11.4. Обучающее консультирование

При обучающем консультировании консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинарских занятий, тренингов, деловых игр, учебно-практических пособий, разбора определенных ситуаций («кейсов») и др. Роль клиента заключается в формировании запроса на обучение, осознанный выбор целей, программы и формы обучения, учебных групп.

Обучающее консультирование обладает следующими чертами:

• выбор стандартной программы (клиент выбирает семинары, деловые игры и др. из предлагаемого консультантом перечня);

• выбор специально адаптированной программы (проблематика определяется предприятием, консультант разрабатывает программу и выбирает форму учебных мероприятий);

• подготовка специально сформированной группы (консультант проводит специальные мероприятия по формированию учебной группы: разрабатывает требования к участникам учебной группы и проводит отбор, используя специальные методы, такие как анкетирование, собеседования, деловые игры, анализ личных дел и др.);

• подготовка участников к групповой работе (для повышения эффективности и результативности учебных мероприятий, особенно направленных на решение практических задач бизнеса и связанных с обсуждением и поиском решений, консультант проводит тренинги по развитию коммуникативных навыков, навыков принятия коллективных решений);

• обучение методикам и инструментарию решения задач (задача консультанта – передать умения и навыки использования собственного инструментария и технологий специалистам компании таким образом, чтобы в его отсутствии они могли самостоятельно решать задачи такого же уровня сложности);

• полное погружение участников в проблематику (проводится оно для того, чтобы в максимально сжатые сроки учебная группа освоила минимально-необходимый объем информации, решила поставленные задачи или выработала необходимые решения; как правило, заканчивается эскизным проектированием каких-либо изменений и инноваций).

Обучающее консультирование можно рассматривать как форму внедрения знаний в экономическую деятельность, альтернативную такой традиционной форме, как обучение. Преимуществом консультирования является его конкретно-индивидуальный подход. При этом знания, которыми обладают консультанты, трансформируются так, чтобы решить определенные проблемы того или иного предприятия. При обучении же знания в области менеджмента, экономики, права и др. передаются менеджерам в общей форме и затем уже применяются ими на практике.

Положительные стороны того и другого способа передачи знаний объединяются в обучающем и процессном консультировании.

11.5. Типология управленческого консультирования

В зависимости от различных признаков управленческое консультирование (УК) может быть представлено широким набором типов консультационной деятельности, представленных в табл. 11.3. Типология необходима для более точной идентификации каждого нового вида управленческого консультирования. Системность характеристик, даваемых каждому новому виду консультирования, позволяет сравнить его возможности и оценить его эффективность по отношению к другим. Оценивая соотношения видов консультирования в хозяйственной практике, можно наблюдать тенденции этих изменений в динамике, что позволит вносить соответствующие коррективы в развитие консультационной деятельности.

Таблица 11.3

Типология управленческого консультирования

Признаки управленческого консультирования	Типы управленческого консультирования
По результатам на выходе	Продуктовое УК (консультирование проекта). Обеспечивающее УК (консультирование процесса)
По радикальности	«Революционное» УК (принципиально новые технологии, методы управления) «Косметическое» УК (улучшения, дополнения). «Обыденное» УК (элементы «революционного» и «косметического» УК)
По целям	Целевое УК . Многоцелевое УК
По видам решаемых задач	Оперативное УК. Стратегическое УК

Окончание табл. 11.3

Признаки управленческого консультирования	Типы управленческого консультирования
По механизму реализации	Объектное УК (на одном объекте). Полиобъектное УК (множество объектов). Уникальное УК Стандартное УК
По результативности	Завершенное УК. Этапное УК
По месту применения	Внутрифирменное УК. Внешнее УК
По длительности воздействия на объект	Краткосрочное УК. Среднесрочное УК. Долгосрочное УК
По прикладным функциям	Научно-исследовательское УК. Практическое УК
По степени воздействия	Шоковое УК. Ползучее УК
По количеству объектов	Индивидуальное (интимное) УК. Коллективное УК
По уровням и сферам управления	Фирменное УК. Отраслевое УК. Муниципальное УК. Государственное УК
По методам обучения	Активное УК Рутинное УК Взаимообучающее УК
По видам управленческой деятельности	Научно-техническое УК. Социально-экономическое УК. Правовое УК
По методу самооценки Руководителем	Рефлексивное УК. Критическое УК
По масштабам организации	Микроконсультирование (бригада, участок, цех, завод). Макроконсультирование (ПО, концерн, консорциум, ассоциация, территория, регион, республика)

Контрольные вопросы

1. Какие формы могут принимать услуги, предоставляемые консультационной компанией?

2. Каковы основные принципы поведения консультанта в процессе взаимодействия с клиентом?

3. Перечислите основные типы консультационных организаций, относящихся к внешним.

4. Перечислите достоинства и недостатки внутренних консультантов.

5. Перечислите достоинства и недостатки внешних консультантов.

6. Что понимается под экспертным консультированием? Каковы его основные черты?

7. Что понимается под процессным консультированием? Каковы его основные черты?

8. Что понимается под обучающим консультированием? Каковы его основные черты?

9. Какие существуют типы управленческого консультирования в зависимости от различных признаков?

Темы практических и семинарских занятий

1. Экспертное консультирование как подход к решению конкретных управленческих задач.

2. Процессное консультирование как подход к развитию организации.

Тесты

1. Процесс консультирования:

1. совместная деятельность консультанта и клиента в целях решения определенной задачи и осуществления желаемых изменений в организации;

2. процесс ведения переговоров консультанта и клиента о необходимом сотрудничестве;

3. вид профессиональной деятельности людей по организации процессов достижения системы целей, принимаемых и реализуемых с использованием научных подходов, концепции управления и человеческого фактора;

4. совместная деятельность трех партнеров: консультанта, дилера, клиента.

2. Кто является субъектом консультирования?

1. клиенты;

2. внешние консультанты;

3. внутренние консультанты;

4. западные консультанты.

3. Объектами консультирования могут являться:

1. частные и государственные предприятия;

2. зарубежная консультационная организация;

3. отечественная консультационная организация;

4. ассоциация консультантов.

4. Консультант – это:

1. аудитор;

2. советник, не обладающий властью принятия решения, рекомендующий как поступать в данной ситуации;

3. специалист, имеющий управленческое образование;

4. специалист, имеющий экономическое образование.

5. Отличительной чертой консультанта от менеджера отличает:

1. широкий кругозор;

2. ораторские навыки;

3. независимый взгляд на компанию со стороны;

4. умение принимать решения.

6. Эффективный консультант должен:

1. жестко критиковать своих конкурентов в целях завоевания клиента;

2. владеть педагогикой и риторикой;

3. выполнять все требования руководителя компании-клиента, подчиняться им;

4. обладать навыками системного подхода к решению проблем.

1. Одиночный консультант – это:

1. консультант без образования юридического лица;

2. одинокий человек;

3. индивидуалист;

4. консультант штата консультационной компании, всегда работающий над проектами в одиночку.

8. Условием оказания консультационной помощи является:

1. взаимная договоренность консультанта и клиента на коммерческих началах;

2. желание консультанта;

3. желание клиента;

4. директивное предписание.

9. Основным фактором производства консультационных услуг является:

1. интеллектуальный капитал;

2. ораторское искусство;

3. гибкость и легкая адаптивность;

4. знание иностранных языков.

10. Логика процесса консультирования состоит в последовательности осуществления:

1. этапа, фазы, стадии;

2. стадии, этапа, процедуры;

3. фазы, стадии, процедуры;

4. процедуры, стадии, этапа.

Г лава 12.