Международный туризм - Александрова А.Ю

ного дохода обусловливает рост прибыли, единственным ограничением к о- торого является вместимость туристского предприятия. Чтобы максимизир о- вать прибыль, оно должно работать на пределе своих возможностей.

Вторая причина состоит в том, что стабильная полная загрузка мощн о- стей позволяет компании сохранить персонал и поддерживать высокую пр о- изводительность труда.

Таким образом, наилучший положительный объем в ыпуска в туристских компаниях достигается при работе на полную мощность. Он максим и- зирует величину прибыли и является оптимальным в том случае, если фирма вообще собирается что-либо предлагать. Теперь фирма должна сделать сл е- дующий шаг и решить, стоит ли ей производить наилучший положительный объем услуг или же закрыться. Туристские предприятия сталкиваются с этой проблемой постоянно, но особую остроту она приобретает в несезон.

Выбирая между продолжением производства и его приостановкой, фирма сравнивает доход с суммой переменных и условно переменных издержек. Поскольку в краткосрочном периоде постоянные издержки не мен я- ются и сохраняются даже в случае временного закрытия предприятия, они не оказывают влияния на процесс принятия решения и не берутся в расче т. Если совокупный доход превышает сумму переменных и условно переменных издержек, фирме имеет смысл продолжить работу. Тогда она сможет возме с- тить не только эти издержки, но и часть своих постоянных затрат и понесет меньшие убытки, чем при остановке произ водства. Компенсацию остальной части постоянных затрат и получение прибыли туристское предприятие о т- носит на сезон «пик».

В ситуации, когда цены очень низкие и дохода недостаточно для того, чтобы покрыть переменные и условно переменные издержки, туристское предприятие закрывается и ничего не производит. Оно отказывается от дох о- да, но и сумма его переменных и условно переменных издержек, зависящих от объема выпуска, равняется нулю. Прекратив свою деятельность, фирма снижает денежные потери, а иногда ей удает ся и вовсе их избежать. Таким образом, поведение производителей туристских услуг подчиняется общему правилу: фирма должна проверить прибылью выбор оптимального выпуска.

Вернемся к нашим примерам. Выше отмечалось, что туристские ко м- пании используют разные ценовые стратегии. Они назначают единые цены для всех клиентов в целом на год, могут изменять их по сезонам. Но пож а- луй, одним из самых распространенных и эффективных подходов к ценоо б- разованию на туристские услуги является диверсификация цен по принципу «горящей» путевки.

Рассмотрим поведение туристской компании в условиях ценовой д и- версификации. Поскольку фирма вынуждена снижать цену, чтобы привлечь дополнительно потребителей, линия дохода ТК. искривляется по мере пр и- ближения к предельно возможному объему выпуска. Прибыль достигает максимума при полной загрузке, если доход от продажи дополнительной единицы услуг не слишком мал — не ниже переменных издержек. Следов а- тельно, грамотный менеджер в отеле или аэропорту будет торговаться и сн и-

жать цену на «горящие» места до уровня, достаточного для возмещения п е- ременных издержек и еще улучшающего прибыльность компании. Тактика предельного ценообразования принята во многих туристских предприятиях.

В терминах классического предельного анализа, пока предельный д о- ход превышает предельные издержки, прибыль увеличивается, и фирме в ы- годно наращивать объем производства. Поскольку в туризме предельные и з- держки практически равны дополнительным переменным издержкам, кот о- рые невелики, цена или предельный доход будет превышать пр едельные издержки вплоть до полной загрузки мощности туристского предприятия.

Очевидно, что это утверждение верно в отношении лишь части пре д- приятий туристской индустрии, прежде всего средств размещения и тран с- портных компаний. Турагентства и национальные туристские администрации не имеют специфических ограничений загрузки. Их объемы предложения з а- висят в основном не от капитала, а от затрат труда, которые возрастают при производстве каждой дополнительной единицы услуг. В структуре издержек турагентств и национальных туристских администраций, а также производ и- телей туристских товаров (например, сувениров) велика доля переменных з а- трат. Такая структура издержек предопределяет классическое их поведение на туристском рынке.

