
- •Сущность, роль, значение качества и управления им в условиях рыночной экономики.
- •Планирование в системе менеджмента (цель, принципы, алгоритм).
- •Функциональное моделирование процессов idefo и его использование в разработке систем менеджмента качества.
- •Отечественный опыт управления качеством продукции. Сущность основных этапов развития подходов к управлению качеством продукции в условиях централизованной плановой экономики.
- •Самооценка. Разработка и внедрение системы самооценки.
- •Общие знания и навыки руководителей аудиторских групп.
- •Сущность основных этапов развития подходов к управлению качеством продукции в сша.
- •Роль испытаний в формировании качества продукции.
- •Отличительные особенности управления качеством продукции в Японии.
- •Сущность, роль и значение аудита. Виды аудита.
- •Модель анализа затрат на качество «Предупреждение – Оценка - Отказ».
- •Комплекс стандартов на систему менеджмента качества, их роль в обеспечении качества и основные тенденции их совершенствования.
- •Программа аудита. Цели и объем программы аудита. Последовательность процессов управления программой аудита.
- •Испытания на этапах жизненного цикла продукции.
- •Роль и значение подтверждения соответствия в условиях рыночной экономики России. Цели, принципы, формы подтверждения соответствия.
- •Обучение в области качества. Программы обучения и стажировок.
- •Структура документации смк. Факторы, влияющие на степень документированности смк организации.
- •Сущность, назначение, преимущества внедрения системы менеджмента качества.
- •Общие теории мотивации персонала.
- •Проектирование и разработка. Планирование проектирования и разработки. Анализ проекта и разработки. Верификация проекта и разработки. Валидация проекта и разработки.
- •Современное понятие метрологии как науки. Место и роль метрологии в современной науке, технике и производстве.
- •Модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе.
- •Менеджмент ресурсов. Человеческие ресурсы. Инфраструктура. Производственная среда.
- •Область и условия применения стандарта гост р 40.003-2008.
- •Интегрированные системы менеджмента, их достоинства и порядок создания.
- •Производство и обслуживание. Управление производством и обслуживанием. Валидация процессов производства и обслуживания.
- •Суть, цели, принципы, задачи и методы Всеобщего управления качеством.
- •Объекты аудита при сертификации системы менеджмента качества.
- •Производство и обслуживание. Идентификация и прослеживаемость. Собственность потребителей. Сохранение соответствия продукции.
- •Модели менеджмента качества. Использование различных моделей в деятельности организации.
- •1.Процессно-ориентированная модель
- •2.Модель премии Болдриджа
- •3.Модель 6 сигм
- •4.Модель efqm
- •Классификация планирования в зависимости от ориентации основных идей планирования в прошлое, настоящее или будущее.
- •Ответственность, полномочия и обмен информацией.
- •Сущность, цели и принципы аккредитации. Критерии аккредитации органа по сертификации системы менеджмента качества.
- •Организационная культура, ее составляющие. Принципы управления формированием и изменением организационной культуры.
- •Руководство по качеству. Документированные процедуры, требуемые гост р исо 9001-2008.
- •Нормативно – правовая база обеспечения единства измерений в рф.
- •Методы мотивации персонала.
- •Записи, требуемые гост р исо 9001-2008.
- •Российские и международные премии в области качества.
- •Принцип беспристрастности. Термины, используемые при интерпретации беспристрастности. Меры противодействия угрозам нарушения беспристрастности.
- •Сертификационные испытания продукции.
- •История развития экономики качества.
- •Цели, принципы, методы проведения аудитов.
- •Программные средства поддержки разработки компьютеризованных систем cals-технологии.
- •Современное понятие метрологии как науки. Место и роль метрологии в современной науке, технике и производстве.
- •Оценка аудиторов (цель, этапы, взаимодействие этапов, методы оценки).
- •Измерение, анализ и улучшение. Объекты мониторинга и измерения. Методы постоянного улучшения.
- •Основные принципы определения эффективности менеджмента качества.
- •Статистическое управление процессами.
- •Документы, включая записи, определенные организацией как необходимые ей для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими.
- •Суть, значение и история возникновения процессного подхода.
- •Контрольные карты. Типы контрольных карт.
- •Обязательства руководства. Политика в области качества. Планирование. Анализ со стороны руководства.
