24. Менеджмент ресурсов. Человеческие ресурсы. Инфраструктура. Производственная среда.

Основой менеджмента качества является особое внимание человеческим ресурсам, а, как известно люди – это единственный компонент, который конкуренты не смогут скопировать, и единственный, который может обеспечивать выпуск продукции, чья ценность выше суммы ее отдельных частей.

ГОСТ Р ИСО 9001 регламентирует установление требований к компетентности персонала, под которой понимается выраженная способность применять свои знания и умения при выполнении возложенных обязанностей.

Руководство организации обеспечивает компетентность персонала путем:

- определения требований к знаниям, опыту, навыкам, подготовке персонала, выполняющего работу, которая влияет на качество продукции или оказания услуг (необходимое образование, стаж работы по специальности, дополнительные и специальные требования);

- обеспечения необходимой подготовки персонала путем обучения (программы обучения и переподготовки персонала, календарные планы обучения персонала);

- оценки результативности предпринятых мер по обеспечению необходимой компетентности персонала (отчеты о результатах обучения, в том числе включающие предложения по улучшению обучения);

- обеспечения осведомленности персонала об актуальности и важности его деятельности и вкладе в достижение целей в области качества;

- поддержания в рабочем состоянии соответствующих записей об образовании, подготовке, навыках и опыте персонала (этими записями являются сведения, находящиеся в личном деле работника).

С учетом сложности выполняемой работы, требования к компетентности и квалификации персонала на основе полученного образования, подготовки, навыков и опыта устанавливаются в положениях о структурных подразделениях, должностных инструкциях работников.

Ответственность за соответствие квалификации работника требованиям, а также за знание работником Политики и целей в области качества возлагается на руководителей подразделений.

Необходимо, чтобы организацией был установлен порядок подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала.

Инфраструктура

Организация должна определить, обеспечить и поддерживать в рабочем состоянии инфраструктуру, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции или услугам, которая включает:

здания, рабочее пространство и связанные с ним средства труда;

оборудование для процессов, реализуемых в подразделениях (как технические, так и программные средства);

службы обеспечения (транспорт, связь или информационные системы).

Процессы, реализуемые в подразделениях, должны быть обеспечены необходимыми для качественного труда оборудованием, инструментом, оснасткой, контрольно-измерительной аппаратурой, вспомогательными средствами, вычислительной техникой и программным обеспечением.

Средства труда, используемые при реализации процессов, должны поддерживаться в работоспособном состоянии, как за счет правильной их эксплуатации, так и за счет своевременного проведения технического обслуживания, ремонта и обновления.

Производственные помещения должны соответствовать требованиям техники безопасности и производственной санитарии.

Организация определяет и создает производственную среду, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции.

Производственная среда - условия, в которых выполняется работа, включая физические, экологические и другие факторы (шум, температура, влажность, освещенность или погодные условия).

При выполнении техпроцессов должно быть обеспечено выполнение установленных требований к промышленной чистоте (запыленности и влажности воздушной среды, температуре, освещенности, вибрациям, наличию агрессивных сред, уровню шума и т.д.), к экологической безопасности производства, качеству энергоносителей, к защите от воздействия электромагнитного излучения, другим характеристикам производственной среды, влияющим на качество продукции и процессов.

В организации должны быть разработаны стандарты (рабочие процедуры) по безопасности труда работников, инструкции по охране труда и по безопасности на отдельные виды деятельности в соответствии с государственными нормативно-правовыми актами.

В организации должны быть установлены структура и должностные лица, ответственные за организацию и проведение аттестации постоянных рабочих мест на производственных объектах.

При приеме на работу персонал в обязательном порядке знакомится с правилами безопасного проведения работ. В процессе трудовой деятельности выполнение этих правил контролируется руководителями подразделений и отделом охраны труда и техники безопасности.