Эластичность туристского предложения . Предложение зависит от цены на товар (услугу) и издержек производства. Его величина меняется вместе с изменением этих факторов. Исследуя процесс адаптации поставщ и- ков к новой рыночной ситуации, экономисты пользуются показателем эл а- стичности. В данном случае центральным понятием является эластичность предложения по цене (ЭПЦ). Она служит мерой чувствительности предлож е- ния товара (услуги) к изменению цены на него. Чем быстрее объем произво д- ства реагирует на повышение (понижение) цены, тем эластичнее предлож е- ние.

Предложение бывает эластичным (ЭПЦ>1), неэластичным (0<ЭПЦ<1) и единичной эластичности (ЭПЦ = 1).

Поставщики туристского продукта отличаются сравнительно низкой скоростью реакции на изменение рыночной ситуации. Они не сразу присп о- сабливаются к новым ценам, что объясняется значительной долей основного капитала в общих издержках и структуре пассива туристских предприятий. В сезон «пик» высокие цены стимулируют производителей увеличивать объем туристского обслуживания. Предложение находится на уровне полн ой загрузки отелей, авиалайнеров и т.д. Если цены падают, туристские предпр и- ятия все еще будут стремиться работать с полной загрузкой. Другими слов а- ми, в короткие промежутки времени туристское предложение неэластично.

По ряду туристских товаров и услуг пре дложение абсолютно неэластично (ЭПС = 0). Его величина остается неизменной независимо от того, н а- сколько возрастет цена. Предложение картины Леонардо да Винчи «Мона Лиза» («Джоконда») тому пример. В наличии имеется определенное колич е- ство (одна картина), которое не может быть увеличено, как бы высоко ни поднялась цена. Другой пример — сдача квартир в аренду в курортных гор о-

дах. В пределах очень короткого отрезка времени число арендуемых квартир строго фиксировано, поэтому рост спроса лишь подтолкнет к повыш ению цены. Для увеличения размера предложения необходимо провести модерн и- зацию существующих зданий и построить новые.

И все же неэластичность туристского предложения не следует преув е- личивать. В долгосрочном периоде поведение поставщиков туристского пр о- дукта более гибкое, они не сталкиваются с ограничениями производственных возможностей, и предложение становится значительно эластичнее по цене. При падении цен туристские предприятия закрываются, если их предельный доход меньше предельных издержек. При благоп риятной рыночной ситуации они наращивают свои мощности.

Эластичность предложения по цене главный, но не единственный пок а- затель. Экономисты часто рассчитывают эластичность предложения по о т- ношению к другим переменным, таким как ставка (норма) процента, уро вень заработной платы, цены на сырье.

§ 4. Особенности предложения по секторам туристской индустрии

Предшествующий анализ показал, что главная особенность поведения фирмы на рынке туристских услуг — предложение на уровне полной загрузки имеющихся мощностей. Процент загрузки является важным показателем работы большинства туристских предприятий. На воздушном транспорте рассчитывается занятость пассажирских кресел, в гостиничном хозяйстве существует коэффициент загрузки номерного фонда. Для тематических па р- ков и площадок для игры в гольф число посетителей сравнивается с макс и- мально возможной пропускной способностью объекта. Туристские компании стремятся достичь 100-процентной загрузки. Вместе с тем предложение авиаперевозчиков отличается от турагентств, а тур операторы ведут себя на рынке несколько иначе, чем отели. Рассмотрим предложение и издержки по трем ведущим секторам туристской индустрии: транспорт, размещение и т у- роператорская деятельность.

Авиаперевозки. В авиакомпаниях, осуществляющих пассажирские перевозки, общие издержки включают четыре категории затрат. В первую группу — постоянные издержки — входят административно-управленческие расходы, расходы на бронирование и маркетинг. Они не имеют прямого о т- ношения к перевозкам, но необходимы для поддержания производственного процесса.

Вторая группа затрат возникает в связи с эксплуатацией конкретной линии сообщения. Эти затраты являются условно постоянными. К ним относятся амортизация самолета, техническое обслуживание и ремонт, аэропо р- товое обслуживание.

