме предоставления потребителям технических уст­ройств - телефонных и телеграфных каналов, телефонных аппаратов, таксофонов, радиоточек, установок абонентского телеграфа и других, которые используются абонентами для передачи и прие­ма различных видов информации. Эту группу услуг условно назы­вают услугами в форме каналов.

В первом случае потребительной стоимостью является эф­фект от передачи сообщения, во втором - эффект, от действия устройства (канала) связи, используемого в течение определенного времени для передачи информации.

С точки зрения ценообразования все услуги связи делятся на платные, реализуемые потребителям по регулируемым и нерегу­лируемым тарифам, и бесплатные. При этом различаются прейскуранты услуг, тарифы на которые ре­гулируются на федеральном уровне, а также услуг, тарифы на ко­торые не регулируются. Регулируемые услуги часто называют уни­версальными или социально-значимыми.

Услуги связи классифицируются также по территориальному  признаку на международные, междугородные и местные.

Для характеристики объемов услуг связи используются нату­ральный и стоимостной методы измерения. Натуральный изме­ритель основан на применении показателей, характеризующих физическую (потребительную) сущность услуг. Это, например, чис­ло писем, телеграмм, количество обслуживаемых телефонных аппаратов, трансляционных радиоточек и т.д.

Стоимостной (де­нежный) измеритель, универсальность которого состоит в том, что он позволяет всю совокупность разнообразных услуг связи выра­зить в едином измерителе - денежных единицах.

В качестве стоимостного измерителя общего объема услуг связи принят показатель доходов от основной деятельности, кото­рый определяется на основе натуральных показателей платных услуг и усредненных тарифов.

Характеристика качества услуг связи.

На сегодня для оценки качества услуг связи приходится решать сложные задачи, связанные с процессами технического обслуживания оборудования, обеспечением информационной безопасности, бизнес-процессами внутри предприятия и т. д.

Соответственно, к основным фазам получения телекоммуникационной услуги с точки зрения потребителя относятся:

1) доступность сети - вероятность того, что потребитель осуществляет успешную регистрацию в сети;

2) доступность услуги - предоставление оператором возможности потребителю по его желанию воспользоваться какой-нибудь услугой;

3) целостность услуги - обеспечение качества телекоммуникационной услуги во время ее использования;

4) непрерывность услуги - обеспечение завершения предоставления услуги.