5.3. Психологические способы
ВОЗДЕЙСТВИЯ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ. ПРИЕМЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБЩЕНИЯ
Изучение разнообразных аспектов процесса общения свидетельствует о том, что каждый из них предполагает определенные способы воздействия индивидов друг на друга. В результате этого изменяются поведение и деятельность партнера по общению в соответствии с целями совместной деятельности.
К основным психологическим способам воздействия в процессе общения относят убеждение, внушение, психическое заражение, подражание.
Под убеждением понимают способ воздействия на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению. Убеждающее воздействие произойдет тем успешнее, чем больше высказанное мнение отвечает потребностям и мотивам данного человека, и будет стойким, если окружающая действительность подтверждает содержание воспринятой информации. При этом, если высказываемая мысль расходится с уже сформировавшимися установками убеждаемого человека, желательно, чтобы он убедился в негативности последних.
Таким образом, процесс убеждения состоит из двух этапов. На первом этапе, апеллируя к логической сфере собеседника, доказывается объективная и субъективная несостоятельность его точки зрения, т. е. что его установки не отвечают интересам общества (референтной группы или иной общности людей), а также личным интересам.
На втором этапе аналогично доказывается объективная и субъективная значимость высказанной точки зрения, являющейся новой для собеседника.
Противоположным убеждению по своему механизму является внушение — процесс психического влияния на человека при ослабленном контроле его сознания и некритической оценке содержания воспринимаемых сообщений. Эффективность внушения определяется:
свойствами внушающего (социальным статусом, обаянием, волевым, интеллектуальным и характерологическим превосходством);
особенностями человека, подвергающегося внушению (степенью внушаемости, неуверенностью в себе, низкой самооценкой, чувством собственной неполноценности);
взаимоотношениями партнеров по общению (доверием, зависимостью и т. п.).
Степень внушения повышается с увеличением количества людей в группе, а также с уменьшением их возраста.
Психическое заражение основано на неосознаваемой, непроизвольной склонности индивида к определенным психическим состояниям. В результате наблюдается эффект многоразового взаимного усиления эмоционального влияния партнеров по общению по модели обычной цепной реакции. Это явление сопровождает массовые акции, публичное восприятие ораторских выступлений, произведений искусства. При этом его эффект будет тем больше, чем больше величина аудитории и степень эмоционального напряжения человека, влияющего на аудиторию. Важную роль в процессе заражения играет также общность оценок и установок людей (например, подобный настрой людей, пришедших на концерт любимого артиста или "поболеть" на стадионе за любимую команду).
Подверженность психическому заражению зависит и от общего уровня развития личности, и прежде всего от самосознания людей, составляющих аудиторию.
Особой ситуацией, усиливающей влияние через заражение, является паника, возникающая вследствие потрясения и восприятия ситуации как кризисной. Причинами возникновения паники могут быть явления, ведущие к физическому ослаблению людей (утомление, депрессия, голод, опьянение и т. п.), а также сильное удивление, осознание бессилия перед опасностью, дефицит или избыток информации.
В определенной степени формой внушения, сопровождаемого явлением психического заражения, являются слухи — ничем не подтвержденные сообщения о якобы происшедших событиях. Возникают они, как правило, в условиях дефицита важной информации. Не зная источника слухов, люди часто склонны верить тому, что сообщение идет из надежного источника.
Подражание направлено на воспроизведение индивидом определенных внешних черт и образцов поведения, манер, действий, поступков. Под его влиянием формируются не только простейшие привычки деятельности, но и духовные ценности, идеи, вкусы, манеры поведения. Особенно большое значение подражание имеет на ранних этапах становления и развития человека.
В какой-то мере проявлением подражания является мода (от лат. modus — норма, правило, мера) — форма стандартизированного массового поведения людей, которое возникает стихийно, под влиянием настроения, вкусов, увлечений, преобладающих в обществе.