- •Политика управления tqm.
- •Проведение аудита на месте. Предварительное и заключительное совещания. Обмен информацией в ходе аудита. Роль и обязанности сопровождающих лиц и наблюдателей.
- •Подход, основанный на оценке затрат на процессы.
- •Классификация и номенклатура показателей качества продукции.
- •Виды измерений.
- •Управление закупками. Информация по закупкам. Верификация закупленной продукции.
- •Стадии разработки и внедрения системы менеджмента качества.
- •Концепция компетентности аудиторов.
- •Управление оборудованием для мониторинга и измерения.
- •Особенности организации и управления производством в машиностроении. Заготовительные подразделения. Обрабатывающие подразделения. Сборочные подразделения.
- •Формирование выводов аудита. Подготовка заключения по результатам аудита. Завершение аудита. Действия по результатам аудита.
- •Документированная процедура «Корректирующие действия».
- •Задачи, объекты, методы и организация контроля качества в машиностроении.
- •Компетентность, ответственность, полномочия высшего руководства органа по сертификации.
- •Внутренние аудиты (цель, процедура, отчетность).
- •Нормативная база аудита системы менеджмента качества.
- •Мониторинг аудиторов. Сущность, процедуры, критерии, записи.
- •Документированная процедура «Управление документацией». Документированная процедура «Управление записями».
- •Сущность, назначение и структура стандарта гост р исо 19011.
- •Сущность, типы, этапы проведения бенчмаркинга.
- •Основание для начала работ по сертификации системы менеджмента качества.
- •Функции менеджмента качества.
- •2) Политика, цели организации и планирование качества.
- •Технические требования к испытательным и калибровочным требованиям к испытательным и калибровочным лабораториям (гост р исо/мэк 17025-2006).
- •Состав, функции, права Комитета по обеспечению беспристрастности.
- •Классификация средств измерений (си).
- •Внедрение системы мотивационного обеспечения качества.
- •Механизм обеспечения конфиденциальности информации, полученной или созданной в ходе сертификации.
- •Принципы, заложенные в основе процесса сертификации.
- •Производственная мощность. Определение производственной мощности. Оценка производственной мощности во времени.
- •Документированная процедура «Управление несоответствующей продукцией».
- •Содержание методологии «Шесть сигм», достоинства и недостатки.
- •Проведение аудита на месте. Сбор и верификация информации.
- •Причины приостановления, отмены действия сертификата или сужения области сертификации.
- •Сущность, основные этапы реинжиниринга процессов организации.
- •Человеческий капитал организации. Процесс управления персоналом.
- •Состав и порядок выдачи сертификата соответствия смк.
Концепция компетентности аудиторов.
Доверие к аудиту зависит от компетентности аудиторов. Аудиторы должны продемонстрировать личные качества и способность применить знания и навыки. Аудиторы совершенствуют, поддерживают и улучшают свою компетентность в процессе проф развития и участия в аудитах.
Концепция компетентности показана на схеме. Некоторые области знаний и навыков, являются общими для аудиторов СМК и СЭМ, а некоторые – специфическими по отдельным дисциплинам.
Управление оборудованием для мониторинга и измерения.
Под мониторингом в ГОСТ Р ИСО 9001 понимается достаточно частое или практически непрерывное наблюдение за качеством продукции или процесса, а под оборудованием для измерений – измерительное, контрольное и испытательное оборудование. Желательно, чтобы в организации был разработан перечень всех используемых средств измерений, контрольного и испытательного оборудования с указанием средств измерений, подлежащих поверке и калибровке. Необходимо различать, что средства измерения должны быть поверены или откалиброваны, а средства испытания – аттестованы.
Процедуры управления измерительным оборудованием установлены в Законе Российской Федерации «Об обеспечении единства измерения», наряду с требованиями которого применяют требования п. 7.6 ГОСТ Р ИСО 9001.
Для обеспечения законности результатов измерительное оборудование должно быть:
откалибровано и / или поверено в установленные периоды или перед его применением;
отрегулировано или повторно отрегулировано по мере необходимости;
защищено от регулировок, которые сделали бы недействительными результаты измерения;
защищено от повреждения и ухудшения состояния в ходе обращения, технического обслуживания и хранения.
