26. Средства невербальной коммуникации.

Виды невербальных средств общения.

Различаются три основных вида невербальных средств передачи информации ( или их еще называют паралингвистические средства общения): фонационные, кинетические и графические.

• К фонационным невербальным средствам относятся тембр голоса, темп и громкость речи, устойчивые интонации, особенности произнесения звуков, заполнения пауз (э, мэ…).

• К кинетическим компонентам речи относятся жесты, позы, мимика.

• Графические невербальные средства коммуникации выделяются в письменной речи.

Под мимикой мы понимаем движения мускулатуры лица.

Жесты – это выразительные движения головой, рукой или кистью, которые совершают с целью общения и которые могут сопровождать размышление или состояние. Мы различаем:

• указательные,

• подчеркивающие (усиливающие),

• демонстративные

касательные жесты.

почесывание затылка

Также невербальные сигналы могут быть конгруентными, т.е. соответствующими словесному высказыванию, и неконгруентными.

Типичная поза критической оценки. Главным здесь является жест "подпирание щеки указательным пальцем».

Одежда : украшения, татуировки,макияж и тд

26. Кинесика и ее значение в деловой коммуникации.

Кинесика (от греч.- движение) - совокупность невербальных телодвижений (жестов, мимики, поз), используемых в процессе человеческого общения.

Невербальное поведение - это способ прочитать то, как чувствует себя клиент в данный момент.

В число таких экспрессивных уровней входят шесть вокальных признаков, выделяемых в речевой коммуникации.

- Интенсивность, или повышение и понижение громкости голоса.

- Общий уровень тона, или повышенный либо пониженный тон.

- Расширенный регистр и сжатый регистр

- Зажатость и открытость

- Растягивание и сокращение

Специалисты выделяют пять категорий невербального поведения.

Первая категория - эмблемы. Сюда входят такие действия или позы, смысл которых можно передать вербально с помощью одного-двух слов.

Вторая категория - иллюстраторы, которые обычно непосредственно аккомпанируют речи.

Третья категория - выразители аффекта - включает в себя всю мимику.

В четвертую категорию - регуляторы - входят такие формы поведения, которые регулируют течение разговора между двумя индивидами. Широко распространенный регулятор - кивки головой.

Пятая категория - адапторы - включает такие формы невербального поведения, которые являются сокращенными вариантами неких действий, усвоенных еще в раннем детстве и служивших для удовлетворения определенных потребностей.

26. Проксемика: законы символизации пространства.

Существуют оптимальные «зоны» для различных видов общения, меняющиеся от одной культуры к другой. В частности, выделяются интимная, личная, социальная и публичная дистанции.

Интимная дистанция. Она (как и все другие) имеет два интервала: «близкий» и «далекий». Близкий интервал — непосредственный контакт; далекий — расстояние от 15 до 45 см.

2. Личная дистанция. Близкий интервал: 45-75 см, далекий: 75-120 см.

этом пространстве должны реализовываться нормальные коммуникационные процессы

3. Социальная дистанция. Близкий интервал: 120-210 см.

Люди, работающие вместе, стремятся использовать близкую социальную дистанцию.

4. Публичная дистанция. Близкий интервал: 350-750 см

Далекий интервал: более 750 см. Это как раз то расстояние, на котором обычно находятся докладчики от своих слушателей.