Третья группа затрат, также условно постоянных, связана с выполнением полета. Их величина меняется в зависимости от линии сообщения, и с

дней в зависимости от маршрута). Даты вылета «туда и обратно» фиксируются при пр о- даже, при этом авиакомпания устанавливает минимальны й и максимальный сроки пребывания за рубежом. Кроме того, она предусматривает штрафные санкции за возврат билета.

Помимо ПЭКС и АПЭКС к специальным тарифам относятся групп о- вые, экскурсионные, конфиденциальные, применяемые в работе с тураген т- ствами, и пр. Система скидок и льгот существует для отдельных групп населения: детей, молодежи, студентов, пенсионеров, чей спрос эластичен по ц е- не. Скидка составляет для детей до двух лет до 90% (без предоставления о т- дельного места и права на бесплатный провоз багажа), для детей от 2 до 12 лет до 50% (с правом на собственное место и на бесплатный провоз багажа), для молодежи от 12 до 26 лет, студентов и пенсионеров до 25%. Определе н- ными льготами пользуются многодетные семьи и инвалиды. Так, авиапре д- приятие «Пулково» предоставляет скидки многодетным матерям, имеющим трех и более детей, в размере 50%. Такая же скидка установлена для лиц, с о- провождающих детей-инвалидов в возрасте до 16 лет.

Еще одна система скидок рассчитана на часто летающих пассажиров. Специальные поощрительные программы «Эф-Эф-Пи» (РРР) появились в США в начале 80-х годов. К тому времени авиакомпании начали осознавать, что львиная доля реализуемых ими услуг приходится на часто летающих д е- ловых людей.

«Америкэн Эйрлайнз» в числе первых ввела систему бонус ов для своих постоянных клиентов. Практически одновременно с ней «Юнайтед Эйрлайнз» объявила о поо щ- рительной программе «МайЛидж Плас Про -грам». Эти программы сразу стали польз о- ваться успехом и были заимствованы другими авиакомпаниями.

Суть системы «Эф-Эф-Пи» состоит в том, что при полетах на самол е- тах той или иной авиакомпании пассажир набирает очки (в соответствии с маршрутом и классом обслуживания) и по их сумме имеет право на скидки, повышение класса обслуживания или даже бесплатные билеты. Сегодня в е- дущие американские авиакомпании перевозят до 10% пассажиров бесплатно («Дельта Эйрлайнз» 4%, «Юнайтед Эйрлайнз» 7%). Они предоставляют б о- нусы в размере от 2,3 млн. ам. долл. («Континента Эйрлайнз») до 7,1 млн. («Юнайтед Эйрлайнз»). Несмотря на большие затрат ы, «Эф-Эф-Пи» выгодны перевозчикам. Эти специальные программы наилучшим образом отвеч а- ют философии бизнеса: стимулирование потребителей к установлению до л- госрочных отношений с фирмой приносит большую прибыль и обходится менее дорого, чем продажа товаров (услуг) каждый раз новым покупателям.

Поощрительные программы, повсеместно распространенные на Западе, в России пока мало известны. Среди отечественных авиакомпаний собстве н- ную «Эф-Эф-Пи» уже давно имеет «Трансаэро», упрощенная, но вполне р а- ботающая система «Золотой купон» применяется авиакомпанией «Внуко в- ские авиалинии», рассматривается возможность введения «Эф -Эф-Пи» компанией «КрасЭйр».

В 1997 г. в рамках рекламно-коммерческой акции все пассажиры, повторно обр а- тившиеся в «Аэрофлот — Российские Авиалинии», получили льготу. Им была предоста в- лена возможность совершить полет в любом направлении по единой стоимости 222 ам. долл. С учетом налогов и разного рода сборов цена билета составила в среднем около 260 ам. долл. Основанием для льготы служил пассажирский к упон использованного билета. По оценкам специалистов, установление очень низкого тарифа «222» дало положител ь- ный результат. Благодаря ему авиакомпания увеличила рыночную долю, приобрела новых постоянных клиентов и смогла дозагрузить уже распроданные рейсы. Весной 1999 г. она ввела долгожданную программу «Эф -Эф-Пи» — «Аэрофлот-Бонус». Сегодня ее участниками стали уже около 10 тыс. пассажиров. Их число неуклонно растет. В ближайшее вр е- мя к программе «Аэрофлот-Бонус» присоединятся отели и супермаркеты, фирмы п о прокату автомобилей и банки. Участник программы сможет до вылета заказать с существе н- ной скидкой номер в отеле или взять автомобиль на прокат.

