- •Вопросы к экзамену по курсу "Управление банком" е-5, Ос-2
- •1 Основы управления банком
- •Роль и место банков в развитии экономики
- •1.2 Содержание процесса управления банком
- •1.3 Принципы организации системы управления банком
- •1.4 Банковская политика: цели, составные элементы
- •1.5 Правовое регулирование деятельности банка
- •1.6 Взаимодействие банка с внешней средой
- •Факторы прямого воздействия: Национальный банк, поставщики, посредники, конкуренты, клиенты, биржи, налоговые службы.
- •Факторы косвенного воздействия: экономические, политико-правовые, технологические, социальные, культурные, демографические, экологические.
- •Вопрос 6-11-8
- •2 Банк как часть экономической системы
- •2.1 Назначение и задачи банков
- •2.2 Классификация банковских услуг
- •Банк, осуществляющий лизинг, получает следующие преимущества:
- •2.3 Факторы, влияющие на деятельность банка
- •3 Организационная структура банка
- •3.1 Факторы, определяющие структуру банка
- •3.2 Организационная культура банка
- •Собрание признается правомочным, если в нем участвуют акционеры (их представители), обладающие в совокупности не менее чем пятьюдесятью процентами голосов.
- •Директор
- •Главный бухгалтер
- •Зам. Директора
- •Сектор автоматизации и информационного обеспечения
- •4 Методы управления банком
- •4.1 Формы и методы организационного,
- •4.2 Экономические методы управления банком
- •5 Информационные системы
- •5.1 Сущность и необходимость информационного обеспечения деятельности банка
- •5.2 Информационные технологии
- •5.3 Материально-техническая база информационного обеспечения управления банком
- •6.1 Сущность управленческих решений
- •6.2 Классификация управленческих решений
- •6.3 Методы оптимизации управленческих решений
- •6.4 Сущность банковских рисков
- •Управляющая подсистема
- •7.1 Сущность и концепции маркетинга
- •7.2 Классификация банковского маркетинга
- •7.3 Маркетинговые исследования
- •7.5 Понятие, классификация, современные особенности
- •Стратегия лидерства в снижении издержек;
- •Стратегия дифференциации;
- •Стратегия фокусирования (концентрации) (таблица 7.1).
- •8.1 Политика набора персонала
- •8.2 Оценка персонала банка
- •Сущность мотивации труда
- •9.1 Виды контроля
- •9.2 Контроль Национального банка
- •9.3 Надзор и инспектирование деятельности банков
- •Зарубежный опыт регулирования
- •Сущность и значение технического обеспечения деятельности банка
- •10.2 Классификация технических средств банка
- •10.3 Использование технических средств
- •Основные направления совершенствования
- •Зарубежный опыт использования технических средств
- •Вопрос 40-34-35-36
- •11 Организация труда персонала банка
- •11.1 Социально-экономическая природа
- •11.2 Организация работы руководителей и специалистов
- •11.3 Методы оценки организации управленческого труда
- •1.4 Оценка эффективности управленческого труда
- •Эффективность управления банком в современых условиях
- •12.1 Понятие и особенности эффективности управления
- •Ориентация маркетинга
- •Сравнительный анализ японского, американского и западноевропейского менеджмента
- •Особенностью является и то, что инженерно-технический персонал часто комплектуется из бывших квалифицированных рабочих своей фирмы. К особенностям управления в японских фирмах также относятся:
- •Влияние теневой экономики
- •По характеру взаимоотношений субъектов хозяйствования:
- •По социально-нормативной характеристике поведения субъектов хозяйствования:
- •По отношению к официальной экономике:
- •По стадии общественного воспроизводства:
- •По видам рынков:
- •По степени правомерности:
- •По формам незаконного перераспределения доходов и активов:
- •По отраслевому признаку:
- •По юридическому статусу экономических единиц, занятых теневой деятельностью:
11.3 Методы оценки организации управленческого труда
Одним из важнейших аспектов совершенствования организации труда является изучение методов работы и затрат рабочего времени:
фотография рабочего дня;
самофотография рабочего времени;
хронометраж;
метод моментальных наблюдений.
