5.3.4. Что делать, когда электронная почта возвращается

Если электронная почта не может быть доставлена, то отправителю, как правило, выдается сообщение с указанием причины. Это сообщение, которое появляется в Вашем почтовом ящике, имеет довольно необычный формат:

% mail

"/usr/spool/mait/krol": 1 message 1 unread

>N 1 MAILER-DAEMON@uxc.es Sun Nov 3 09:03 29/1233 "Returned mail: Host un"

&

В этот момент Вы знаете лишь, что Ваша почта не прошла, и не имеете понятия, почему. Для выяснения обстоятельств придется разобраться в этом зашифрованном послании, которое вернулось к Вам.

Чаще всею электронная почта возвращается по одной из следующих причин.

• Система не может найти компьютер получателя.

• Получатель на указанном компьютере не известен.

• Почта может найти компьютер, но все равно не может доставить сообщение.

Неизвестные компьютеры

Когда Вы посылаете кому-либо сообщение, сеть пытается извлечь какие-нибудь полезные для себя данные из того, что стоит справа от знака @. Если ничего не получается или система не может найти адрес указанного компьютера, то программа электронной почты прекращает обработку этого сообщения и посылает Вам сообщение о том, что компьютер-адресат неизвестен. Вернемся к предыдущему примеру, в котором мы закодировали двоичную программу и послали ее по адресу johnb@yoyod-yne.com. Предположим, что сеть не смогла найти систему yoyodyne.com. Тогда Вы получите сообщение примерно такого вида:

& 1

From MAILER-DAEMON@uxc.cso.uiuc.edu Sun Nov 3 09:03:18 1991

Date: Sun, 3 Nov 1991 09:02:57 -0600

From: Mail Delivery Subsystem <MAILER-DAEM0N8uxc.cso.uiuc.edu>

To: krol@uxl.cso.uiuc.edu

Subject: Returned mail: Host unknown

Transcript of session follows

550 yoyodyne.com (TCP) ... 550 Host unknown

Unsent message follows —.

Received: from uxl.cso.uiuc.edu by uxc.cso.uiuc.edu with SMTP id AA17283

(5.65C/IDA-1.4.4 for <johnb@yoyodyne.com>); Sun, 3 Nov 1991 09:02:57 -0600

Received: by uxl.cso.uiuc.edu id ЛА17906

(5.65c/IDA-1.4.4 for <johnb@yoyodyne.com>); Sun, 3 Nov 1991 06:22:30 -0600

Date: Sun, 3 Nov 1991 06:22:30 -0600

Form: Ed Krol <krol@uxl.cso.uiuc.edu>

Message-Id: <199111031222.AR17906@uxh.cso.uiuc.edu>

To: johnb@yoyodyne.com

Subject: The program you wanted.

В ответ на приглашение & Вы ввели номер сообщения, которое хотели прочитать (как любое другое). В результате получите сообщение от MAILER-DAEMON (почтовой программы-демона) из компьютера uxc.cso.uiuc.edu. uxc.cso.uiuc.edu —это промежуточная система обработки электронной почты. Вашу почту послали в эту систему по пути в yoyodyne.com, и именно в ней возникла проблема. После заголовка возвращенного сообщения в разделе Transcript of session ("Описание сеанса") Вы обнаруживаете сообщение о том, что компьютер yoyodyne.com сети не известен. После этого, как правило, дается само непрошедшее сообщение. Это избавляет Вас от необходимости вводить его еще раз. Не забудьте только перед повторной попыткой удалить "мусор", стоящий перед ним.

Что же делать, если возникает подобная ситуация? Во-первых, проверьте адрес: правильно ли Вы написали имя yoyodyne.com; во-вторых — полноту адреса. Если дается неполное имя (например, yoyodyne), то многие системы автоматически добавляют доменный суффикс; они предполагают, что этот суффикс такой же, как у них. Таким образом, на компьютере uxl.cso.uiuc.edu адрес yoyodyne превратится в yoyody-ne.cso.uiuc.edu. Это очень удобно, поскольку большинство сообщений электронной почты пересылается внутри одной организации. Следует, однако, быть внимательным и при отправке почты в другую организацию не забывать указывать домен правильно.