Ценовая дискриминация выгодна как перевозчикам, так и их клиентам. Авиакомпании с ее помощью могут дозагрузить самолеты и увеличить свой доход. Одновременно все большее число потребителей получают доступ к услугам воздушного транспорта. Однако в некоторых странах ценовая ди с- криминация рассматривается как препятствие конкуренции и усиление м о- нопольной власти и ее отдельные проявления подпадают под антимонопол ь- ное законодательство.

Коренные изменения в предложении авиауслуг произошли с распр о- странением чартерных отношений на воздушном транспорте. Чартер — это договор перевозки, заключенный между владельцем транспортн ого средства (фрахтовщиком) и нанимателем (фрахтователем) на аренду всего транспор т- ного средства или его части на определенный рейс или срок. Авиачартерные перевозки выполняются вне регулярного расписания на условиях аренды с а- молетов.

Чартерное сообщение было открыто в 50-х годах в Северной Америке и Европе, когда многочисленные отпускники с севера направлялись на юг в теплые солнечные туристские центры Флориды, Карибского бассейна и Ср е- диземноморья. В настоящее время незапланированные воздушные перевозки составляют 17% всех международных пассажирских перевозок.

Объем перевозок чартерных авиакомпаний фактически измеряется не числом перевезенных пассажиров с учетом дальности поездки — пассажирокилометров, а количеством полетов. Незапланированные рейсы объявл яются только в том случае, если обеспечен необходимый уровень загрузки (не м е- нее, например, 90%) и гарантирована прибыль. Полеты могут быть отменены или объединены, что позволяет экономно эксплуатировать парк машин и с у- щественно снизить стоимость перелетов . Вместе с тем это говорит о меньшей степени надежности чартерной программы по сравнению с регулярной.

Чартерное предложение, выраженное в количестве полетов, отличается от регулярного большей гибкостью. Оно относительно легко приспосаблив а- ется к потребностям рынка и способно быстро реагировать на колебания т у- ристского спроса. Чартерные рейсы организуются в высокий сезон, когда р е- гулярные авиакомпании не справляются с туристским потоком, в случае п е-

чил водоизмещение, добавил 251 каюту и позволил единовременно разместить на борту 1748 пассажиров против прежних 1246. Реконструкция каждого судна обошлась в 69 млн.

ам. долл.

Строительство, реконструкция или модернизация — процессы длительные, рассчитанные не на один месяц и даже год. Поэтому в краткосро ч- ном периоде предложение круизов крайне неэластично. Некоторую гибкость ему придает фрахтовка транспортных средств. Круизные компании обычно берут в аренду суда у судоходных компаний, обслуживающих другие л и- нии сообщения. Одни и те же суда работают на разных направлениях в зав и- симости от спроса на морские перевозки. Такая форма организации судохо д- ства называется трамповой (от англ. 1гатр — бродяга).

Фрахт выгоден как судовладельцам, так и компаниям -фрахтователям. Благодаря аренде дополнительных транспортных средств, круизная комп а- ния-фрахтователь может своевременно отреагировать на изменение спроса и расширить свое предложение. Судовладельцы также заинтересованы в разв и- тии трампового судоходства. Поскольку простой транспортных средств пр и- носит убытки, компания-фрахтовщик стремится к тому, чтобы ее суда ст а- бильно работали с полной загрузкой и приносили доход, в д анном случае в виде фрахта. В результате, коэффициент использования вместимости мо р- ских круизных судов в среднем за год превышает 80%.

Круизная компания, как любая другая фирма, руководствуется при н- ципом максимизации прибыли. Непременным условием его реали зации является сокращение производственных издержек. Политика жесткой экономии распространяется на все направления работы компании и все статьи ее ра с- ходов. Она увеличивает вместимость судов и таким образом снижает себ е- стоимость пассажиро-километра и удешевляет содержание пассажирского места, обновляя подвижной состав, выбирает более экономичные модели с у- дов, уменьшает затраты на основе полного использования трудовых и мат е- риальных ресурсов.

