7.1. Информационные потоки в логистике

Информация в логистической системе предприятия имеет ключевое значение, поскольку в основе процесса управле­ния материальными потоками лежит обработка сопровож­дающей информации. В связи с этим одним из ключевых поня­тий логистики является понятие информационного потока. Логистическая информация — это целенаправленно соби­раемые сведения, необходимые для обеспечения процесса управ­ления логистической системой предприятия. Информационный поток — это совокупность циркулирую­щих в логистической системе, между логистической системой и внешней средой, сообщений, необходимых для управления и контроля логистических операций.

Информационное обеспечение логистики на предприятии представляет собой деятельность по прогнозу, переработке, учету и анализу информации и является интегральным инст­рументом системного управления элементами логистической системы.

Классификация информационных потоков приведена на рис. 7.1. По отношению к логистической системе потоки делятся:

• на внутренние и внешние (соответственно циркулирующие внутри логистической системы или между логистической системой и внешней средой);

• на горизонтальные, относящиеся к одному уровню иерар­хии логистической системы, и вертикальные — от верхне­го уровня логистического менеджмента к низшему;

• на входные и выходные — по отношению к входу-выходу логистической системы.

По виду носителей информации наиболее распространенны­ми являются потоки на бумажных носителях (документы), а при использовании компьютерных технологий обработки информа­ции — на магнитных и лазерных носителях (магнитных лентах, дисках), в виде электронных видеограмм и т.п.

По времени возникновения информации различают регуляр­ные (стационарные) потоки, соответствующие регламентирован­ной по времени передаче данных, периодические (с жестким ог­раничением на время передачи) и оперативные потоки, обеспе­чивающие связь абонентов в интерактивном и диалоговом режи­мах on-line и off-line¹.

В зависимости от назначения выделяют директивные (уп­равляющие) информационные потоки, потоки нормативно-спра­вочной информации, информации для учета и анализа при при­нятии решений и вспомогательные информационные потоки.

По степени открытости и степени значимости различают открытые, закрытые, коммерческие, секретные (конфиденциаль­ные), простые и заказные информационные потоки.

Отсутствие необходимой логистической информации, ис­пользование неточных или неактуальных данных может стать причиной серьезных экономических просчетов. Цель использо­вания информации — уменьшение неопределенности при при­нятии управленческих решений.

Возрастание роли информационных потоков в современной логистике обусловлено следующими основными причинами. Во-первых, для потребителя информация о статусе заказа, наличии товара, сроках поставки, отгрузочных документах и т.п. являет­ся необходимым элементом потребительского логистического сервиса. Во-вторых, с позиций управления запасами в логисти­ческой цепи наличие полной и достоверной информации о ситу­ации на рынке позволяет сократить потребность в запасах и тру­довых ресурсах за счет уменьшения неопределенности в спросе. И, наконец, в-третьих, информация увеличивает гибкость логистической системы с точки зрения того, что оперативно получен­ная и правильно обработанная информация дает возможность определить источники повышения конкурентоспособности пред­приятия.

Между информационным и материальным потоками отсут­ствует изоморфность (однозначное соответствие, синхронность во времени возникновения). Это означает, что информационный поток либо опережает материальный, либо отстает от него. Рас­сматривая зарождение материального потока, можно сказать, что изначально возникает информационный поток, то есть инфор­мация о заказе на поставку продукции. В результате движения информационных потоков в ходе, например, переговоров о сдел­ках купли-продажи товаров, составления контрактов и т.д. появ­ляется предпосылка для формирования материального потока. Таким образом, информационный поток является первичным по отношению к материальному. Типично также наличие несколь­ких информационных потоков, сопровождающих материальный.

Информационные потоки, как правило, сопровождают ма­териальные потоки во всех направлениях, то есть они могут быть направлены как в одну сторону с материальным, так и в противо­положную:

• опережающий информационный поток во встречном на­правлении содержит, как правило, сведения о заказе, до­говоры о поставках продукции;

• опережающий информационный поток в прямом направ­лении — это предварительные сообщения о предстоящем прибытии груза, сведения о транспортных экспедиторах, перевозчиках, сроках доставки;

• одновременно с материальным потоком идет информация в прямом направлении о количественных и качественных параметрах материального потока;

• вслед за материальным потоком во встречном направлении может проходить информация о результатах приемки гру­за по количеству или по качеству, разнообразные претен­зии, подтверждения.

Логистический менеджмент предприятия оперирует с мно­гочисленными показателями и характеристиками информацион­ных потоков:

• номенклатура передаваемых сообщений;

• тип данных, документов, массивов;

• источник возникновения;

• направление движения потока;

• скорость передачи и приема;

• интенсивность потока;

• специальные характеристики (пропускная способность информационных каналов, защита от несанкционирован­ного доступа, помехозащищенность и др.).

Управлять информационным потоком можно следующим образом:

• менять направление и маршрут движения информацион­ного потока;

• повышать информационную готовность предприятия;

• уменьшать/увеличивать скорость передачи информации до соответствующей скорости приема;

• уменьшать/увеличивать объем информационного потока до величины пропускной способности отдельного узла или участка пути.

Маршрут движения информационного потока (документа) —

путь перемещения документа в процессе его обработки; упоря­доченный список участников движения материального потока, которых документ «обходит» в течение своего информационно­го жизненного цикла.

Информационная готовность определяется способностью предприятия предоставлять запрашиваемые участниками движе­ния материального потока данные на всех стадиях его преобра­зования.

Измеряется информационный поток количеством обрабаты­ваемой или передаваемой информации за единицу времени.

Способы измерения количества информации, содержащей­ся в каком-либо сообщении, изучаются в разделе кибернетики, который называется теорией информации. Согласно этой тео­рии за единицу количества информации принята так называе­мая двоичная единица — бит. При использовании электронно-вычислительной техники информация измеряется байтами. Байт — это часть машинного слова, состоящая обычно из 8 бит и исполь­зуемая как одно целое при обработке информации в компьюте­ре. Применяются также производные единицы количества ин­формации: килобайт, мегабайт, гигабайт.

В практике хозяйственной деятельности информация может измеряться также:

• количеством обрабатываемых или передаваемых документов;

• суммарным количеством документострок в обрабатывае­мых или передаваемых документах.