Тема 1. Методики психодиагностики

Методические указания. Для знакомства с темой изучите лекцию, внимательно прочтите дополнительный материал и ознакомьтесь с основными задачами курса. Чтобы вспомнить необходимые базовые знания по психологии, выполните домашнее задание. В заключение проверьте себя, ответив на следующие вопросы:

1. Зачем необходимо диагностировать личность?

2. Какие методики используются психологами, в чем их сущность?

3. Какие методики может использовать специалист в области социального сервиса и туризма?

4. Что можно диагностировать, изучая потребности клиента?

5. Как психодиагностика может помочь в Вашей профессиональной деятельности?

Для диагностики личности, в том числе личности потребителя, широко используются популярные психодиагностические методики, доказавшие свою практическую ценность. В любой рабочей группе важно уметь оценить склонности и интересы партнеров по общению, их личностные особенности, социальный статус, потребности. Кроме того, специалист по социально-культурному сервису включен в сложные межличностные отношения, поэтому он должен уметь диагностировать и свое состояние, свои возможности, и перспективы собственной деятельности.

Психодиагностика является областью психологической науки, разрабатывающей методы выявления и исследования индивидуально-психологических особенностей личности. Она измеряет конкретное положение диагностируемого среди других, исходя из выраженности определенных особенностей.

Выделяют малоформализованные и высокоформализованные методы психодиагностики. К малоформализованным относятся наблюдения, опросы, беседы. С их помощью исследуются виды поведенческих реакций исследуемых в различных условиях, в том числе при общении и взаимодействии с потребителем различных услуг. Подобные методы дают также возможность познакомиться с биографией человека, его личностными ценностями, удовлетворенностью своим местом и ролью в коллективе.

Высокоформализованные методики – это анкеты, тесты, проективные и психофизиологические методики.

Профессиональные и этические нормы предписывают в большинстве случаев при проведении психодиагностических мероприятий прибегать к помощи специалиста-психолога. Специалист в области социального сервиса может овладеть основными навыками психофизиологических методик: наблюдением, умением проводить беседу для исследования конкретных характеристик личности клиента (потребителя). К ним относятся особенности темперамента и характера, коммуникативность, эмпативность, социальный статус и соответствие ему, а также некоторые другие факторы. Все это требует особого мастерства расположить к себе людей, установить контакт с ними, проявлять искренний интерес к их запросам и уметь плодотворно взаимодействовать.

Так, например, беседа – самый субъективный метод, потому что диагност добывает данные об обследуемых, наблюдая и анализируя результаты общения в момент оказания непосредственного или опосредованного воздействия на клиента. Все коммуникативные возможности специалиста “пущены в ход” – слова и выражения, поза, жесты. Результаты общения будут зависеть от того, установится или нет доверительный контакт между общающимися. И здесь каждый изучает друг друга. Так, используются интерактивные методики, когда имеет место прямое личностное воздействие, идет не только сбор информации, но и психологическое взаимодействие между специалистом и клиентом.

Таким образом, психодиагностика в профессиональной деятельности специалиста по социальному сервису и туризму опирается не только на базовые знания в области психологии делового общения, но и ориентирована на самопознание и личностное развитие. Важным элементом овладения психодиагностикой потребителя является отработка умений и навыков вербального и невербального общения, использование наблюдения за поведением клиента, применение техники присоединения и ведения для эффективного взаимодействия с ним. Специалист в области социально-культурного сервиса и туризма должен применять приобретенные знания, умения и навыки в своей профессиональной деятельности для эффективного взаимодействия с потребителем, умелого руководства производственным коллективом, а также для совершенствования своих возможностей и способностей.