73. Сущность, назначение и структура стандарта гост р исо 19011.

«Руководящие указания по аудиту СМК и/или СЭМ». Настоящий стандарт содержит руководящие указания по принципам аудита, управлению программами аудита, проведению аудитов систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента, а также по компетентности аудиторов для проведения этих аудитов. Настоящий стандарт предназначен для организаций, которым необходимо проводить внутренние и/или внешние аудиты систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента или управлять программами аудита.

Рекомендации настоящего стандарта можно применять и к другим видам аудитов при условии, что особое внимание будет уделено определению компетентности членов аудиторской группы.

Состоит из 7 основных пунктов:

1)Область применения

2)Нормативные ссылки

3)Термины и определения

4)Принципы проведения аудита

5)Управление программой аудита

5.1 Общие положения

5.2. Цели и объем программы аудита

5.3. Ответственность за программу аудита, ресурсы и процедуры

5.4.Внедрение программы аудита

5.5. Записи по программе аудита

5.6.Мониторинг и анализ программы аудита

6)Проведение аудита (организация проведения аудита, анализ документов, подготовка к проведению аудита на месте, проведение аудита на месте, подготовка, утверждение и рассылка отчета по аудиту, завершение аудита, действия по результатам аудита.

7)Компетентность и оценка аудиторов (знания и навыки, образование и опыт работы, оценка аудиторов)

74. Сущность, типы, этапы проведения бенчмаркинга.

Бенчмаркинг – метод использования чужого опыта, передовых достижений лучших компаний, подразделений собственной компании для повышения эффективности работы, производства, совершенствования бизнес-процессов; основан на анализе конкретных результатов и их использовании в собственной деятельности.

Типы:

1). Внутренний бенчмаркинг - сравнение с самым лучшим, что есть внутри самой организации. Такое сравнение называют бенчмаркингом внутри своего класса.

2). Конкурентный бенчмаркинг - сравнение с самыми лучшими прямыми конкурентами. Такое сравнение называют бенчмаркингом в параллельном классе.

3). Функциональный бенчмаркинг - сравнение с другими предприятиями, не обязательно конкурентами. Эти предприятия выполняют родственные работы в той же самой технологической области. По аналогии со «школой» можно назвать это бенчмаркингом с кем-то из другой школы того же типа.

4). Общий бенчмаркинг. Заимствование любых успешных идей, наработок из различных сфер деятельности человека и окружающей среды.

5) Бенчмаркинг конкурентоспособности - измерение характеристики предприятия и ее сопоставление с характеристикой конкурентов; исследования специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов предприятий-конкурентов.

Этапы проведения:

1)Определение объекта анализа превосходства, т.е. устанавливаются те объекты, которые можно использовать при помощи анализа превосходства.

2)Выявление партнеров по анализу превосходства, т.е. определив цели, необходимо начать поиск лучших предприятий.

3)Сбор информации. Эта фаза включает не только сбор качественных данных, но и изучение содержания труда, процессов или факторов, которые объясняют продуктивность.

4)Анализ информации.

5) Целенаправленное проведение в жизнь полученных сведений, а именно, не только внедрение разработанных возможностей улучшения, но и дальнейшее развитие организации предприятия.

6)Контроль за процессом и повторение анализа.