Тактовність і чуйність
Зміст цих двох шляхетних людських якостей, увага, глибока повага до внутрішнього світу тих, з ким ми спілкуємося, бажання й уміння їх зрозуміти, відчути, що може доставити їм задоволення, чи радість навпаки, викликати в них роздратування, досаду, образу. Тактовність, чуйність - це і почуття міри, яку варто дотримувати в розмові, в особистих і службових відносинах ,уміння відчувати межу, за якої в результаті наших слів і вчинків у людини виникає незаслужена образа, засмучення, а іноді і біль. Тактовна людина завжди враховує конкретні обставини: різницю віку, підлоги, суспільного становища, місце розмови, чи наявність відсутність сторонніх.
Повага до інших - обов'язкова умова тактовності навіть між гарними товаришами. Вам, напевно, приходилося зіштовхуватися із ситуацією, коли на нараді хтось недбало кидає під час виступів своїх товаришів "нісенітниця", "дурниця" і т.п. Таке поводження нерідке стає причиною того, що коли він сам починає висловлюватися, те навіть його здорові судження зустрічаються аудиторією з холодком. Про таких людей говорять: "Природа відпустила йому стільки поваги до людей, що йому вистачає його тільки на себе". Самоповага без поваги до іншим неминуче вироджується в зарозумілість, чванство, зарозумілість.
Культура поводження в однаковій мірі обов'язкова і з боку нижчестоящого стосовно вищестоящого. Вона виражається насамперед у чесному відношені до своїх обов'язків, у строгій дисциплінованості, а також у повазі, увічливості, тактовності стосовно керівника. Те ж - стосовно товаришів по службі. Вимагаючи поважного відношення до себе, задавайтеся частіше питанням: чи відповідаєте ви їм самим тим же.
Тактовність, чуйність мають на увазі також здатність швидко і безпомилково визначати реакцію співрозмовників на наше висловлення, вчинки й у потрібних випадках самокритично, без почуття помилкового сорому вибачитися за допущену помилку. Це не тільки не принизить гідність, але, навпаки, зміцнить його в думці мислячих людей, показавши їм вашу винятково коштовну людську рису - скромність.
Скромність.
"Людина, що говорить тільки про себе, тільки про себе і думає - затверджує Д.Карнегі. - А людина, що думає тільки про себе - безнадійно некультурний. Він некультурний, як би високоосвічений він ні був".
Скромна людина ніколи не прагне показати себе краще, здібніше, розумніше інших, не підкреслює свою перевагу, свої якості, не вимагає для себе ніяких привілеїв, особливих зручностей, послуг.
Разом з тим, скромність не повинна асоціюватися ні з боязкістю, ні із сором'язливістю. Це зовсім різні категорії. Дуже часто скромні люди виявляються набагато твердіше й активніше в критичних обставинах, але при цьому відомо, що суперечкою переконати у своїй правоті неможливо.
Д. Карнегі пише: «Ви можете дати зрозуміти людині, що він не правий, поглядом, чи інтонацією жестом не менш красномовно, чим словами, але якщо ви говорите йому, що він не правий, то чи змусите ви його тим самим погодитися з вами? Ніколи! Тому що ви завдали прямого удару його інтелекту, його здоровому глузду, його самолюбству і почуттю власної гідності. Це викликає в нього лише бажання завдати відповідного удару, але аж ніяк не змінити свою думку». Приводиться такий факт: у період свого перебування в Білому домі Т. Рузвельт один раз зізнався, що якби він був правим у сімдесяти п'ятьох випадках їх ста, то не міг би бажати нічого кращого. «Якщо це був максимум того, на що міг сподіватися один з найвидатніших людей двадцятого століття, що можна сказати про нас з вами?» - запитує Д. Карнегі й укладається: «Якщо ви можете бути упевнені у своїй правоті хоча б у п'ятдесяти п'ятьох випадках зі ста, те навіщо вам говорити іншим, що вони не праві».
І дійсно, вам напевно приходилося бути свідком як хтось третій, що спостерігає за розлютованими сперечальниками, може покласти кінець непорозумінню дружелюбним, тактовним зауваженням, співчутливим прагненням зрозуміти точку зору обох сперечальників. Ніколи не слід починати з заяви "Я вам доведу те-те і те-те". Це рівносильно тому, вважають психологи, щоб сказати: "Я розумніше вас, я збираюся дещо вам сказати і змусити вас змінити свою думку". Це виклик. Це породжує у вашого співрозмовника внутрішній опір і бажання убитися з вами перш, ніж ви почали суперечку. Щоб щось довести, треба зробити це настільки тонко, настільки мистецьки, щоб ніхто цього і не відчув.
Дейл Карнегі вважав одним із золотих правил наступне: «Людей треба учити так, ніби ви їх не учили. І незнайомі речі підносити, як забуті». Спокій, дипломатичність, глибоке розуміння аргументації співрозмовника, добре продумана контраргументація, заснована на точних фактах – від вирішення цього протиріччя між вимогами «гарного тону» при дискусіях і твердості у відстоюванні своєї думки.
У наш час майже повсюдно відзначається прагнення до спрощення багатьох умовностей, що пропонувалися загальногромадянським етикетам. Це – одне зі знамень часу: темпи життя, що змінилися і продовжують швидко мінятися, соціально побутові умови найсильнішим чином впливають на етикет. Тому, дуже багато з того, що було прийнято ще на початку чи середині нашого століття, може зараз показатися абсурдним. Проте, основні, кращі традиції загальногромадянського етикету, навіть видозмінивши за формою, залишаються жити за своїм духом. Невимушеність, природність, почуття міри, увічливість, тактовність, а головне доброзичливість стосовно людей, - от якості, що безвідмовно допоможуть у будь-яких життєвих ситуаціях, навіть тоді, коли ви не знайомі з якими-небудь дрібними правилами загальногромадянського етикету, яких існує на Землі безліч.