6.1 Сущность управленческих решений

и технология их разработки

Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Принятие решений – основа управления.

Выработка и принятие решения – это творческий процесс, который включает:

• выработку и постановку цели;

• изучение проблемы на основе объективной информации;

• возможность последствий;

• обсуждение со специалистами возможных вариантов;

• выбор и формулировку оптимального решения;

• выбор решения;

• конкретизацию решения для его исполнения.

Управленческие решения, на первый взгляд, принимать несложно, сложно принять хорошее решение. Управленческое решение рассматривается как вид деятельности, воздействие управляющей системы на управляемую.

Т ехнология менеджмента рассматривает принятие решения как процесс, состоящий из определенных стадий (рисунок 6.1).

Рисунок 6.1 – Этапы процесса принятия решений

Руководители обязаны постоянно изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе оптимальных управленческих решений. Принимаемые решения должны основываться на достоверности текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения.

В процессе принятия управленческих решений необходимо ответить на ряд неизбежных, весьма важных, конкретных вопросов:

• Что делать (количество и качество объекта) 

• С какими затратами (ресурсы) 

• Как делать (по какой технологии) 

• Кому делать (исполнители) 

• Когда делать (сроки) 

• Для кого делать (потребители) 

• Где делать (место) 

• Что это дает (экономический, социальный, технический эффект)

Если мы ответили на все вопросы количественно и увязали элементы в пространстве, во времени, по ресурсам и исполнителям, значит, мы разработали технологию принятия решения.

Э т а п ы п р о ц е с с а п р и н я т и я р е ш е н и я:

1. выявление управленческой проблемы или задачи;

2. предварительная постановка цели;

3. сбор необходимой информации;

4. анализ информации;

5. определение исходных характеристик проблемы с учетом накладывания ограничений;

6. уточнение цели и критерия управления, окончательная их формулировка;

7. обоснование и построение формализованной модели проблемной ситуации;

8. разработка альтернативных вариантов решения проблемы;

9. выбор метода решения;

10. экономическое обоснование выбранного решения;

11. согласование решения с органами управления и исполнителями;

12. окончательное оформление и утверждение решения;

13. организация выполнения решения;

14. контроль выполнения решения;

15. стимулирование повышения качества работ, экономии ресурсов и соблюдения сроков;

16. установление обратной связи с лицом, принимающим решение, и, при необходимости, корректировка цели и задач.

Процесс разработки управленческого решения относится к разряду управленческих процессов (см. рисунок 6.1).

Аналогично производственным процессам управленческие процессы подразделяются на основные, вспомогательные и обслуживающие. Только здесь в качестве предметов труда выступают управленческое решение, информация, нормативно-технический или управленческий документ. Если операция направлена на изменение любого параметра управленческого предмета труда, то этот процесс будет о с н о в н ы м. К о б с л у ж и в а ю щ и м управленческим процессам относятся процессы по накоплению, контролю и передаче предмета труда, к в с п о м о г а т е л ь н ы м – все те, которые создают нормальные условия для протекания основных и обслуживающих процессов: изготовление, приобретение или ремонт средств технического оснащения и т. п.

Проектирование любых процессов основывается на основе анализе и разработке мер по углублению межпроизводственной, внутрипроизводственной, технологической и функциональной специализаций. Факторами углубления любой формы специализации являются унификация, типизация и стандартизация операций, процедур, методов, информации и других элементов систем управления.

Основными принципами рациональной организации любых процессов являются пропорциональность, непрерывность, параллельность, прямоточность, ритмичность, а также концентрация однородных предметов труда (деталей, информации, документов и т. п.) в одном месте, гибкость процесса.

Поскольку руководитель имеет возможность выбирать решения, он несет ответственность за их исполнение. Перед каждым менеджером стоят две задачи:

1 Работать мужественно, настойчиво, творчески, с умением, чтобы создавать альтернативы, которые до этого не существовали;

2 Управлять выбором этих альтернатив наилучшим возможным способом. Чем выше выбор, тем эффективнее управление.