Фотография рабочего дня может быть индивидуальной, когда в качестве объекта обследования выступает один работник, и групповой, когда наблюдение осуществляется одним наблюдателем за группой работников. Фотография проводится для совершенствования организации труда путем устранения потерь и сокращения затрат времени, выявления причин невыполнения заданий. Объект фотографии рабочего дня – это деятельность специалистов и служащих. В процессе анализа полученных данных выявляется, как используется рабочий день, каковы потери, разрабатываются нормативы подготовительно-заключительного времени, времени на отдых и личные надобности.
Самофотография – это разновидность фотографии рабочего времени. Объектом является изучение использование рабочего времени руководителей. Этот метод прост, здесь не требуется наблюдателя, сами работники в бланке самофотографии записывают виды работ и затраты времени на их выполнение. Достоинством самофотографии является то, что она позволяет выявить дублирование работ служащим и подразделениями, выявить работы, не соответствующие обязанностям и уровню квалификации. Недостаток – это недостоверность полученных данных, они почти всегда завышены.
Хронометраж – это изучение и измерение отдельных повторяющихся операций. В отличие от фотографии рабочего дня хронометраж является выборочным методом наблюдения.
Метод моментальных наблюдений также является выборочным, с его помощью изучают использование рабочего времени работниками и время работы оборудования. Этот метод позволяет выявить величину потерь рабочего времени но не их причины. Поэтому его дополняют фотографией рабочего времени.
Рациональное использование рабочего времени имеет большое значение для оценки организации труда и эффективности работы руководителя. Важным шагом при создании эффективной системы управления собственным временем для управленческого персонала является определение целей деятельности как на короткий, так и на длинный период. Управление на основе целей не связано с дополнительными усилиями, так как базируется на процессе планирования с определением предельных сроков выполнения намеченных действий или мероприятий.
Намеченные цели не только определяют те действия, которые следует осуществить, но и стимулируют их исполнение. Постановка целей означает для руководителя сознательное осуществление своих действий. Целеполагание для управленческого персонала действует как движущая сила, энергия которой исчезает лишь тогда, когда цель достигнута. Цели, определяемые руководителем должны быть:
реалистичными и конкретными;
ориентированными не на осуществление деятельности, а на достижение конкретного результата;
измеримыми и ограниченными по времени конкретными сроками.
После определения цели необходимо преобразовать его в план действий по ее достижению. Необходимо определить степень важности имеющихся целей и задач и решить, какие из них важнее всего, а с решением каких можно подождать. Успешное решение задачи выделения степеней важности сильно влияет на эффективность работы управленческого персонала. Необходимо органично связать планирование рабочего времени и желаемые результаты. Введение периодов планирования времени руководителя будет способствовать более точной оценке обстановки в целом, облегчит выделение главного и повысит уровень исполнения.
При разработке плана каждого периода руководитель должен ответить на следующие вопросы:
Какова основная цель данного периода?
Каким количеством времени он располагает?
В какой очередности должны быть выполнены основные задачи периода?
Какие подготовительные мероприятия должны быть выполнены?
Важнейшим из всех методов планирования для руководителя является планирование на день. Оно создает предпосылки для того, чтобы жить в настоящем. План на день должен создавать обзор всех дел, которые предполагается совершить в этот день, и помочь руководителю наиболее эффективно использовать рабочее время. План на день определяет конечные цели работы в порядке их значимости.
При разработке недельного плана необходимо уточнить конечные цели предстоящей недели и определить необходимые работы в порядке их значимости. Вся разновидность работ предстоящей недели условно может быть представлена следующими группами:
работы обязательные (важные и срочные) с точки зрения достижения конечных целей;
работы важные, но не срочные; к их выполнению следует приступить в том случае, если хватит времени на предстоящей неделе;
работы менее сложные и несрочные; они будут выполнены, если останется время на неделе.
В процессе недельного планирования следует уточнить заранее намеченные контакты и определить способы их осуществления. По завершению рабочей недели необходимо дать оценку плану использования времени на неделю и достигнутым конечным целям.
Для годового планирования важным звеном является определение ключевых направлений деятельности. На основе ключевых результатов руководитель должен разработать личный план деятельности и бюджет на предстоящий год.
После того как цели и задачи определены, необходимо решить вопрос о том, как будет организован контроль за ходом исполнения. При этом следует помнить, что контролируется именно цель, ее реализация, а не мероприятия, необходимые для ее достижения. Планирование рабочего времени позволит руководителю избавится от излишней суетливости, нагромождения работ, он будет выполнять работу в зависимости от важности и срочности. Эффективность работы управленческого персонала во многом определяется организацией его труда.