19. Сущность, назначение, преимущества внедрения системы менеджмента качества.

СМК – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к кач-ву

МК – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к кач-ву.

МК включает в себя 4 составляющие:

1.Планирование кач-ва – это установление целей в области кач-ва и определение необходимых процессов и ресурсов для достижения целей.

2.УК-вом – это выполнение требований к кач-ву.

3.Обеспечение кач-ва – это создание уверенности, что требование к кач-ву были выполнены.

4.Улучшение кач-ва – это увеличение способности выполнять требования к кач-ву.

Назначение СМК призвана обеспечивать качество продукции или услуг предприятия и "настраивать" это качество на ожидания потребителей (заказчиков). При этом ее главная задача - не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака (плохому качеству продукции или услуг).

Причиной брака всегда являются неправильные действия. А для того, чтобы их избежать, необходимо формализовать (описать) правильные действия для создания качественной продукции или услуг, разработать инструкции по выполнению правильных действий и контролировать эти действия.

Преимущества внедрения СМК.

-Повышение эффективности управления организацией

-Повышение качества продукции/услуг

-Повышение удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований

-Повышение мотивации персонала за достижение конечных результатов

-Увеличение шансов на победу при участии в тендерах, конкурсах, при заключении контрактов

-Прозрачность системы управления и внутренних процессов организации

-Повышение результативности внутренних процессов организации

-Повышение конкурентоспособности организации на российском и мировом рынке

-Увеличение доверия со стороны потребителей и других заинтересованных сторон

-Предупреждение появления несоответствий

-Непрерывное совершенствование деятельности организации

20. Общие теории мотивации персонала.

Эффективность МК во многом зависит от его мотивационного обеспечения. Основу данного обеспечения составляют способы мотивации качества, которые в своей совокупности относят смешанным методам УК.

В УК мотивация персонала – побуждение работников к активной деятельности по обеспечению требуемого уровня качества продукции.

1.теория справедливости – основывается на том, что люди субъективно всегда соизмеряют результаты вознаграждения с затраченными собственными усилиями, а также с вознаграждениями других людей, выполняющими такую же работу. Если сравнение показывает дисбаланс, то это сказывается на уровне качества, производительности труда, либо усилением мотивации.

2.теория мотивации Маслоу – основано на иерархии потребностей, представляющую собой пирамиду, в основании которой расположены первичные потребности (физиологические), а на втором уровне – потребности в безопасности и защищенности, далее по возрастающей социальные потребности (потребность в общении, материальное и духовное обеспечение и т.д.), потребности в признании и самовыражении.

3.теория потребностей МакКлелланда делают упор на потребности высшего уровня. Он выделил 3 потребности: власть, успех, причастность. У разных людей могут преобладать те или иные из этих потребностей.

4.двухфакторная теория Герцберга – рассматривает мотивацию, формируемую под влиянием двух групп факторов:

А) мотиваторов;

Б) гигиенических факторов.

К мотиваторам относят признание и одобрение результатов работы, возможность творческого и делового роста, успех, высокая степень ответственности.

К гигиеническим факторам относят – политика, предприятия, рабочее окружение, заработная плата, отношения коллег, отношения с руководством, контроль за работой. Гигиенические факторы связаны с окружающей средой, в которой выполняется работа, мотиваторы – с характером и сущностью работы.

5) теория ожидания – основывается на понятии ожидания, рассматриваемого как оценка данной личностью определенного события, включает действия трех факторов:

А) отношения в отношении затрат и результатов труда;

Б) ожидания в отношении результатов и вознаграждения;

В) валентности (степень удовлетворенности вознаграждением).

Чем больше оправдываются ожидания, тем выше валентность, т.е. эффективная мотивация.

6.модель Портера-Лоллера – представляет собой комплексную процессуальную теорию мотивации, включающую элементы ожидания и теорию справедливости. Процесс мотивации зависит от действия 5 переменных:

а) усилие;

б) восприятие;

в) результаты;

г) вознаграждение;

д) степень удовлетворения.

В теории устанавливается соотношение между вознаграждением и результатом. Человек удовлетворяет свои потребности через вознаграждение за достигнутые результаты. Согласно данной модели результаты зависят от усилий, способностей, осознания своей роли в процессе труда.