58. Классификация и номенклатура показателей качества продукции.

Продукция – материальный результат труда, полученный в конкретном производственном процессе и предназначенный для удовлетворения определенных общественных и личностных потребностей.

Услуга – это деятельность или процессы, осуществляемых с целью предоставления удобств или оказания помощи кому-либо.

Показатели качества – это количественные характеристики одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество.

Единичный показатель качества характеризует одно из свойств продукции.

Комплексный показатель качества характеризует несколько свойств продукции.

Выделяют несколько групп показателей качества:

I. показатели технического эффекта (назначения) – характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена и обуславливают область ее применения. В эту группу входят:

1.1классификационные – устанавливают принадлежность продукции к классификационной группировке (классы автомобилей, точности приборов);

1.2функциональные – характеризуют полезный результат от эксплуатации продукции (производительность, скорость, объем памяти, кпд, быстродействие и др.);

1.3конструктивные показатели – дают точное представление об основных проектно-конструкторских решениях (двигатели бензиновые, дизельные);

1.4.показатели состава и структуры – характеризуют содержание в продукции химических элементов и структурных групп (массовая доля компонент в стали, массовая доля сахара и соли в пищевых продуктах, концентрация примесей и др., приборы для измерения уровня кислотности);

II. Показатели надежности

Надежность – свойство объекта сохранять во времени в установленных пределах значения его параметров. Надежность (комплексное свойство, которое) изделия в зависимости от назначения и условий его применения включает безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость.

Безотказность – характеризуют свойство объекта непрерывно сохранять работоспособное состояние в течение некоторого времени или некоторой наработки (вероятность безотказной работы, вероятность отказа, средняя наработка до отказа, средняя наработка на отказ, интенсивность отказов).

Работоспособное состояние – состояние объекта, при котором его параметры находятся в установленных допусках.

Долговечность – свойство изделия сохранять работоспособное состояние до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонта (срок службы, средний срок службы, срок гарантии и др.)

Ремонтопригодность – свойство изделия, заключающееся в приспособленности к предупреждению и обнаружению причин возникновения отказов, повреждений и поддержанию и восстановлению работоспособного состояния (вероятность восстановления в заданное время, среднее время восстановления, интенсивность восстановления, среднее время простоя и др.).

Сохраняемость – свойство изделия сохранять работоспособность при хранении или в перерывах между использованием по назначению (срок сохраняемости, средний срок сохраняемости).

Долговечность – свойство объекта, заключающееся в его способности не достигать предельного состояния в течение некоторого времени или наработки при установленной системе технического обслуживания и ремонта.

III. Эргономические показатели характеризуют системe «человек – изделие» и учитывают комплекс свойств, проявляющихся в производственных и бытовых процессах. К ним можно отнести: гигиенические показатели (уровень освещенности, запыленности и температуры и т.п.); антропометрические показатели (характеризуют изделие с точки зрения его соответствия размерам человеческого тела – пульты управления, одежда, обувь); физиологические показатели (соответствие изделия силовым, скоростным, энергетическим возможностям человека); психофизиологические показатели (требует использования органов чувств человека – пороги уровня слуха, зрения).

IV.Эстетические показатели характеризуют информационную выразительность (знаковость, в том числе товарный знак, оригинальность, стилевое соответствие и др.),

рациональность формы (функционально-конструктивная приспособленность, целесообразность), целостность композиции (дизайн, цвет, вид).

V. Показатели технологичности характеризуют свойства продукции, обуславливающие оптимальное распределение затрат, материалов, труда и времени при технологической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукции (сколько материала необходимо для изготовления данного вида продукции)(основные - трудоемкость изготовления, уровень технологичности по трудоемкости изготовления, технологическая себестоимость изготовления, уровень технологичности по себестоимости изготовления;

дополнительные – коэффициент применения типовых технологических процессов, сухая масса, удельная материалоемкость, коэффициенты использования материала и др.).

VI. Показатели стандартизации и унификации характеризуют степень использования в продукции стандартных и унифицированных составных частей, а также уровень ее унификации по сравнению с другими изделиями (коэффициент применяемости, коэффициент повторяемости, коэффициент межпроектной унификации, унификация группы изделий и др.). Стандартные – выпускаемые по гос. и отраслевым стандартам.

VII. Патентно-правовые показатели характеризуют степень обновления технических решений, использованных в продукции, их патентную защиту, а также возможности беспрепятственной реализации продукции в нашей стране и за рубежом (товарные знаки, бренды, показатели патентной защиты, патентной чистоты, территориального распространения).

VIII. Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обеспечивающие безопасность человека (обслуживающего персонала) при эксплуатации или потреблении продукции, монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировании и т.д. (требования к нормам и средствам защиты).

IX. Экологические показатели характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукта (содержание вредных примесей, уровень ПДК).

X. Экономические показатели характеризуют затраты на разработку, изготовление, эксплуатацию или потребление продукции (затраты на изготовление и испытания опытных образцов, полная себестоимость изготовления продукции, затраты на расходные материалы при эксплуатации технических объектов и т.д.).