Домашнее задание

1. Вспомните, что влияет на поведение человека.

2. Что определяет темперамент, характер личности.

3. Подумайте, какие особенности личности потребителя может диагностировать специалист по социальному сервису.

Семинарское занятие “Значение психодиагностических методик в работе с потребителем”

Методические указания. При подготовке к семинару внимательно ознакомьтесь с основными задачами курса, выполните домашнее задание и ответьте на следующие вопросы:

1.Предмет и задачи психодиагностики.

2.Ведущие методики психодиагностики.

3.Диагностика потребностей клиента.

Литература

Столин А.В. Общая психодиагностика. – М., 1996.

Шевандрин Н.И. Психодиагностика, коррекция и развитие личности. – М., 1998.

Тема 2. Психологические особенности общения

Методические указания и задания. При изучении данной темы начните с вопросов: что такое общение и в чем его необходимость? Попробуйте сами отметить несколько пунктов важности общения. Затем сравните свои мысли с изложенным далее материалом. Сопоставьте различные подходы психологов к сущности общения, его функциям, этапам. Для этого внимательно прочтите лекции и указанный преподавателем материал. Что привлекает Вас в том или ином подходе? Как это соотносится с Вашим собственным опытом и будущей профессиональной деятельностью?

Для закрепления полученных знаний подготовьте развернутые ответы на вопросы к семинарскому занятию.

Понятие и сущность общения. В психологии имеется несколько подходов к пониманию сущности общения между людьми. Например:

• общение – это процесс передачи информации от одного субъекта к другому при помощи различных коммуникативных средств и механизмов. Целью общения является достижение взаимопонимания (А.Г. Ковалев);

• общение есть взаимодействие людей, а передача информации является лишь необходимым условием, но не сутью общения (А.Н. Леонтьев);

• общение есть процесс взаимоотношений людей в коллективе, в ходе которого складываются коллективистские свойства группы

• (К.К. Платонов);

• общение – это обмен информацией, а также взаимодействия людей и их взаимоотношения (Б.Д. Парыгин);

• В. Г. Крысько определяет общение как процесс взаимодействия человека с человеком, осуществляемый с помощью средств речевого и неречевого воздействия и преследующий цель достижения изменений в познавательной, мотивационно-эмоциональной и поведенческой сферах участвующих в общении лиц;

• Г. М. Андреева подчеркивает, что общение предполагает отношение между двумя индивидами, каждый из которых является активным субъектом. Обмен информацией обязательно подразумевает воздействие на поведение партнера. Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось воздействие на другого с целью изменения его поведения;

• В. В. Знаков указывает, что общением называется такая форма взаимодействия субъектов, которая изначально мотивируется их стремлением выявить психические качества друг друга и в ходе которой формируются межличностные отношения между ними. При совместной деятельности подразумеваются ситуации, в которых межличностное общение людей подчинено общей цели – решению конкретной задачи.

Таким образом, большинство психологов подчеркивают субъективно-субъективный подход к проблеме общения, выделяя взаимосвязь общения и деятельности. В отечественной психологии этот подход реализуется исходя из теоретических и практических разработок Б.Ф. Ломова и его сотрудников. Здесь общение – особая форма активности субъекта, когда в процессе общения осуществляется не только взаимный обмен деятельностью, но и представлениями, идеями, чувствами, развивается система отношений “субъект – субъект(ы)”.

Общение проявляется в единстве пяти его сторон: межличностной, когнитивной, коммуникативно-информационной, эмотивной и конативной.

Межличностная сторона общения отражает взаимодействие человека с непосредственным окружением: с другими людьми, с общностями. Культурно-исторические и профессиональные шаблоны поведения помогают человеку усвоить национально-этнические, социально-возрастные, эмоционально-эстетические и другие эталоны и стереотипы общения.

Когнитивная сторона позволяет ответить на вопросы о том, кто собеседник, чего от него можно ожидать. Они связаны с личностью партнера. Здесь не только познание другого человека, но и самопознание. В результате формируются образы-представления о себе и партнерах, которые регулируют этот процесс.

Коммуникативно-информационная сторона общения представляет собой обмен между людьми различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками. В этих условиях информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается. При обмене информацией люди не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом, как указывал А.Н. Леонтьев, выработать общий смысл. А это возможно только в том случае, когда информация не только принята, но и осмыслена. Коммуникативное взаимодействие возможно только в том случае, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают сходной системой кодификации и декодификации информации. Чтобы не возникало коммуникативных барьеров, общающиеся должны научиться “говорить на одном языке”. (В следующих темах мы рассмотрим этот важный аспект.)

Эмотивная сторона общения связана с функционированием эмоций, чувств, настроения в личных контактах партнеров. Она проявляется в выразительных движениях субъектов общения, их действиях. Через них проступают взаимные отношения, которые становятся своеобразным социально-психологическим фоном взаимодействия, предопределяя больший или меньший успех совместной деятельности.

Конативная сторона (поведенческая) служит целям согласования внутренних и внешних противоречий в позициях партнеров. Она обеспечивает управляющее воздействие на личность во всех процессах жизнедеятельности, раскрывает стремление человека к тем или иным ценностям, выражает побудительные силы человека, регулирует взаимоотношения партнеров в совместной деятельности.

