Добавил:
Upload
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:шпаргалки.doc
X
- •1. Маркетинг: понятие, сущность, предпосылки формирования.
- •2. Осн. Принципы маркетинг.Мышления, цели и функции маркетинга
- •3. Типы маркетинга и ос-ти их применения
- •4. Внешняя и внутренняя среда маркетинга: сущность, составляющие факторы.
- •5. Метод swot- анализа: цель, задачи, технология проведения.
- •6. Сегментирование рынка: понятие, основные критерии, этапы.
- •7. Комплексная оценка привлекат.Сегмента
- •8. Маркетинг-микс
- •9)Коньюнктура рынка
- •2 Группа показатели товарного обращения.
- •3 Группа показатели кредитно-денежных отношений
- •10. Емкость рынка: пон-ие, мето-ка опред-ния
- •11. Покупатели
- •12. Конкуренты
- •14. Конкурентоспособность организации и факторы, на нее влияющие.
- •15. Конкурентные силы в отрасли и способы противостояния им.
- •16. Маркетинговые исследования: понятие, назначение, источники информации, этапы.
- •13. Поставщики: понятие, методики оценки поставщиков.
- •17. Качественные маркетинговые исследования: сущ-сть, виды, мех-зм пров-ния.
- •18. Количественные маркетинговые исследования: сущность, виды, механизм проведения.
- •19. Понятие товара, его роль и место в маркетинге. Основные виды товаров.
- •20. Трехуровневый анализ товара: понятие, назначение, методика проведения.
- •21. Позиционирование товаров: цели, задачи, виды.
- •22. Концепция жизненного цикла товара: понятие, основные этапы.
- •23. Основные методы управления жтц
- •24. Маркетинговая политика организации на различных этапах жцт.
- •25. Качество товара и его составляющее.
- •26. Конкурентно способность товара: понятие, основ.Показатели, методика определения.
- •27.Формирование товарного ассортимента. Способы его оптимизации.
- •28. Основные способы анализа ассотримена товара организацм
- •31. Дизайн товара и товарная марка: понятия, функции,задачи
- •32. Упаковка как важный элемент торговой политики организации
- •33. Цена в маркетинге: понятие, сущность, виды цен
- •34. Ценовая эластичность спроса и факторы на нее влияющие
- •35. Ценовая политика организации: понятие, цели и задачи
- •39. Установление цен на рынках различ. Типов
- •36. Основные виды и механизм реализации ценовой политики организации
- •38. Установление цен на новые товары
- •37. Процесс ценообразования и его основные этапы
- •40.Стадии концепции маркетинга и их ключевые особенности
- •41.Сбытовая политика организации: понятие, сущность, основные задачи
- •42. Каналы сбыта: виды, функции, характеристики.
- •44. Коммуникацион. Стратегии в каналах сбыта
- •45. Организация товародвиж. В каналах сбыта
- •43. Системы сбыта: понятие, основные функции, характеристики.
- •46. Оптовая и розничная торговля: понятие, типы посредников
- •47. Основные маркетинговые решения оптового и розничного торговца
- •48. Контроль и анализ продаж
- •49. Преимущества и недостатки различных стр-р служб реализации
- •50. Оценка работы торговых представителей
- •51. Комплекс маркетинговых коммуникаций: понятие, составляющее, управление
- •52. Реклама: понятие, функции, виды рекламы.
- •53. Рекламные средства: ключевые разновидности и их особенности
- •Инфо – рекламные материалы.
- •Выставки, семинары, презентации
- •Реклама. Периодические печати.
- •Изобразительная реклама
- •54. Рекламная компания: понятие, этапы, виды
- •55. Методы оценки эффективности рекламных мероприятий (оэр)
- •Определение показателя эффективности расходов на рекламу по сравнению с фирмами конкурентами.
- •56. Стимулирование сбыта: понятие, направления, основные мероприятия. (стис )
- •3. Мероприятия по стимулир. Потребителя
- •57. Личная продажа: понятие, формы, правила осуществления.
- •58. Связи с общественностью (pr) и прямой маркетинг: понятия, функции и формы.
- •59. Спонсоринг и продукт – плейсмент как инструменты маркетинговых коммуникаций фирмы.
- •60. Брендинг: понятие, характеристики, особенности формирования бренда.
- •30. Функции и формы сервисного обслуживания
30. Функции и формы сервисного обслуживания
Сервис – система обеспечения, позволяющая фирме предоставить, а потребителю выбрать оптимальный вариант приобретения и потребления товара.
При организации сервисной деятельности фирме следует принять след. Решение:
какие услуги включить в рамки сервиса
какой уровень сервиса следует обеспечить
каким образом с помощью сервиса установить наилучшие отношения с потребителем
Сервис является важным инструментом поддержания конкурентоспособ. фирмы
Сервис бывает 2 видов:
предпродажный (консультация)
послепродажный
Для правильной организации сервисной деятельности фирме необходимо проводить регулярные опросы потребителей, а так же сравнительные закупки
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]