Статистическое управление процессами.
Результаты процесса обычно находят внутри определенных пределов. Это обстоятельство можно использовать при мониторинге и совершенствовании процессов в организации.
СУП состоит в выявлении неслучайных нарушений процесса. При этом управляющее воздействие (настройка или замена инструмента) применяется тогда, когда выпускаемая продукция еще удовлетворяет заданным требованиям. Но некоторые статистические характеристики, такие как среднее арифметическое значение, дисперсия, СКО дают основание предполагать наличие неслучайной причины, которая приведёт к нарушению процесса.
Управление процессами состоит в выявлении и устранении неслучайных причин изменчивости процесса, которые могут быть выявлены с помощью статистических методов.
Процесс считается статистически управляемым, если обеспечена его стабильность, т.е. повторяемость контролируемых параметров.
Ход процесса считается удовлетворительным, если найденное значение (результат замера или расчета) лежит в некоторых заранее заданных пределах.
Большинство процессов, протекаемых в организации, можно описать с использованием 2-х переменных:
1.ср.арифметическое значение используемого показателя процесса (напр. диаметр обработанного отверстия);
2.стандартное отклонение процесса. Это величина, которая кое-что говорит о том, насколько больших отклонений от процесса стоит ожидать.
Если наблюдения или измерения распределены равномерно в окрестности ожидаемого значения, то мы можем использовать так называемое нормальное распределение для описания процесса. Это часто относится к стабильному процессу.
Так как все результаты процесса, подчиняющегося нормальному распределению, должны лежать внутри интервала, равного шести стандартным отклонениям, то реализации, которые выпадают из этого интервала, представляют собой спорадические отклонения, возникающие вследствие особых причин. Для мониторинга процесса используется так называемый «коридор» (контрольной карты).
который показывает верхний и нижний пределы процесса, по три стандартных отклонения в каждую сторону, а также непрерывные измерения процесса.
Используя набор различных контрольных карт для мониторинга, можно выполнить СУП значительного числа различных процессов и их показателей. Вот некоторые из таких показателей:
1). Время, требуемое для решения задачи, физической или административной;
2). Затраты, связанные с процессом, фактические или планируемые;
3). Число ошибок или дефектов, произведенных процессом, физическим или управленческим;
4). конкретные геометрические размеры, такие как длина, диаметр и т.д.
Определив пределы управляемости показателя процесса с присущей ему нормальной вариацией, можно непрерывно наносить результаты измерений на карту. В зависимости от желаемого результата, можно выбирать различные показатели. Таким образом, СУП представляет собой мощное средство для мониторинга и совершенствования бизнес-процессов.
Документы, включая записи, определенные организацией как необходимые ей для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими.
К документам, определенным организацией как необходимые ей для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими, относят:
6 обязательных документированных процедур:
- «Управление документацией».
Управление документацией производится с целью обеспечения наличия в подразделениях, на рабочих местах и у должностных лиц актуализированной (не устаревшей) документации, необходимой для осуществления процессов СМК и производства продукции или оказания услуг требуемого качества. Процедура управления документацией должна содержать, в частности, сведения о том, как и кем планируется выпуск различных документов; каким образом перед утверждением документа происходит его согласование с руководством.
- «Управление записями»
Записи - специальный вид документа, который содержит достигнутые результаты в области качества или свидетельствует об осуществлении какой-либо деятельности в этом направлении.
Документированная процедура управления записями должна предусматривать для записей:
идентификацию (обозначение); хранение; защиту от порчи или утери; восстановление, если защита оказалась недостаточной; сохранение; изъятие, если эти сроки истекли.
- «Внутренний аудит»
Документированная процедура определяет ответственных и устанавливает порядок при планировании аудитов, проведении аудитов, ведении записей, составлении отчетов.
- «Управление несоответствующей продукцией»
В документированной процедуре должны быть определены ответственность и полномочия для работы с несоответствующей продукцией.
- «Корректирующие действия»
Процедура корректирующих действий включает:
анализ уже выявленных несоответствий, включая жалобы потребителей; установление причин несоответствий; оценивание необходимости действий, чтобы избежать повторения несоответствий;
определение и осуществление необходимых действий; ведение записей результатов предпринятых действий; анализ результативности предпринятых корректирующих действий.
- «Предупреждающие действия»
Процедура предупреждающих действий включает:
установление потенциальных (которых еще нет, но которые могут появиться) несоответствий и их причин; оценивание необходимости действий с целью предупреждения появления несоответствий (иногда не следует проводить предупреждающие действия, т.к. они требуют больших затрат, не соизмеримых с ущербом от возможных несоответствий); определение и осуществление необходимых действий; ведение записей результатов предпринятых действий; анализ результативности предпринятых предупреждающих действий.
положения о подразделениях - документ, который необходимо разработать для каждого подразделения с целью описания процессов, происходящих в подразделении, их связи с базовыми процессами ГОСТ Р ИСО 9001-2008. В этом документе устанавливается ответственность за реализацию процессов в подразделениях и указывается документация, например, рабочая процедура, в соответствии с которой этот процесс выполняется;
должностные инструкции - Должностная инструкция выпускается на каждого работника предприятия, который своей подписью заверяет, что знаком с должностной инструкцией и обязуется ее выполнять. В должностной инструкции указываются те процессы, в которых участвует конкретный работник в соответствии с Положением о подразделении;
-карты процессов;
рабочие инструкции (могут рассматривать отдельно взятое действие или вид деятельности с тем, чтобы более подробно разъяснить их). Рабочие инструкции могут быть выполнены в любой форме, например, в виде схем, письменных инструкций, схем, чертежей, фотографий или иных иллюстраций, образцов, таблиц, графиков и т.п.
планы качества («документ, определяющий порядок применения процедур и соответствующих ресурсов (кем и когда), относящихся к конкретному проекту, виду продукции, процессу или контракту».)