Тема 8 Деятельность менеджера по бронированию

Договорные отношения между турфирмами. Оформление условий обеспечения и обслуживания в туре: общий подход. Организация взаимоотношений между турфирмами. Бронирование мест на тур. Бронирование компонентов обслуживания. Документы, передаваемые турфирме для поездки в тур. Документы, выдаваемые туристам перед поездкой. Дополнительная информация, предоставляемая потенциальному потребителю в офисе.

Взаимодействие туроператора с администрациями отелей.

Тема 9 Перспективы формирования корпоративных туристских продуктов

Направления экспертизы туристских ресурсов. Предпосылки формирования корпоративных турпродукта. Положения «Концепции корпоративных туристских продуктов». Информационно-туристские офисы — основные структуры при формировании корпоративных турпродуктов. Мировоззренческие аспекты формирования корпоративных турпродуктов. Организационно-методологический аспект и новые схемы партнерских отношений в туризме.

Тема 10 Особенности личной продажи турпродукта

Содержание подготовки сотрудников к продажам турпродуктов. Тренинги подготовки менеджеров турагентства к продажам. Структура и содержание личных продаж турпродуктов. Описание этапов процесса общения с потенциальным клиентом. Методы «раскрытия» потенциального потребителя. Презентация туристского продукта. Психологическое описание процесса общения и практические рекомендации. Отработка возражений потребителя. Завершение продажи турпродукта

5 Темы семинарских занятий Семинарское занятие 1

Тема 1 Проектирование турпродукта

1. Подходы к выбору исходного турпродукта. Идеальный турпродукт. Оптимальный турпродукт

2. Исходные данные для выбора турпродукта. Определение структуры реального и идеального турпродукта

3. Изучение и анализ ресурсов дестинации в свете выбранного вида турпродукта. Общее описание процессов обслуживания туристов.

4. Возможные разновидности турпродукта. Выявление общего турпродукта выбранного вида. Базовые турпродукты.

5. Уточнение структуры свойств и целей турпродукта, существующего в дестинации. Выявление свойств и целей частных турпродуктов.

6. Принципы отбора базовых услуг и турпродуктов в разных видах туризма.

Литература 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11

Семинарское занятие 2

Тема 2 Генерализация турпродукта

1. Концепция генерализации турпродукта.

2. Генерализация турпродукта и его жизненный цикл.

3. Товарные спецификации турпродуктов и комплексы обслуживания.

4. Функции туроператора при генерализации турпродукта.

5. Функции туроператора как организатора-стратега и функции туроператора как организатора-оператора..

6. Информационные технологии — инструменты деятельности туроператоров.

Литература 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11

Семинарское занятие 3

Тема 3 Принципы управления качеством турпродуктов

1. Исходные положения стандартной оценки качества.

2. Осязаемость и материальность компонентов.

3. Управление качеством при генерализации турпродуктов.

4. Исходные положения оценки качества труда поставщиков и производителей составляющих турпродукта.

5. Статистические методы анализа и инструменты управления качеством.

6. Изучение свойств турпродукта и требований к нему.

Литература 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11

Семинарское занятие 4