Подражание моде приводит к определенной стандартизации поведения, делает человека похожим на других. Вместе с тем разумное подражание моде освобождает человека от необходимости тратить энергию в сфере быта, тем самым сберегая силы для реализации других дел, творческой активности.
Таким образом, основным признаком общения в случае внушения, заражения и подражания является то, что личность воспринимает информацию с малой степенью осознания. Особенно сильно эти воздействия регулируют поведение личности в стихийных группах.
Любому человеку важно не только знать сущность и механизмы процесса общения, но и владеть практическими приемами повышения его эффективности.
К таким приемам относят, в частности, формирование аттракции (от лат. attrahere—привлекать, притягивать) — возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого.
Известно, что способность сознания человека не позволяет ему воспринимать и перерабатывать всю информацию, воспринимаемую органами чувств. Часть сигналов, поступающих из окружающего мира, в частности от собеседника, человеком не осознается. Если при этом сигналы удовлетворяют неосознаваемые на данный момент потребности партнера по общению (в безопасности, престиже и т. д.), возникают положительные эмоции и, как следствие, более положительное отношение к собеседнику.
В общении представляется возможным осознанно посылать сигналы, значимые для неосознаваемых потребностей партнера по общению, и, таким образом, осознанно формировать соответствующее эмоциональное отношение к себе. К приемам формирования аттракции относят:
"имя собственное" (при обращении к собеседнику называть его имя или имя-отчество), в основе которого лежит удовлетворение неосознаваемой потребности в престиже (в силу нераздельности имени и личности человека);
"зеркало отношений" (при общении с собеседником сохранять на лице доброе, приятное выражение, легкую улыбку), основанный на удовлетворении потребности в безопасности в силу установки: "Лицо — зеркало души";
"золотые слова" (небольшое преувеличение каких-либо положительных сторон человека, комплимент), основанный на удовлетворении неосознаваемых потребностей в безопасности, престиже и самоактуализации;
"личная жизнь" (вести разговор в русле интересов собеседника), в основе которого лежит удовлетворение неосознаваемой потребности в престиже;
"терпеливый слушатель" (выслушивание проблем собеседника, не прерывая его), основанный на том же механизме, что и предыдущий прием.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ
В чем принципиальное различие деятельности человека и сложных форм поведения животных? Проиллюстрируйте эти различия примерами.
Подберите примеры, показывающие единство и различие сознания и деятельности.
Какие виды деятельности вы знаете и в чем их специфика? Какова их роль в развитии личности?
Назовите основные этапы формирования навыков. От каких условий зависит успешность их формирования и сохранения?
Покажите взаимосвязь навыков и умений.
Раскройте роль общения в формировании личности человека.
Охарактеризуйте структурные компоненты общения.
Какие феномены могут препятствовать эффективному общению?
Назовите приемы повышения эффективности общения.
10. Какой стиль поведения в общении для вас характерен (соперничество, сотрудничество, компромисс, избежание, приспособление)?
Ж|
Сравните свой ответ на вопрос 10 с результатами приведенного далее теста К. Томаса.
Инструкция. Постарайтесь представить предлагаемую ситуацию и выбрать типичный для вас способ реагирования. Над ответами долго не задумывайтесь, поскольку правильных или неправильных ответов здесь быть не может, старайтесь писать первое, что приходит в голову.
а. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.
а. Я стараюсь найти компромиссное решение. б. Я пытаюсь уладить конфликт с учетом всех интересов другого человека и моих собственных.
а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. б. Иногда я жертвую собственными интересами ради интересов другого человека.
а. Я стараюсь найти компромиссное решение. б. Я стараюсь не задеть чувств другого человека.
а. Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого человека. б. Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
а. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя. б. Я стараюсь добиться своего.
а. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно. б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другой цели.
а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. б. Я первым делом стараюсь определить, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
а. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий. б. Я предпринимаю все усилия, чтобы добиться своего.
а. Я твердо стремлюсь добиться своего. б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
а. Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. б. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.
а. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу.
а. Я предлагаю среднюю позицию. б. Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.
а. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.
а. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.
б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.