Записи результатов поверки и калибровки должны поддерживаться в рабочем состоянии (свидетельства о поверке, свидетельства о калибровке).
Как правило, ответственность за управление оборудованием для мониторинга и измерений несет главный инженер.
Обычно требования этого раздела оформляются в виде отдельной процедуры. В случае, если вид деятельности организации не требует наличия метрологических средств, то этот раздел исключается с соответствующим обоснованием в РК.
Особенности организации и управления производством в машиностроении. Заготовительные подразделения. Обрабатывающие подразделения. Сборочные подразделения.
Заготовительные подразделения
К ним относятся литейные, кузнечные цеха, цех пластмасс и др.
Литейные цеха изготавливают различные отливки, различающиеся видом металла, по размерам, весу, конфигурации и другим характеристикам. ТП литейного производства отличаются многооперационностью и значительным разнообразием операций, а, следовательно, и используемого оборудования. Литейные цехи классифицируются по следующим основным признакам:
1) вид (род) металла для отливок (чугунного литья – серого, ковкого; фасонного стального литья, цветного литья, комбинированного литья);
2) тип производства;
3) степень механизации и автоматизации литейного производства;
4) объем годового выпуска отливок в денежном выражении и в натуральных единицах по видам металла;
5) режим работы цеха (параллельный и ступенчатый режим работы).
Основными направлениями совершенствования литейного производства являются:
• применение групповых методов изготовления отливок для повышения их серийности и эффективности;
• применение технологических процессов, обеспечивающих минимальные отходы металла (машинное литье, литье в кокиль, литье под давлением и др.);
• анализ и соблюдение принципов рационализации структур и процессов и процессов.
Кузнечное оборудование отличается высокой производительностью. В процессе производства поковок применяется дорогостоящая спецоснастка — штампы. Кузнечные цехи расходуют большой объем натурального топлива (газа, мазута) и электроэнергии.
Кузнечные цехи классифицируются по следующим признакам:
• тип производства;
• вид технологического процесса, преобладающего в данном цехе;
• объем выпуска продукции.
Для кузнечных цехов характерны все типы производства: единичное, серийное, массовое. Тип производства определяется по ведущей детали цеха, технологии ее производства. Основными направлениями совершенствования кузнечного производства являются:
• применение групповых методов изготовления поковок для повышения их серийности и эффективности;
• механизация и автоматизация кузнечного производства;
• анализ и применение современных методов менеджмента и др.
Обрабатывающие подразделения
Значительная часть деталей машин, технологического оборудования, транспортных средств подвергается механической обработке. Механическая обработка характеризуется:
• высокой трудоемкостью и зарплатоемкостью обработки;
• многооперационностью технологических процессов обработки;
• высокими требованиями к качеству технологического оборудования и организованности процессов;
• высокими требованиями к качеству изготовления детали в соответствии с технологическим процессом.
В механических цехах обрабатывается широкая номенклатура разнообразных деталей. Эти детали отличаются видом материала, методом получения заготовки, серийностью производства, сложностью, габаритными размерами, точностью обработки другими характеристиками. Механические цехи можно классифицировать по тем же признакам, что и заготовительные: тип производства, вес заготовки, конструктивно-технологические особенности обрабатываемых деталей.
Основными направлениями совершенствования работы механических цехов являются:
• применение групповых методов изготовления деталей;
• применение безотходных малооперационных технологий;
• механизация и автоматизация производства;
Сборочные подразделения
На большинстве машиностроительных предприятий сборочные подразделения (цехи) завершают процесс производства продукции, включающий ее сборку, испытания, сертификацию и упаковку. Эти работы выполняются по технологическим процессам (картам) и другой тех. документации. Качество и эффективность работы сборочных цехов во многом определяют ритмичность, качество, эффективность и устойчивость функционирования предприятия в целом.
Сборочные процессы характеризуются высоким удельным весом ручных работ и, за редким исключением, применением несложного технологического оборудования. Одной из особенностей сборочных цехов является то, что на этапе сборки стоимость незавершенного производства приближается к предельной величине — себестоимости готовой продукции.
Основными направлениями совершенствования работы сборочных цехов являются:
• повышение уровня специализации и концентрации сборочных работ;
• применение бригадной формы организации труда;
• повышение уровня механизации и автоматизации сборочного процесса.