Подобные проблемы имеют место, когда люди дают часть адреса, полагая, что остальную часть Вы допишете сами. Например, некто дал Вам адрес типа joe@turing.es, полагая, что Вы знаете, что он работает в отделе CS университета штата Иллинойс (домен uiuc.edu) и что его полный адрес, следовательно, joe@turing.cs.uiuc.edu. Если Вы этого не поняли и указываете в качестве адреса просто joe@turing.es, то программное обеспечение электронной почты запутается, причем в данном случае —очень сильно. Компьютер воспринимает turing.es как полное имя узла turing на территории бывшей Чехословакии (.cs — код этой страны). Если Вам повезет, т.е. окажется, что имени turing.es в природе нет, то Вы получите сообщение: unknown host — "узел не существует". (Если Вам действительно не везет, то адресат joe@turing.es получит Ваше послание.) Выводы следующие. Во-первых, Вам придется послать сообщение повторно, указав, исходя из собственных сведений о местонахождении получателя, полный адрес. Во-вторых, когда Вы даете свой адрес другим, то указывайте его полностью, не надейтесь, что Ваши корреспонденты определят все остальное сами.

И, наконец, Вы можете получить сообщение, в котором неизвестный компьютер имеет несколько доменов верхнего уровня:

yoyodyne.com.cso.uiuc.edu

Если встретите что-либо подобное, то Вы столкнулись с программой электронной почты с нарушенной конфигурацией, yoyodyne.com —абсолютно нормальный адрес, однако по дороге какая-то программа электронной почты решила, что это не так, и попыталась дополнить его своим собственным доменным именем, .cso.uiuc.edu; результат Вы видите. В данном случае сделать ничего нельзя. Обратитесь за помощью к кому-нибудь, кто разбирается в программах электронной почты.

Что же случилось с конкретным сообщением, которое мы рассматриваем?^. Предположим, что Джон дал Вам адрес yoyodyne.com, и Вы ввели его правильно. Поскольку домен .coin —действующий домен высшего уровня, то дополнить имя труда не составит. Следовательно, с точки зрения сети все нормально. Здесь я предположил бы, что компьютер yoyodyne.com не существует. Либо Джон дал Вам ошибочный адрес, либо компьютер за это время прекратил свое существование.

Возможно также, что Ваш компьютер просто не знает о той системе, в которую Вы пытаетесь послать почту. В некоторых системах электронной почты имеются списки действующих имен компьютеров, и обновление этих списков производится через определенные промежутки времени. Компьютер-адресат может отсутствовать в таком списке. Если Вы считаете, что проблема заключается именно в этом, свяжитесь с администратором системы электронной почты, которой Вы пользуетесь.

Аналогичные ошибки могут возникать, когда Вы отвечаете на чье-то сообщение. Некоторые системы электронной почты не вписывают свое полное имя в часть From: заголовка. Предположим, johnb@yoyodyne.com использует одну из таких программ; он посылает Вам сообщение, в ноле From: которого просто стоит johnb@yoyodync. Поскольку к доставке сообщения это поле не имеет никакого отношения, Вы получаете сообщение в целости и сохранности. При составлении ответа поле From: копируется в поле То:. После этого возникает такая же ситуация, как описано выше. Вы адресуете почту получателю johnb@yoyodyne. Ваша система пытается дополнить это имя, но делает это неправильно. В данной ситуации, если Ваша программа позволяет редактировать заголовок, можно составить ответ, а затем исправить адрес. Если редактирование заголовка не предусмотрено, придется отказаться от функции reply и создать новое сообщение.

Если ни один из этих советов Вам не помог, то остается связаться с корреспондентом и попросить у него другой адрес.