4.Модель efqm

Это практический инструмент, который помогает производить измерения, чтобы определить насколько эффективно работает предприятие, помогает выявить неполадки и предлагает их решение. Усовершенствование модели EFQM обеспечивается обобщением опыта многих тысяч предприятий. Это обеспечивает динамичность модели и ее соответствие прогрессивной философии управления.

Модель EFQM – это добровольно внедряемая система с несколькими подходом и к достижению отличия. В основе этого подхода лежит несколько фундаментальных понятий: ориентация на результаты, потребности, непоколебимость намерений и руководство, менеджмент процессов и фактов, вовлечение работающих и развитие , непрерывное обучение, нововведения и усовершенствование, развитие сотрудничества, ответственность перед обществом

Критерии модели Европейской премии по качеству (модели совершенства EFQM) разделены на две группы: возможности и результаты. Группа «возможности» включает следующие категории: лидерство, политика и стратегия, люди, партнерство и ресурсы, процессы организации. Группа «результаты» объединяет категории: удовлетворение потребителей, удовлетворение персонала, влияние на общество, ключевые результаты деятельности. Каждая из двух групп оценивается из максимума в 500 баллов.

32. Классификация планирования в зависимости от ориентации основных идей планирования в прошлое, настоящее или будущее.

Планирование – представляет собой процесс формирования системы мероприятий и показателей производственно-хозяйственной деятельности организации и её структурных подразделений.

1)реактивное планирование (возврат к прошлому) – представители реактивного планирования находят свои идеалы в прошлом, отрицая все достижения сегодняшнего дня. При этом основной метод реактивного планирования – генетический подход, т.е. изучение проблемы и нахождение ее причины в прошлом с позиции ее возникновения и прошлого развития.

2)инактивное планирование (инертность и неизменность) – этот тип планирования воспринимает существующие условия как приемлемые, при этом отличительная черта – удовлетворенность настоящему. Главным принципом планирования является правило «планирование минимум необходимо, чтобы не изменить естественный ход вещей». Руководители инактивисты не стремятся к серьезным изменениям в деятельности организации.

3) преактивное планирование (учреждение) – такое планирование ориентировано на будущие изменения, отличительной особенностью преактивистов является возможность угадать вероятностные изменения, поймав их первую волну для достижения своих целей. Зачастую эти цели связывают не столько с увеличением прибыльности, сколько с выживанием и развитием организации.

4) интерактивное планирование – обладает двумя основными чертами:

- основано на принципе участия и максимально мобилизует творческие способности участников планирования, предполагает, что будущее подвластно контролю и является продуктом созидательной деятельности всех участников процесса планирования. Цель интерактивного планирования – проектирование будущего.