9. Роль испытаний в формировании качества продукции.

Основным критерием качества любой продукции является её потребительские свойства. Эти свойства формируются на всём протяжении жизненного цикла продукции посредством различного рода испытаний с учётом воздействия на объект испытаний различных внешних факторов.

Испытание – экспериментальное определение количественных (или качественных) характеристик свойств объекта испытаний, как результат воздействия на него при его функционировании или при моделировании объекта или воздействий с целью оценивания этих характеристик или проверки их соответствия установленным требованиям.

10. Отличительные особенности управления качеством продукции в Японии.

Опыт Японии показывает, что повышение качества – работа, которая никогда не заканчивается.

После 2-й мировой войны Деминг и Джуран предложили Японцам воспользоваться статистическим контролем качества. Хотя этот вариант не сильно отличался от того, что делалось в Америке, в нем была одна важная особенность: Деминг и Джуран убедили японцев, что повышение качества откроет для них новые мировые рынки и, что именно это необходимое условие для выживания нации. Менеджеры поверили в это и полностью поддержали концепцию повышения качества. В течение следующих 20-ти лет, когда японцы повышали качество с невиданными ранее темпами, уровни качества на западе оставались прежними.

В 1962 году под эгидой японского союза ученых на ряде японских предприятий началось движение по созданию кружков качества. Эффективность кружков качества в Японии в значительной степени определяется особенностями японского стиля управления:

1) система пожизненного найма сотрудников;

2) отказ от идеи наказания (принцип Деминга: «большинство ошибок сотрудников связано с системой, а не с действиями людей);

3) навыки командной работы;

4) постоянное присутствие руководства на производстве;

5) гласность и ценность корпорации;

6) поддержание чистоты и порядка.

Отличительными особенностями японского подхода к управлению качеством являются:

1) ориентация на постоянное совершенствование процессов и результатов труда во всех подразделениях;

2) ориентация на контроль качества процессов, а не на контроль продукции;

3) ориентация на предотвращение возможности допущения дефектов;

4) тщательное исследование и анализ возникающих проблем по принципу восходящего потока, т.е. от последующей операции к предыдущей;

5) культивирование принципа «твой потребитель – исполнитель следующей производственной операции»;

6) полное закрепление ответственности за качество результатов труда за непосредственным исполнителем;

7) активное использование человеческого фактора (развитие творческих потенциалов, формирование корпоративной культуры).

Основная концепция «японского чуда» - совершенная технология, будь то технология производства, управления или обслуживания. В организациях широко внедряется вычислительная и микропроцессорная техника, новейшие материалы, автоматизированные системы проектирования, широко применяются статистические методы, которые практически полностью компьютеризированы

Характерной особенностью разработки системы управления качеством являлось то, что в её состав включают систему связи с поставщиками. Заслуживает внимания практика целенаправленного создания собственной субподрядной сети, которая работает с заказчиком на долгосрочной основе.

Японским фирмам удалось доказать, что даже в условиях свободной конкуренции подобный принцип оказывается более эффективным чем практикуемый на западе ежегодный конкурс субподрядчиков.

Японские специалисты считают, что важнейшей предпосылкой успешной работы по качеству является подготовка и обучение персонала, при этом неоднократно подчеркивается важность обучения руководства.

Т.о. можно выделить главное в отношениях к качеству в Японии:

1) широкое внедрение научных разработок в области управления и технологии;

2) высокая степень компьютеризации всех операций управления, анализа и контроля за производством;

3) максимальное использование возможностей человека, для чего применяются меры стимулирования творческой активности ( кружки качества), воспитанию патриотизма к своей фирме, систематическому и повсеместному обучению персонала.