Чтобы сориентироваться в стилях взаимодействия, обратитесь к их критериям. Выделяют пять критериев, позволяющих правильно понять стиль взаимодействия:

1. Характер активности в позиции партнеров. В продуктивном стиле – рядом с партнером, т.е. активная позиция обоих партнеров как соучастников деятельности, в непродуктивном – над партнером, т.е. активная позиция ведущего партнера и дополняющая ее пассивное подчинение ведомого.

2. Характер выдвигаемых целей. В продуктивном – партнеры совместно разрабатывают как близкие, так и дальние цели, в непродуктивном – доминирующий партнер выдвигает только близкие цели, не обсуждая их с партнером.

3. Характер ответственности. В продуктивном – за результаты деятельности ответственны все участники, в непродуктивном – она отнесена к доминирующему партнеру.

4. Характер отношений, возникающих между партнерами. В продуктивном – доброжелательность и доверие, в непродуктивном – агрессия, обида, раздражительность.

5. Характер функционирования механизма идентификации-обособления -в продуктивном стиле, крайние формы идентификации и отчуждения - в непродуктивном стиле.

Профессиональное общение сориентировано на познание и составление первичного психологического портрета. Далее мы более подробно рассмотрим содержание и этапы взаимодействия. Здесь Вы должны усвоить, что психологическая информация о другом человеке зависит от конкретной ситуации общения, степени знакомства, наличия определенных сведений, отзывов. Важное значение имеет анализ внешнего облика. Все особенности, в которых человек проявляет себя как личность и как индивидуальность, подразделяются на три категории:

1. Анатомические – признаки внешнего строения тела, головы, лица.

2. Функциональные – особенности голоса и речи, жестикуляции, мимики, пантомимики, позы.

3. Сопутствующие – признаки одежды, обуви, мелких носильных вещей, цвет волос, прическа.

Анатомические признаки – обращается внимание прежде всего на черты лица, на его цвет, форму носа, цвет глаз. Можно обратить внимание на контуры тела и форму лица. Каждый элемент функциональной структуры отличается своими информативными функциями. Мимика в большей степени передает состояние человека, жесты свидетельствуют об интенсивности переживаний, направленность взгляда говорит о характере контакта. Поза с большей очевидностью передает отношение к другому человеку. Речевое поведение служит индикатором общей эрудиции, особенностей интеллекта, мотивации поведения. По характерной терминологии можно судить о профессии, жизненном опыте. Сопутствующие признаки отражают образ жизни, некоторые мотивы поведения, отношение к себе, эстетические представления. На выборе одежды отражается то или иное настроение, бессознательные устремления. Чрезмерное внимание к оформлению внешности нередко указывает на склонность к рисовке, позерству, повышенный интерес к лицам противоположного пола.

Вступающие в общение не равны: они отличаются по опыту, социальному статусу, интеллектуальному потенциалу. При неравенстве партнеров наиболее часто применяется так называемая схема восприятия, что приводит к ошибкам неравенства. Здесь действует фактор превосходства.

Так, при встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то параметру, важному для нас, мы оцениваем его более положительно. Если же мы кого-то превосходим, то недооцениваем другого. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка или недооценка – по многим. Но это работает только при наиболее важном для нас неравенстве.

Чтобы подействовал фактор превосходства, надо его вначале оценить. Для этого есть два источника информации:

• одежда, внешнее оформление человека, включая очки, прическу, награды, драгоценности, часто – оформление кабинета, марка и состояние машины и т.п.;

• манера поведения (как стоит, сидит, смотрит, разговаривает).

Значимо в данной схеме восприятия действие фактора привлекательности. Он носит не только личностный, но и социальный характер. Эксперименты и наблюдения показали, что привлекательность - степень приближения к тому типу внешности, который максимально одобряется группой, к которой мы принадлежим. Знаком привлекательности являются усилия человека выглядеть социально одобряемым.

Важен также фактор отношения к нам. Люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, кто к нам плохо относится. Психологи Карри и Кени выявили, что чем ближе чужое мнение к собственному, тем выше оценка этого человека. Это имеет и обратную силу – чем выше кто-то оценивается, тем большее сходство во взглядах обнаруживается.