Следует обратить внимание на функции общения. Под функциями общения понимаются те роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального контакта. Функции общения многообразны, и существуют различные основания для их классификации. В лекции мы остановимся на классификации В.Г. Крысько.

В целом можно остановиться на двух основных функциях общения: социальной и психологической.

Социальная функция включает:

• организацию совместной деятельности;

• управление поведением и деятельностью;

• контроль.

Психологическая функция общения подразумевает:

• обеспечение психологического комфорта личности;

• удовлетворение потребности в общении;

• самоутверждение личности.

Эти функции тесным образом взаимосвязаны. Эффективность общения во многом будет зависеть от межличностных, психологических компонентов. Поэтому важное значение имеет знакомство с психологической структурой общения.

Психологическая структура общения включает ряд компонентов.

Мотивационно-целевой компонент представляет собой систему мотивов и целей общения. Здесь целями общения могут быть: получение или передача полезной информации, активизация партнеров, снятие напряженности, управление совместными действиями, оказание помощи и влияние на личность.

Коммуникационная сторона общения, или коммуникация, состоит в обмене информацией между общающимися. При этом имеет место отношение индивидов друг к другу. Посредством используемых знаков партнеры могут влиять друг на друга, а само общение может быть эффективно лишь при условии обладания и использования единой системы кодификации или декодификации. Даже зная значение одних и тех же слов, люди могут понимать их неодинаково: социальные, политические, возрастные особенности могут быть тому причиной. Л. С. Выготский отмечал, что мысль никогда не равна прямому значению слов

Интерактивная сторона общения заключается во взаимодействии не только через знания, но и через побуждения, действие. Это может проявляться в виде кооперации или конкуренции, согласия или конфликта, приспособления или оппозиции, ассоциации или диссоциации.

Необходимым элементом совместной деятельности является кооперация. Она включает координацию сил участников и поиск эффективных для обеих сторон решений. В отличие от кооперации конкуренция – как правило, конфликтный путь общения, при котором стороны не всегда приходят к приемлемому соглашению. В основе конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение желаний, влечений оппонентов.

Перцептивная сторона общения выражена в процессе восприятия партнерами друг друга, их оценкой. Это связано с восприятием внешнего облика, поступков и их истолкования. Взаимная социальная перцепция при общении очень субъективна.

На основе внешней стороны общения мы, по словам С.Л. Рубинштейна, как бы “читаем” другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль. Это связано с тем, что, познавая другого человека, формируется сам познающий индивид. Вместе с тем от меры точности восприятия другого человека зависит успех организации согласованных действий с ним. В ходе познания другого человека одновременно осуществляется несколько процессов: и эмоциональная оценка этого другого, и попытка понять строй его поступков, и построение стратегии своего поведения.

Будущим специалистам следует обратить внимание на факторы, мешающие правильному восприятию. К сожалению, ввиду отсутствия необходимого опыта социального общения некоторые строят свои отношения с партнером путем “проб и ошибок”. Этого можно избежать, если учесть следующие проверенные на практике мешающие факторы:

• наличие заранее данных установок, оценок, убеждений, которые сложились до момента начала общения;

• наличие уже сформированных стереотипов, в соответствии с которыми людей соотносят с определенными профессиональными, половозрастными, национальными и другими категориями и находят в них знакомые по стереотипу черты;

• стремление сделать преждевременное заключение о личности человека задолго до того, как о нем получена исчерпывающая достоверная информация (ошибочный эффект первого впечатления);

• эффект гало (ореола), когда первоначальное отношение к какой-то одной стороне жизни переносится на весь образ личности, а затем общее впечатление о человеке на отдельные его качества;

• эффект “проецирования”, когда по аналогии с собственной личностью человеку приписываются и собственные эмоциональные состояния и качества;

• шаблонность - отсутствие естественных со временем изменений в восприятии других людей, несмотря на то, что появилась новая информация, да и сам человек, и Вы могли измениться;

• эффект “последней информации” – если имеется последняя негативная информация о человеке, то она может перечеркнуть все прежнее представление о нем.

Успешное общение должно быть логически выстроено. Поэтому при общении с партнером необходимо следовать определенным этапам. Например, Л.Д. Столяренко выделяет следующие этапы общения:

1. Потребность в общении. Необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника. Все это побуждает вступить в контакт.

2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.

3. Ориентировка в личности собеседника.

4. Планирование содержания своего сообщения. Человек представляет себе ( бессознательно или осознанно), что именно скажет, выбирает конкретные средства, фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести.

5. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.

6. Корректировка направления, стиля, методов общения.

Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов. Подобные умения называют коммуникативной компетентностью, коммуникабельностью, социальным интеллектом.

Причинами плохой коммуникации могут быть:

• стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в результате чего отсутствует объективное понимание;

• предвзятые представления – склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что является новым, необычным;

• плохие отношения между людьми. Если отношение к человеку враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;

• отсутствие внимания и интереса у собеседника. Интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя;

• пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов;

• ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность;

• неверный выбор тактики и стратегии общения.

Семинарское и практическое занятие “ Сущность и структура общения”

1. Понятие и сущность общения.

2. Стороны общения.

3. Функции общения.

4. Психологическая структура общения.

5. Этапы общения.

6. Виды общения.