Один из главных путей снижения издержек — экономное расходование топлива. Топливный фактор сыграл решающую роль в изменении всей си с- темы организации круизов после 50 -х годов. Поскольку расчетная стоимость содержания теплохода в час на ходу выше, чем на стоянке, была увеличена продолжительность остановок и одновременно у корочены маршруты плавания. Эти перемены отвечали как запросам туристов, так и экономическим и н- тересам круизных компаний.

Режим жесткой экономии введен и в отношении такой статьи затрат, как оплата труда членов экипажа. Проблема здесь заключается в том, чт о качество обслуживания — предмет заботы каждой круизной компании — достигается благодаря увеличению количества обслуживающего персонала (с е- годня 1 человек на 2-3 пассажира) и повышению его квалификации. Круи з- ные компании оказались перед сложной дилеммой. Рынок требовал, с одной стороны, снижать затраты труда, а с другой — повышать качество предоставляемых услуг. В поисках выхода компании стали нанимать дешевые суд о-

вые команды в недорогих странах, таких как Греция или Филиппины, ча с- тично замещать труд капиталом путем установки на борту трудосберегающ е- го оборудования, ограничивать камбузы заключительной стадией технолог и- ческого цикла производства питания (доготовка полуфабрикатов). Реализ а- ция комплекса мер усилила конкурентоспособность круизных компаний.

Размещение. Гостиничное хозяйство характеризуется чрезвычайным разнообразием средств размещения. Они различаются не только бытовыми удобствами и набором услуг, местоположением и типом собственности, о чем речь шла выше, но и структурой затрат, от которой завис ит реакция предложения на изменение рыночных условий.

Подавляющая часть отелей и мотелей располагает и может предложить определенное, строго фиксированное число номеров для временного прож и- вания клиентов. Чтобы максимизировать прибыль, они стремятся к полн ой загрузке номерного фонда. С этой точки зрения поведение предприятий ра з- мещения и авиакомпаний на рынке имеет много общего. Но в отличие от воздушного транспорта в гостиничном хозяйстве измерить объем предлож е- ния очень сложно ввиду двух обстоятельств. Пе рвое вытекает из специфики статистического учета, а второе — из особенностей ценовой политики в се к- торе размещения.

Результаты работы отелей и аналогичных им средств размещения зав и- сят от использования наличных мест. На практике гостиничные предприятия редко бывают полностью загружены в течение длительного периода времени. Номера простаивают из-за низкого спроса, выбывают из оборота вследствие текущего ремонта, отводятся под хозяйственные нужды. Они также могут предоставляться в бесплатное пользование юриди ческим и физическим лицам. Принимая все это во внимание, специалисты ввели уровень загрузки в качестве основного результирующего показателя эксплуатационной деятел ь- ности гостиничных предприятий. Он отражается в статистической отчетн о- сти и имеет большое практическое значение для развития гостиничного би з- неса.

Вместе с тем использование коэффициента загрузки породило проблему соизмеримости получаемых данных. Дело в том, что загрузка может быть рассчитана разными способами, что вносит путаницу в оценку предлож ения гостиничных услуг. Обычно она определяется как отношение числа прода н- ных номеров к числу номеров, предложенных для продажи.

Предположим, отель X располагает ста двухместными номерами по цене 100 ам. долл. каждый. На дату 30 номеров были реализованы п о полной стоимости. В них проживало по два человека. Еще 30 номеров также имели 100 -процентную загрузку, но были проданы по 70 ам. долл. с предоставлением групповой скидки клиентам. В 20 двухмес т- ных номерах проживало по одному человеку по цене 60 ам. долл. Путем простых расчетов получаем загрузку номерного фонда по номерам:

30 30 20 100% 80%.

100 Очень часто уровень загрузки отеля определяется исходя из занятости койко -мест.

В номере могут находиться две -три койки, а проживать — один человек. Например, в